HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il giocatore si lamenta della mancanza di bonus di riferimento.
Sunrise Slots Casino - Il giocatore si lamenta della mancanza di bonus di riferimento.
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Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
11/04/2024
|
Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Il giocatore della Virginia era arrabbiato per non aver ricevuto bonus per i referral anche quando le persone indirizzate depositavano denaro. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto che il giocatore aveva riscattato 53 bonus gratuiti dal suo ultimo deposito e, secondo i termini e le condizioni, solo un bonus gratuito era valido tra le sessioni di deposito in contanti/gioco. Pertanto, non è stato possibile accreditare i bonus di riferimento sul conto del giocatore. Nonostante il prolungamento del tempo concesso al giocatore per rispondere, non ci sono state ulteriori comunicazioni da parte sua, che ci hanno portato a respingere il reclamo.
oggi ho deciso di chiedermi perché non ho ricevuto i miei bonus per aver portato i referral di questo sito, come puoi vedere negli screenshot qui sotto:
e dopo aver ricevuto una risposta dall'assistenza clienti:
quindi hanno rinnegato la loro parte dell'accordo sui referral e ora, anche dopo aver portato loro dei depositanti attivi, hanno detto che devo investire denaro, il che non ha senso perché i miei referral gli stanno facendo guadagnare soldi..
questo è sfruttamento e pratiche commerciali disoneste. ho pensato di approfondire la questione con tutti voi a riguardo.
prima impiegano più di 30 giorni per pagare, poi ora si approfittano del fatto che faccio marketing per loro con il falso pretesto di compensarmi per aver portato loro affari.
Non sono sicuro che questo sia effettivamente un crimine nel luogo in cui mi trovo, però. forse potrei fare causa a loro
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha fatto riferimento al rispetto di regole particolari quando ti ha negato il bonus?
Hai mai effettuato un deposito al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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Grazie mille, Benjaminvess, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per la situazione, non sono riuscito a trovare alcuna regola per il bonus referral sul sito web del casinò, quindi non sono in grado di stabilire se il casinò non ha seguito le sue regole. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Sunrise Slots,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ricevuto un premio per aver indirizzato altre persone al tuo casinò?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho esaminato la situazione e in effetti i bonus di riferimento fanno parte del nostro programma fedeltà e rientrano nelle stesse regole degli altri bonus gratuiti offerti in termini di validità di uno solo tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Conto 53 bonus gratuiti riscattati e giocati dall'ultimo deposito effettuato nell'agosto del 2023, quindi sarebbe problematico accreditare questi fondi sul tuo conto poiché non sarebbero validi. Vale la pena notare che solo 1 dei 53 bonus gratuiti riscattati e giocati dopo l'ultimo deposito sarebbe stato valido secondo i termini e le condizioni del casinò.
Auguri,
Nick e Alba
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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