Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 3 settimane. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo
Sono un giocatore accanito al casinò di sunrise slot ormai da anni. Ora sono un membro VIP di livello 4 con 5 che è il più alto. Ho sempre effettuato i miei depositi tramite bitcoin e alla fine ho deciso di effettuare una richiesta di prelievo di $ 2.500 da un torneo che ho vinto in totale $ 5.000. Ho giocato metà delle mie vincite e ho chiesto di incassare il resto. Questo torneo era specifico per coloro che hanno effettuato un deposito iniziale prima di poter partecipare al torneo. Ho inviato la mia richiesta di pagamento di $ 2.500 l'11-02-2022 e sono stato approvato l'11-04-2022 tramite pagamento in btc poiché in passato ho ricevuto tonnellate di e-mail in cui si afferma che i prelievi di bitcoin hanno un processo veloce di 48 ore. Il mio account è stato verificato per i pagamenti per 2 anni e mi è stato anche detto più di recente che il mio account è ancora approvato e verificato. Non ho utilizzato alcun bonus per questa richiesta di pagamento. Questa è la seconda volta che effettuo una richiesta di prelievo dopo 1 anno e mezzo fa. Mi è stato detto dai miei numerosi agenti in chat e per telefono che avrei dovuto ricevere il mio pagamento entro 7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del pagamento che era il 04/11/22 e ora è il 23/11/22 e ogni volta che parlo con un agente mi è stato detto che hanno inoltrato la questione al dipartimento finanziario. Significherebbe il mondo per me se voi ragazzi potete aiutare ad accelerare questo pagamento perché potrei davvero usarlo per qualcosa di importante. Se hai domande, non esitare a contattarci, allegherò schermate dalle chat
Ciao MSmaniire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? C'erano delle condizioni per il torneo da cui hai vinto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
il mio account è stato completamente verificato per quasi 2 anni Recentemente mi è stato anche detto un mese fa che il mio account è ancora completamente verificato e non ci sono documenti necessari da parte mia.
Ho parlato con gli agenti prima che io facessi la richiesta di pagamento per questo torneo solo su invito e ha confermato che soddisfo tutti i requisiti per il ritiro. È stato principalmente che ho effettuato un deposito entro 30 giorni e l'ho fatto.
l'ultima volta che ho parlato con un agente è stato un paio di giorni fa e stavo cercando di scoprire lo stato del mio pagamento poiché avrei dovuto già riceverlo e ho ricevuto la stessa risposta da altri agenti solo ora è passato da 7-10 affari giorni a non hanno un lasso di tempo e dovrebbe essere "presto"
Ciao MSmaniire,
Poiché il tuo ritiro è ritardato rispetto al periodo di attesa consigliato, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Msmaniire
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Sunrise Slots,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato il caso e vedrò cosa si può fare per aiutare. Potresti gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin per me Msmaniire? Se lo pubblichi qui sono certo che Michal sarà così gentile da bloccare il post da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Vorrei sottolineare che ho anche inviato il mio indirizzo btc al reparto pagamenti via e-mail come mi è stato indicato e mi è stato confermato che lo avete ricevuto.
Ciao
Potete confermare che il mio indirizzo btc è stato ricevuto per favore?
grazie
Ciao a tutti,
Grazie mille per la conferma, l'indirizzo Bitcoin è stato ricevuto e pubblicato nel tuo account giocatore. Andando avanti ora, vedendo cosa posso fare per farti uscire dalla porta. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie per la risposta, Nick.
Caro Msmaniire
Ti preghiamo di attendere un po' di tempo per l'elaborazione della transazione e fammi sapere una volta che avrai ricevuto correttamente i fondi.
Ho ricevuto il pagamento stamattina!!! Grazie mille ragazzi!!!
Ottime notizie, Msmaniire. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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