Il ritiro del giocatore è stato ritardato di meno di 2 settimane. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che le vincite erano state pagate, ma il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma e non siamo stati in grado di continuare a risolvere il reclamo senza comunicazione da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato respinto.
Il mio prelievo è stato approvato il 29 novembre. Avevo richiesto che fosse inviato al mio portafoglio Bitcoin in modo da poterlo avere rapidamente. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che stavano riscontrando problemi e ritardi con Bitcoin e di inviare le informazioni del mio conto bancario in modo che potessero inviarlo lì, cosa che ho fatto. Hanno approvato questo metodo di prelievo e hanno detto che sarebbe stato sul mio conto in 7-10 giorni lavorativi, non è apparso così li ho chiamati e mi è stato detto che non era ancora stato inviato ma ora sarebbe stato accelerato quindi dovrei averlo in 7 -10 giorni lavorativi in più. Stanno ancora accettando depositi tramite Bitcoin, quindi perché non possono pagare in questo modo? Continuano a inviarmi inviti bonus se deposito da Bitcoin ... non capisco cosa sta succedendo ...
Ciao moviebox0703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunrise Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se puoi depositare con un metodo di pagamento, non significa automaticamente che puoi utilizzarlo anche per prelevare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato il 2 dicembre e ho vinto utilizzando un bonus. Ho parlato di nuovo con loro ieri e hanno detto che il mio pagamento non era ancora stato inviato anche se era già passato il tempo in cui avrei dovuto riceverlo secondo la loro sequenza temporale.
Ciao moviebox0703,
Poiché raccomandiamo anche di attendere almeno 14 giorni dopo la verifica per l'elaborazione del pagamento, puoi avvisarci se ci sono aggiornamenti con il pagamento dal tuo ultimo post? In caso contrario, cercheremo di intervenire.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo se il pagamento fosse già stato inviato al mio conto bancario e mi hanno risposto che stavano riscontrando ritardi a causa dell'elevato numero di pagamenti che hanno ricevuto di recente. Ho risposto che il mio è stato approvato quasi un mese fa.
Ho appena ricevuto un'altra e-mail che dice che stanno vivendo 5-6 settimane aggiuntive per l'elaborazione! Questo è pazzesco!!
Grazie moviebox0703 per l'aggiornamento. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao moviebox0703,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al ritiro ritardato. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Sto solo confermando che due pagamenti sono stati effettuati per un totale di $ 2821 il 28 dicembre vi Bitcoin, da quello che vedo qui sarebbe il pagamento elencato qui così come un'ulteriore approvazione rilasciata allo stesso tempo. Dovremmo essere chiari qui e pagato per intero.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro Nick e Sunrise Slots, grazie mille per la risposta.
Caro moviebox0703, come puoi vedere, il casinò ha confermato di aver pagato. Spero che riceverai presto i tuoi fondi. Per favore, facci sapere se ci sono aggiornamenti positivi riguardo al tuo caso. Fisserò il tempo per 7 giorni per te e spero di sentirti in questo lasso di tempo.
Auguri,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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