Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 settimane. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
È passato quasi un mese e mezzo da quando ho inserito il mio prelievo in questo casinò. Il mio bonus era un bonus senza regole e le mie vincite e la verifica dell'identità sono state approvate. Inizialmente volevo essere pagato in bitcoin, ma hanno affermato di essere molto indietro nell'emettere pagamenti in bitcoin, quindi mi hanno offerto un bonifico bancario e ho accettato. Hanno inviato i soldi al loro processore il 20 settembre e non è il 10 ottobre e la mia banca non ha ricevuto nulla. La mia banca mi ha detto che non dovrebbero volerci più di 2 giorni lavorativi per un bonifico internazionale ed è passato quasi un mese ma continuo a licenziarmi con scuse. L'ultima email che ho chiesto loro di indagare sul problema e la loro risposta è stata "l'abbiamo inviato ai nostri processori e ora è fuori dalle nostre mani". Ogni transazione di questa natura è tracciabile e voglio che il pagamento venga tracciato, ma con questo casinò non vado da nessuna parte. Ho tutte le email salvate.
Ciao angie102870,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai ricevuto una conferma di pagamento dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick. È stato il mio cashback settimanale da cui ho vinto. Sono stato completamente verificato il 7 settembre. Ho chiesto i dettagli sul mio pagamento e ho allegato l'e-mail di quello. Ho anche allegato quanto detto nell'ultima email con il mio messaggio in basso e la loro risposta in alto. Grazie per aver preso il mio caso,
Angela C******
Grazie angie102870 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao angie102870
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sunrise Slots Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che il pagamento sia stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per tuo conto il 20 settembre per l'esborso come bonifico bancario angie102870.
Generalmente sono necessari fino a 10 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia i fornitori di servizi di pagamento di terze parti subiscono ritardi di tanto in tanto, mi scuso per lo stress inutile. Veramente. Da quello che vedo nell'account però dovrebbe essere consegnato a breve. Sto cercando maggiori informazioni e ti ricontatterò qui quando e se ne saprò di più.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Bene, sono passati 5 giorni dall'ultima volta che hai scritto, Nick. Non è ancora entrato nulla nel mio conto in banca. Un ritardo è una cosa, ma andare su un MESE è tutta un'altra storia. Penso che qualcosa sia andato storto, quindi questo è ciò che dovresti esaminare e, in caso contrario, dover far aspettare i tuoi clienti per oltre un mese per il loro pagamento è vergognoso e inaccettabile nel mio libro. Apprezzerei se esaminassi le cose che potrebbero essere andate storte perché vorrei i soldi che mi sono dovuti, grazie
Grazie per la risposta angie102870.
Ciao Nick / Sunrise Slot
Potete fornire qualche aggiornamento su questo, per favore?
Ciao a tutti,
Sto ancora aspettando informazioni aggiuntive dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti, purtroppo. Vorrei interrompere il pagamento ed emettere tramite Bitcoin forse, ma prima devo confermare che questo è anche possibile.
Hai un account Bitcoin, vedo angie102870, potresti per favore confermarmi l'indirizzo con il team di casino.guru e farmi sapere se sarebbe una soluzione accettabile per te, dovrei esserne capace?
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
il mio indirizzo bitcoin è bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Voglio sapere prima di accettare di fare il bitcoin, che sarò un caso speciale e che verrò pagato subito. Mi merito così tanto. Quando ho ritirato per la prima volta, l'avevo come pagamento in bitcoin e lo staff mi ha detto che i loro pagamenti in bitcoin erano molto indietro e se l'avessi passato al bonifico bancario, l'avrei ricevuto molto più velocemente. Vedi come è andata bene, vero? Per favore, fai quello che puoi, ho bisogno di questi soldi! Grazie
il mio indirizzo bitcoin sembra cambiare periodicamente. Se sarà in bitcoin, contattami prima e ti dirò l'indirizzo attuale, grazie
Ok,
Quindi sembra che questo sia possibile in questo momento ma soggetto a modifiche in qualsiasi momento. Dammi l'indirizzo Bitcoin aggiornato/confermato il prima possibile e cercherò di farlo accadere il più rapidamente possibile.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Grazie per la risposta, Nick.
Caro angie102870
Secondo la risposta di Nick, ti preghiamo di fornirci l'indirizzo Bitcoin più recente/confermato, in modo che Nick possa inoltrare il prelievo al tuo portafoglio bitcoin.
Ho parlato con una Emily di Sunrise e ha detto che anche i pagamenti in bitcoin sono molto indietro. Non ho intenzione di rimettermi al punto di partenza 1 solo per dover aspettare altri 2 mesi. No grazie. Aspetterò il bonifico. Buona giornata
Grazie per la risposta, angie102870.
Caro Nick
Poiché il giocatore ha deciso di continuare con il bonifico, sappiamo che questo è fuori dal tuo controllo diretto, ma c'è qualche possibilità che tu possa farci sapere quanto tempo può richiedere ancora il bonifico?
Sono passati 1 mese e 24 giorni da quando ho messo per la prima volta il mio ritiro. Sono trascorsi 1 mese e 8 giorni da quando Sunrise Slots ha inviato il trasferimento di denaro. Sono trascorse 2 settimane e 1 giorno da quando mi è stato detto che il mio bonifico bancario era nella sua quarta e ultima fase di consegna. Tutta questa faccenda mi ha sconvolto così tanto, se non avessi bisogno dei soldi così tanto gli direi di tenerli. Nessuno che spende i propri soldi in un'azienda dovrebbe essere trattato in questo modo. Apparentemente il loro sistema di pagamento è scrupoloso e chiaramente un insulto a tutti i loro clienti, dovrebbero vergognarsi. Mi dispiace, voglio che le persone sappiano a cosa servono quando spendono i loro soldi in questo casinò.
Saluti a tutti,
Se ci fosse stata una soluzione migliore l'avrei fornita poiché questo è il mio obiettivo, risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido, efficiente e indolore possibile. Ma per farlo ho bisogno di collaborazione. Ci sono problemi con un particolare lotto di pagamenti con un particolare fornitore di servizi di pagamento di 3 parti, il pagamento in questione è in questo lotto e non c'è modo per me o chiunque altro di sapere quando verrà consegnato, è stato pagato dal casinò ed è ora nelle mani della terza parte. Con questa conoscenza ho ottenuto un permesso speciale per interrompere il pagamento e risolvere questa situazione attraverso un diverso mezzo di pagamento al fine di accelerare la consegna.
Se ritieni di poter risolvere meglio questo problema da solo angie102870 è sicuramente una tua prerogativa, tuttavia è a tua esclusiva discrezione.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Capisci questo Nick..........Sono terrorizzato all'idea di interrompere questo pagamento in modo che ci vorranno altri 2 mesi per ottenerlo tramite bitcoin. Emily mi ha detto che Bitcoin è molto indietro. Com'è giusto che devo ricominciare tutto da capo????? Vai avanti e annulla il bonifico bancario ma penso che, se devo seguire quella strada, la tua sede di attività dovrebbe assicurarsi, qualunque cosa debbano fare, che vengo pagato, VELOCEMENTE. È giusto. Spero di non dover aspettare il backup del bitcoin dopo tutto quello che ho passato. Vai avanti e cancellalo.
Caro angie102870
Puoi per favore confermarci il tuo ultimo indirizzo bitcoin?
bc1qccxan39ylj4xq0e2649wu00juykpukcgtz6qxp questo è quello attuale.
aggiornamento: ho parlato con Michelle Evans e ho acconsentito a farmi inviare un assegno. Mi ha consigliato che anche bitcoin mi lascerà in attesa.
Caro angie102870
Comprendo pienamente la tua frustrazione, ma per favore capisci che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Detto questo, posso essere d'accordo con te sul fatto che il tuo ritiro, sfortunatamente, richiede un tempo anormalmente lungo, quindi speriamo che l'assegno ti trovi il prima possibile.
Fateci sapere quando lo riceverete con successo.
Bene, ora gioco esclusivamente in 3 casinò che mi pagano entro 30 minuti, senza fallo, ogni volta, quindi forse le slot sunrise devono esaminare come lo stanno facendo perché è FACILE. Grazie per tutto il vostro aiuto in questa materia. Vorrei tenere il caso aperto fino a quando non avrò l'assegno, se è possibile?
Quindi ho controllato con l'agente dal vivo e ho chiesto il numero di tracciamento del mio assegno. Hanno detto che è uscito il 1 novembre. Non aveva risposte reali per me oltre al fatto che vanno a un processore. Abbiamo di nuovo a che fare con i processori? Ho pensato che potrebbe essere quasi finito, ma ho la sensazione che non lo sia. Vorrei che Nick tornasse nella conversazione e spiegasse esattamente qual è il processo di verifica. Sono stato pagato tramite assegno con altri 3 casinò e tutti li hanno mandati in pasto ex e non ho impiegato più di 2 giorni per ottenerlo. Per favore richiama Nick, grazie
Saluti a tutti,
Non posso permetterti di essere pagato con assegno angie102870, è così semplice. Ci sono comprensibili problemi legati alla fiducia da parte tua, lo capisco. Tuttavia, lo ripeto, il mio lavoro è risolvere i tuoi problemi. Chiaramente. Concisamente. Nel modo più efficiente e indolore possibile. Il controllo fisico è un'opzione praticabile per molti, certamente, ma c'è un modo migliore e dal momento che sei stato abbastanza bravo da fornirmi i dettagli necessari per darti questo modo migliore, questo è il modo in cui stiamo andando.
Sono lieto di segnalare che il tuo pagamento è stato inviato all'indirizzo Bitcoin che hai fornito circa 5 minuti fa. Ho confermato la transazione in Blockchain Explorer e dovrebbe essere disponibile molto presto.
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 questo è il mio indirizzo bitcoin al momento. L'altro l'ho postato un giorno fa
ok ho ricevuto il pagamento Grazie a tutti i soggetti coinvolti, ora questo caso può essere chiuso 🙂
Grandi notizie, angie102870. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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