Sunrise Slots Casino - Il ritiro delle vincite del jackpot da parte del giocatore è stato ritardato.

Il 21 marzo 2024 ho vinto un jackpot di $ 14.000 quella stessa sera ho ritirato $ 10.000 (4 prelievi di $ 2.500) da allora ho ricevuto un pagamento di $ 2.500 il 29 aprile 2024, ho avuto diverse conversazioni con i casinò tramite e-mail e continuo a ottenendo la stessa storia, il fornitore di servizi di pagamento è dietro, secondo loro ho ricevuto due pagamenti inviati, un altro in attesa di essere inviato, ma non hanno idea di quando verrà pagato il denaro, mi hanno detto il 10 maggio che avevo un pagamento inviato al fornitore di servizi di pagamento è ora il 4 giugno e non hanno idea di quando arriverà sul mio conto, ancora una volta semplicemente adducendo la stessa scusa riguardo al fornitore di servizi di pagamento che è indietro.. Ho chiesto loro più volte di chiedere perché il mio pagamento non è stato effettuato Non è stato pubblicato, sono trascorse più di tre settimane, il che è un tempo sufficiente per un bonifico bancario e una volta ricevuto quello sto ancora aspettando altri due per un totale di cinquemila dollari. Ho diverse email che posso inviarti via email, ma del tutto troppi da pubblicare.. per favore aiutatemi!!

Ciao JJ8272,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sono stato verificato per oltre un anno, credo che fosse maggio 2023, non conosco il giorno esatto, tuttavia ho ricevuto diversi depositi da questo casinò in passato e ho diverse e-mail riguardanti queste transazioni, principalmente parlando con Allison o Nathan Garcia e ricevendo sempre la stessa risposta dietro i loro fornitori di servizi di pagamento, ho ottenuto queste vincite da un bonus senza Max Cash Out e da un deposito di $ 60, non negano di dovermi dei soldi, ma non faremo alcuna ricerca e per trovare qual è il ritardo o quando potrei aspettarmi la vincita, come ho detto mi hanno già detto che il mio secondo pagamento di $ 2.500 è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento il 10 maggio, e ne ho anche un terzo inviato e un quarto in attesa di essere inviato, sono anche un po' confuso sul bonus no Max Cash Out, quando ho dovuto suddividerlo in quattro prelievi, e ogni prelievo doveva passare attraverso un nuovo periodo di approvazioni e pagamenti, comunque erano tutti ritirato e richiesto lo stesso giorno

Aggiornamento Ho appena ricevuto due pagamenti, uno ancora in attesa per un importo di 2.500

Ciao JJ8272,

Sono felice di sapere che 2 pagamenti sono stati approvati. Per favore fatecelo sapere quando arriva l'ultimo.

Ancora in attesa di ricevere un pagamento, ho appena inviato un'e-mail al loro centro pagamenti e ho scoperto che il mio terzo pagamento non era stato ancora inviato al fornitore di servizi di pagamento, sono passati 3 mesi dalla mia vincita

Ciao JJ8272,

Hai provato ad annullare il pagamento e a richiedere un nuovo prelievo?

Sono stato in costante contatto con loro, giovedì scorso Allison ha accettato di intensificare il mio caso, lunedì Nathan Garcia mi ha finalmente risposto via email per farmi sapere che il mio pagamento non è stato ancora inviato al fornitore di servizi di pagamento quando ho messo in dubbio l'escalation poi il caso concordato è stato inoltrato, tutte le richieste di prelievo sono state approvate Sto solo aspettando il mio pagamento finale che non è ancora stato inviato al fornitore di servizi di pagamento, sono trascorsi più di 3 mesi da quando è stata avviata la richiesta di prelievo, il 21 marzo per l'esattezza , a questo punto mi sto prendendo gioco di loro

Ciao JJ8272,

Consiglierei di aspettare fino alla prossima settimana, anche se è un ritardo enorme. Speriamo che questa volta il casinò mantenga la parola data. Se ancora non arrivasse, proveremo ad intervenire.

Non trattengo il fiato, ho parlato con loro tramite e-mail venerdì e non hanno aggiornamenti, quindi è improbabile che arrivi questa settimana

Adesso è venerdì, è trascorsa un'altra settimana senza pagamenti e non hanno aggiornamenti

Ciao Jennifer,

Poiché tutti i nostri prelievi vengono inviati tramite fornitori terzi, esistono determinati limiti di velocità di elaborazione che dobbiamo rispettare e i tempi possono variare a causa delle limitazioni e della disponibilità del processore. Attualmente i processori stanno riscontrando ritardi oltre al normale periodo di tempo per l'invio/pagamento del pagamento.

Comprendiamo la frustrazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, speriamo che il processo ritorni ai tempi standard molto presto.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Questa è l'email che ho ricevuto l'8 luglio, ieri, sono passati quasi 4 mesi da quando è stata avviata la richiesta di prelievo

Grazie JJ8272 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao JJ8272,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e c'erano $ 10.000 in totale da una vincita di aprile, che sono stati tutti pagati ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti e sono contrassegnati come completati tranne il pagamento finale di $ 2.500, questo prelievo richiesto è stato approvato e pagato a i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 10 luglio per l'esborso tramite bonifico bancario. Come regola generale con i bonifici bancari, consideriamo 3-10 giorni lavorativi dalla consegna, ma può essere un po' più lungo a seconda dei volumi di trasferimento da parte di terze parti. Sii paziente e i fondi dovrebbero arrivare in tempo, JJ8272. Fateci sapere quando arriveranno i fondi. Si prega inoltre di confermare il pagamento sul resto dei fondi in questione poiché l'ultimo pagamento tramite bonifico completato è stato confermato il 10 giugno.

Auguri,

Nick e Alba

Esatto, sto ancora aspettando l'ultimo pagamento di $ 2.500

Ciao JJ8272,

Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i restanti 2500 $.

Aspetterò la tua risposta.

Solo un aggiornamento, NON ho ancora ricevuto i fondi

Ciao JJ8272,

I 10 giorni lavorativi non sono ancora passati. Per favore fatemi sapere entro giovedì se avete ricevuto i fondi.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Buongiorno, ho appena parlato al telefono con la mia banca che avrebbe ricevuto il bonifico e non hanno ricevuto nulla, suggeriscono di mettere una traccia su questo, perché è passato molto tempo, aspetto MESI per ricevere il mio soldi che ho giustamente vinto, questa richiesta è stata fatta il 21 marzo, sono passati più di 4 mesi, quindi la pazienza è tutto ciò che ho avuto! Ci stiamo avvicinando ad agosto!! Mando un'e-mail e ricevo sempre la stessa storia. Se fosse stato spedito il 10 di questo mese, avrei già dovuto riceverlo!!

È lunedì 29 luglio, ancora nessun deposito sul mio conto da parte dei casinò Sunrise, sono passati 19 giorni da quando dicono di aver inviato il bonifico bancario e oggi sono 13 giorni lavorativi

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

Il deposito è stato finalmente effettuato il 1 agosto 2024. Grazie per il tuo aiuto, guru del casinò.

All'alba, avresti una base di clienti più fedele se non ci volessero 5 mesi per ricevere le vincite, una pratica commerciale terribile. Buona fortuna

Caro JJ8272,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru