HomeReclamiSunrise Slots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Sunrise Slots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 500 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/02/2023 | Caso chiuso : 13/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Texas ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho depositato denaro su un coupon SUNRISE Era un bonus senza pagamento massimo e ho depositato $ 40 Ho finito per ottenere $ 1600 ma ho avuto un playthrough. Ho completato il gioco a $ 650 e l'ho portato a $ 500 e sono andato a prelevare tramite bitcoin. Tutti i miei documenti sono stati verificati e due giorni dopo ho ricevuto un coupon da 15 giri gratuiti. Ho pensato che avrei giocato mentre aspetto il mio prelievo (mi hanno detto che ci sarebbero volute fino a 4 settimane). Ho giocato i giri gratuiti e il giorno successivo ho effettuato l'accesso perché volevo vedere lo stato del mio prelievo. Il mio account conteneva $ 450. Guardo le transazioni e hanno negato il mio prelievo e hanno prelevato $ 50. Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che è stato un errore. Hanno rimesso i $ 50 e mi hanno detto di richiedere nuovamente il prelievo. L'ho fatto. Due giorni dopo è stato nuovamente rifiutato e questa volta mi hanno preso $ 460. Sono andato a chattare. La prima ragazza ha detto che ho violato le regole giocando con un coupon? Poi, quando le ho chiesto cosa intendesse, ha cancellato la chat. La ragazza successiva ha detto che avevano bisogno di una bolletta perché il mio indirizzo è diverso sulla mia carta d'identità. Ho spiegato che mi sono trasferito a Natale e l'indirizzo che ho inserito nel loro sistema è l'indirizzo corretto.


Ecco la stampa delle transazioni

31 gennaio, 17:18

Capo deposito approvato

$ 40,00

31 gennaio, 17:18

Gestore Deposito richiesto

$ 40,00

31 gennaio, 17:18

Approvato il recesso del manager

Richiesto 2023-01-31 05:18 pm

$-500,00

31 gennaio, 17:18

Richiesta di recesso del manager

$-500,00

31 gennaio, 17:17

Coindraw Prelievo annullato

Richiesto 2023-01-31 04:50 pm

$ 500,00

31 gennaio, 16:50

Coindraw Prelievo richiesto

$-500,00

31 gennaio, 16:43

Capo deposito approvato

$ 50,00

31 gennaio, 16:43

Gestore Deposito richiesto

$ 50,00

28 gennaio, 22:38

Approvato il recesso del manager

Richiesto 28/01/2023 22:38

$-50,00

28 gennaio, 22:38

Richiesta di recesso del manager

$-50,00

28 gennaio, 22:38

Coindraw Prelievo annullato

Richiesto 2023-01-27 22:38

$ 500,00

28 gennaio, 18:15

Tagliando negato

28 gennaio, 18:15

Coupon 15DOLCI richiesto

27 gennaio, 22:38

Ritiro storno cedola approvato

Richiesto 27/01/2023 22:38

$-120,00

27 gennaio, 22:38

Coupon Storno Ritiro richiesto

$-120,00

27 gennaio, 22:38

Coindraw Prelievo richiesto

$-500,00

27 gennaio, 21:23

Buono SUNRISE riscattato

27 gennaio, 21:23

Deposito DF-BitCoins approvato

$ 40,00

27 gennaio, 21:23

DF-BitCoins Deposito richiesto

$ 40,00

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile sirdavidy926,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sirdavidy926,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto il ritiro e non lo farò. Hanno finito per negare di nuovo il prelievo e se noti nel rapporto sulle transazioni sopra, hanno trattenuto $ 460 dei $ 500 e mi hanno restituito $ 40. Ho parlato con loro in una chat alcune volte, ma sembra che continuino a darmi risposte diverse sul perché è stato rifiutato. Ad un certo punto hanno detto che ho giocato un coupon da 15 giri gratuiti mentre aspettavo che il ritiro fosse approvato e questo è contro le regole. Avrei dovuto prima controllare casinoguru.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, sirdavidy926. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non mi hanno inviato alcuna corrispondenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, sirdavidy926, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sirdavidy926,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Sunrise Slots,

Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Nessuna vincita è stata ottenuta perché la richiesta di prelievo è stata respinta e hanno preso i soldi. Quando invii la richiesta di prelievo, il denaro lascia il tuo conto. Una copia della richiesta di prelievo è su questo thread.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro sirdavidy926,

Giusto per verificare, a quali generi di giochi hai giocato con il bonus che hai richiesto con il coupon SUNRISE?


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sirdavidy926,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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