Il giocatore del Texas ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato denaro su un coupon SUNRISE Era un bonus senza pagamento massimo e ho depositato $ 40 Ho finito per ottenere $ 1600 ma ho avuto un playthrough. Ho completato il gioco a $ 650 e l'ho portato a $ 500 e sono andato a prelevare tramite bitcoin. Tutti i miei documenti sono stati verificati e due giorni dopo ho ricevuto un coupon da 15 giri gratuiti. Ho pensato che avrei giocato mentre aspetto il mio prelievo (mi hanno detto che ci sarebbero volute fino a 4 settimane). Ho giocato i giri gratuiti e il giorno successivo ho effettuato l'accesso perché volevo vedere lo stato del mio prelievo. Il mio account conteneva $ 450. Guardo le transazioni e hanno negato il mio prelievo e hanno prelevato $ 50. Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che è stato un errore. Hanno rimesso i $ 50 e mi hanno detto di richiedere nuovamente il prelievo. L'ho fatto. Due giorni dopo è stato nuovamente rifiutato e questa volta mi hanno preso $ 460. Sono andato a chattare. La prima ragazza ha detto che ho violato le regole giocando con un coupon? Poi, quando le ho chiesto cosa intendesse, ha cancellato la chat. La ragazza successiva ha detto che avevano bisogno di una bolletta perché il mio indirizzo è diverso sulla mia carta d'identità. Ho spiegato che mi sono trasferito a Natale e l'indirizzo che ho inserito nel loro sistema è l'indirizzo corretto.
Ecco la stampa delle transazioni
31 gennaio, 17:18
Capo deposito approvato
$ 40,00
31 gennaio, 17:18
Gestore Deposito richiesto
$ 40,00
31 gennaio, 17:18
Approvato il recesso del manager
Richiesto 2023-01-31 05:18 pm
$-500,00
31 gennaio, 17:18
Richiesta di recesso del manager
$-500,00
31 gennaio, 17:17
Coindraw Prelievo annullato
Richiesto 2023-01-31 04:50 pm
$ 500,00
31 gennaio, 16:50
Coindraw Prelievo richiesto
$-500,00
31 gennaio, 16:43
Capo deposito approvato
$ 50,00
31 gennaio, 16:43
Gestore Deposito richiesto
$ 50,00
28 gennaio, 22:38
Approvato il recesso del manager
Richiesto 28/01/2023 22:38
$-50,00
28 gennaio, 22:38
Richiesta di recesso del manager
$-50,00
28 gennaio, 22:38
Coindraw Prelievo annullato
Richiesto 2023-01-27 22:38
$ 500,00
28 gennaio, 18:15
Tagliando negato
28 gennaio, 18:15
Coupon 15DOLCI richiesto
27 gennaio, 22:38
Ritiro storno cedola approvato
Richiesto 27/01/2023 22:38
$-120,00
27 gennaio, 22:38
Coupon Storno Ritiro richiesto
$-120,00
27 gennaio, 22:38
Coindraw Prelievo richiesto
$-500,00
27 gennaio, 21:23
Buono SUNRISE riscattato
27 gennaio, 21:23
Deposito DF-BitCoins approvato
$ 40,00
27 gennaio, 21:23
DF-BitCoins Deposito richiesto
$ 40,00
No, non ho ricevuto il ritiro e non lo farò. Hanno finito per negare di nuovo il prelievo e se noti nel rapporto sulle transazioni sopra, hanno trattenuto $ 460 dei $ 500 e mi hanno restituito $ 40. Ho parlato con loro in una chat alcune volte, ma sembra che continuino a darmi risposte diverse sul perché è stato rifiutato. Ad un certo punto hanno detto che ho giocato un coupon da 15 giri gratuiti mentre aspettavo che il ritiro fosse approvato e questo è contro le regole. Avrei dovuto prima controllare casinoguru.
Grazie mille per la tua risposta, sirdavidy926. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non mi hanno inviato alcuna corrispondenza.
Grazie mille, sirdavidy926, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sirdavidy926,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Sunrise Slots,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Nessuna vincita è stata ottenuta perché la richiesta di prelievo è stata respinta e hanno preso i soldi. Quando invii la richiesta di prelievo, il denaro lascia il tuo conto. Una copia della richiesta di prelievo è su questo thread.
Caro sirdavidy926,
Giusto per verificare, a quali generi di giochi hai giocato con il bonus che hai richiesto con il coupon SUNRISE?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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