Il giocatore ha accumulato le vincite giocando a un torneo gratuito. Il casinò gli ha confiscato le vincite perché aveva partecipato a più tornei gratuiti consecutivi senza effettuare depositi nel mezzo. Dopo un ampio dibattito tra il giocatore, il casinò e Casino Guru sulla questione, è stato raggiunto un ragionevole compromesso. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto".
Usando i fondi che ho vinto in un torneo di slot gratuito, ho accumulato $ 1300 in vincite giocando alle slot. Ho inserito una richiesta di prelievo e pochi giorni dopo ricevo un'e-mail in cui si dice che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di qualche motivo fasullo per cui ho giocato più tornei gratuiti. Questo non è elencato nelle loro regole e registri. Non solo hanno negato il ritiro, ma i miei $ 1300 ora sono "scomparsi". il saldo del mio conto non riflette i miei $1300. Questo è un vero e proprio furto. Voglio che i miei $1300 vengano riaccreditati sul mio conto in modo da poter effettuare un'altra richiesta di prelievo.
Caro schnoffyg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai partecipato a più tornei gratuiti senza effettuare un deposito tra di loro? Quanti soldi hai vinto nell'ultimo torneo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho partecipato a più tornei gratuiti senza effettuare un deposito intermedio. $ 25 è quello che avevo vinto e l'ho usato per giocare alle slot regolari e accumulare abbastanza vincite per poter incassare $ 1300. Si scopre che gli slot Sunrise hanno una discrepanza nei loro termini e condizioni. È stato scoperto che esistono termini e condizioni diversi tra il suo sito per PC e il suo sito mobile per quanto riguarda i tornei gratuiti. Stavo usando il sito per dispositivi mobili in cui non esiste un linguaggio sul dover effettuare tali depositi tra i tornei gratuiti. Questo ERA il loro argomento principale del motivo per cui i miei soldi mi erano stati rubati da loro. Ho continuato a insistere sul fatto che i loro termini e condizioni non lo dicevano. A proposito, questa conversazione è stata fatta attraverso la loro chat. Il supervisore con cui stavo chattando mi ha chiesto di fare uno screenshot dei termini e delle condizioni dei tornei gratuiti che stavo vedendo. L'ho fatto, e dopo è stato allora che si è scoperto che esisteva una discrepanza nella lingua tra cellulare e PC. Dopo questa rivelazione, il casinò ha cambiato la sua sintonia con "la decisione è già stata decisa" e si è rifiutato di rimborsare le mie vincite. Quale casinò NON sistemerebbe le cose con un cliente che aveva ragione. Non sono tenuto a utilizzare né visitare il loro sito PC. Stavo giocando secondo le regole a mia disposizione fornite da loro. Merito, in realtà nessuna richiesta, indietro le mie vincite.
Ho allegato lo screenshot che ho inviato loro. Sospetto che ormai abbiano cambiato lingua.
Ecco l'e-mail da loro in merito al ritiro negato.
Grazie mille per la risposta, schnoffyg. Ho controllato i Termini e condizioni generali (versione desktop) e vedo questo:
Potresti per favore inoltrarmi la conversazione che hai avuto con il casinò in merito al termine mancante?
Sospetto che la lingua sia stata cambiata dopo che ho segnalato loro la discrepanza. Da allora mi hanno bloccato dal loro strumento di chat. Non riesco a cercare la chat a meno che non mi permettano di rientrare?
Grazie mille, schnoffyg, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro schnoffyg,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Si informa che c'è un altro caso, relativo a circostanze molto simili, attualmente in discussione sul nostro sito web. La questione relativa alla condizione mancante è già stata affrontata. Le regole dei tornei freeroll sono state menzionate due volte nei termini e condizioni del casinò, tuttavia, solo in uno dei casi la condizione in questione è stata inclusa. Questo è stato modificato dopo che il team del casinò è stato informato del problema.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò Sunrise Slots a partecipare a questa conversazione e fornire una dichiarazione su questo caso. Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Nel frattempo, questo argomento verrà affrontato durante la nostra riunione interna, prevista per mercoledì di questa settimana. Terrò aggiornato questo thread.
Saluti a tutti,
I termini e le condizioni sono identici dalla versione desktop a quella mobile, come menzionato da Andrej questa discrepanza è stata portata alla nostra attenzione durante la gestione di un altro reclamo relativo ai tornei freeroll e modificato poco dopo.
Come affermato da schnoffyg, questo è davvero un caso di più tornei gratuiti consecutivi e questo è stato il motivo del diniego del ritiro.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Se la discrepanza è stata modificata, allora perché non è stata dichiarata come tale nei termini e nelle condizioni. Perché? Perché la discrepanza evidentemente non è stata risolta. Mi riferisco al mio screenshot dei termini e condizioni per i tornei freeroll. Per quanto ne so, quando stavo giocando non ho violato alcun termine o condizione. Infatti, quando chatti non appena hai sollevato questa discrepanza, il motivo della confisca è cambiato in "è già successo e non possiamo annullarlo" se avessi davvero avuto un argomento di discussione tramite i tuoi termini e condizioni, il motivo della confisca non sarebbe cambiato. Per favore, ammetti il tuo errore e pagami quanto mi è dovuto.
Grazie
Grazie a tutti per le risposte e per la pazienza.
Questo caso, così come la questione in generale, sono stati discussi internamente. Prima di trarre qualsiasi conclusione, vorremmo chiedere a Nick e al team di Sunrise Slots Casino di fornire il relativo registro delle transazioni dal conto di gioco di schnoffyg. Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Caro schnoffyg,
Sembra che la discrepanza sia stata corretta solo dopo che hai rivisto i Termini e Condizioni per i Tornei Free Roll e vi hai partecipato. La clausola in questione è ora in vigore.
Saluti a tutti,
Confermiamo solo che siamo in dialogo diretto su questo caso e che torneremo con maggiori informazioni il prima possibile.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie Nick per l'aggiornamento. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Attendiamo ulteriori aggiornamenti da parte vostra.
Saluti a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo, questo caso è ancora in fase di discussione interna. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Sto ancora aspettando che i miei fondi vengano restituiti.
Saluti a tutti,
Ti preghiamo di comprendere che non si tratta di un problema semplice, mentre è vero che c'era una discrepanza in un'area dei termini relativi al vantaggio gratuito in gioco al momento della vincita, ma era ancora chiaramente pubblicata altrove. L'ideale sarebbe se potessimo impedirlo interamente in senso meccanico, ma al momento è impossibile con gli strumenti disponibili e l'altra opzione è interrompere un vantaggio per i giocatori molto popolare. C'è molto da lavorare qui. Apprezziamo molto la tua pazienza.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro schnoffyg,
Si informa che la questione è ancora in fase di discussione con i rappresentanti del casinò in una conversazione privata.
Poiché in questo caso è necessario più tempo per raggiungere un risultato definitivo, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Saluti a tutti,
Mi rendo conto che sembra che io stia solo esaurendo il tempo su questo, tuttavia assicuro a tutti i soggetti coinvolti che non è così, è una questione complessa. Si spera che la direzione di casino.guru e io saremo in grado di programmare un incontro per discutere ulteriormente di questo (e di altri problemi direttamente correlati) e di poter finalmente avere una risposta definitiva. Mi scuso ancora una volta per il ritardo.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Carissimi,
Confermando che se ne sta ancora discutendo al di fuori di questo thread. Speriamo di riuscire a tenere l'incontro il prima possibile.
Poiché attualmente stiamo aspettando la risposta di Nick, sto estendendo il timer di sette giorni.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti a tutti,
Sembra che venerdì abbiamo un incontro programmato tra me e il team di casino.guru per discutere di questo e di altri casi correlati. Grazie mille ancora una volta per la continua pazienza di tutti in merito.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro schnoffyg,
Si informa che il suddetto incontro si è svolto ieri. Un aspetto importante della questione è stato portato alla nostra attenzione, vale a dire che in precedenza non avevamo preso in considerazione il fatto che ciascuna delle vincite del torneo era soggetta al massimo incasso.
Per calcolare l'importo esatto a cui riteniamo tu abbia diritto, tenendo conto di tutti i fatti rilevanti, dovremo esaminare attentamente i registri pertinenti.
Detto questo, vorrei ricordare a Nick e al team di Sunrise Slots Casino che mancano ancora i registri delle transazioni precedentemente richiesti. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Sto impostando il timer per sette giorni.
Ciao a tutti,
Credo che tutto il necessario dovrebbe essere a posto ora, grazie ancora a tutti per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Nick e Alba Slot
Grazie, Nick, per aver fornito le informazioni necessarie.
Caro schnoffyg,
Si informa che il problema continua a essere valutato e viene discusso con il rappresentante del casinò.
A causa di ulteriori possibili ritardi legati a eventi imminenti e ad alcuni procedimenti direttamente correlati a questo problema, imposto il timer a 14 giorni.
Spero davvero che saremo in grado di tornare con un aggiornamento in un lasso di tempo ragionevole.
Ciao a tutti,
Vorrei confermare che la discussione sull'intera questione è ancora in corso. Al momento stiamo aspettando che il rappresentante del casinò risponda ad alcune domande specifiche riguardanti i meccanismi dei tornei in questione e/o una conferma sull'incontro suggerito.
Sto impostando il timer per sette giorni.
Voglio solo i miei soldi che ho giustamente vinto. È così semplice.
Caro schnoffyg,
Capisco bene. Si informa che è stato programmato un altro incontro con il rappresentante del casinò per discutere ulteriormente i dettagli della questione. Si svolgerà martedì/mercoledì della prossima settimana.
Per questo motivo, sto estendendo ancora una volta il timer.
Spero che la prossima settimana torniamo con una dichiarazione finale.
Saluti a tutti,
Sto solo confermando che io e Andrej ci siamo incontrati o ci siamo incontrati all'inizio della settimana, potrebbe essere necessario continuare a parlare, tuttavia è stato fatto ogni sforzo per andare avanti su questo caso.
Auguri,
Nick e Alba
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza. Confermo che la questione è stata discussa con Nick, dopo di che è stata oggetto di una nostra discussione interna.
In primo luogo, vorrei sottolineare il fatto che all'epoca in cui schnoffyg partecipava e vinceva ai tornei free roll, la regola secondo cui i giocatori dovrebbero effettuare un deposito tra ogni rispettivo ingresso al torneo era menzionata solo in uno dei due casi in cui le regole dei tornei free roll sono state menzionate nei Termini e Condizioni (e/o incluse solo nella versione desktop del sito web, come ipotizzato all'inizio). In questo caso, questo apparentemente era il motivo per cui il giocatore non era adeguatamente informato sulle regole dei tornei a cui stava partecipando.
A Casino.Guru, vorremmo che condizioni come quella in questione venissero applicate a livello di software in modo che i giocatori non possano infrangere i Termini e Condizioni per sbaglio.
Ora, considerando che la regola era (ma anche in un certo senso non lo era) citata nei Termini e Condizioni, quindi considerando il fatto che la regola non è in alcun modo applicata dal software, e d'altra parte, considerando il fatto che durante il periodo in cui schoffyg ha partecipato ai tornei, non aveva effettuato alcun deposito, il fatto che le vincite da cui ha successivamente accumulato l'importo contestato, non gli richiedevano di acquistare Add-on e Re-buy, anche se lo faceva nel precedenti, tecnicamente grazie alla possibilità di utilizzare solo le vincite dei tornei precedenti per acquistare Add-on e Re-buy nei tornei successivi (ergo lei ha, in un certo senso, guadagnato un vantaggio), riteniamo che scendere a compromessi qui sia il modo più giusto per andare. Il nostro suggerimento è che schnoffyg e Sunrise Slots Casino si incontrino a metà strada in questo caso.
Saluti a tutti,
Mi scuso ancora, mi sono fatto male alla schiena e sono stato indisponibile per un po' di tempo. Ora ho esaminato i risultati e dovrò discutere ulteriormente la situazione con i miei colleghi.
Auguri,
Nick e Alba
Grazie, Nick, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che le cose sono migliorate.
Aspetteremo una dichiarazione da parte tua.
Sto impostando il timer per sette giorni.
Ciao a tutti,
Ti informo solo che se ne sta discutendo internamente e informerò tutti qui una volta presa una decisione, grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Migliore,
Nick e Alba
Caro Schnoffyg,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che la questione nel suo complesso e il compromesso suggerito sono ancora in discussione all'interno del team del casinò.
Ci aspettiamo che vengano compiuti progressi in questo senso entro la fine della settimana, come promesso da Nick. Considerando da quanto tempo questo argomento è aperto, crediamo davvero che sarà così.
Sto impostando il timer per sette giorni.
Saluti a tutti,
Abbiamo discusso a lungo la questione internamente e, sebbene vi sia accordo sul fatto che i termini e le condizioni avrebbero dovuto includere la regola relativa ai tornei multipli in entrambe le menzioni dei tornei all'interno dei termini e delle condizioni, la regola era in vigore e menzionata al momento della vincita( s) in questione. Sono stato autorizzato a fare un'offerta di pagamento aggiuntivo di $ 350 per la completa risoluzione di questo caso, altrimenti purtroppo dovremo lasciare questo caso irrisolto.
Grazie mille a tutti per la pazienza dimostrata nell'affrontare questa questione, c'è stato molto dialogo fino a questo punto ma almeno in un modo o nell'altro c'è una fine in vista.
Auguri,
Nick e Alba
Bene. $ 350 lo è. Gradirei che mi venisse spedito un assegno.
Ciao a tutti,
$ 350 sono stati depositati sul conto come contanti, richiedi l'importo per il prelievo schnoffyg e, se lo desideri, rispondi gentilmente alla mia e-mail confermando i dettagli del pagamento.
Auguri,
Nick e Alba
Ringrazio entrambe le parti coinvolte per gli aggiornamenti. Siamo lieti che, dopo tutto, sia stato raggiunto un compromesso accettabile.
Caro Schnoffyg,
Vorremmo chiedervi gentilmente di seguire le istruzioni di Nick e di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti.
Sto impostando il timer per sette giorni.
Sto tentando di incassare tramite assegno. Ho presentato richiesta ma ad oggi non ho ricevuto alcuna corrispondenza.
Grazie, Schnoffyg, per l'aggiornamento.
Nick, potresti aggiornarci sullo stato della richiesta di prelievo di Schnoffyg?
Saluti a tutti,
Sto ancora aspettando una risposta alla mia email con la conferma dei dettagli necessari per andare avanti, come ho detto.
Auguri,
Nick e Alba
Ho inviato una richiesta di prelievo e, per quanto ne so, non ho mai ricevuto alcuna email da Nick. Potrebbe per favore inviarlo o rispedirlo.
Grazie
Queste sono le uniche 2 email che ho ricevuto.
Grazie a tutti per le risposte.
Nick, puoi controllare, per favore?
Ciao a tutti,
Ho inviato l'e-mail ancora una volta, se potessi confermare di averla ricevuta schnoffyg e rispondermi, sarebbe molto apprezzato.
Migliore,
Nick e Alba
Grazie, Nick.
schnoffyg, sto impostando il timer su sette giorni. Per favore, tienici aggiornati.
E-mail ricevuta e ho risposto con le informazioni necessarie. Per favore fatemi sapere se è necessario qualcos'altro.
Grazie, Schnoffyg, per l'aggiornamento. Siamo lieti che le cose stiano andando avanti. Credo che se manca qualcosa, il team del casinò ti contatterà via e-mail.
Imposterò il timer per sette giorni. Tienici aggiornati e facci sapere se è necessaria la nostra assistenza.
Riconfermato con nome di banca diversa. La banca che hai richiesto.
Ecco una copia dell'e-mail
Grazie a tutti per la collaborazione.
però, a questo punto, credo davvero che sarà solo questione di tempo prima che il tuo prelievo venga confermato e i fondi raggiungano il tuo conto bancario. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti.
Sto impostando il timer su 14 giorni.
Sto ancora aspettando la conferma che riceverò un assegno ma non ho sentito parlare del mio pagamento
Mi dispiace, Schnoffyg.
Nick, potresti darci un aggiornamento?
Saluti a tutti,
Ho appena dato un'occhiata e tutto è a posto in termini di documentazione e il conto è completamente annotato per quanto riguarda il pagamento con assegno ed è approvato come tale. Tuttavia, nel frattempo, in attesa delle informazioni necessarie, sembra che il prelievo sia stato nuovamente negato a causa della mancanza di un metodo di pagamento e ora sia in contanti sul conto. Se potessi gentilmente richiedere nuovamente i fondi per il ritiro schnoffyg, vedrò cosa posso fare per porre finalmente fine a questa saga.
Auguri,
Nick e Alba
La richiesta di prelievo è stata presentata nuovamente.
Grazie a tutti per averci aggiornato.
Caro Schnoffyg,
Sembra che ora tutto il necessario dovrebbe essere a posto. Spero che sia solo questione di tempo prima che la tua richiesta di prelievo venga approvata ed elaborata con successo.
Sto impostando il timer per sette giorni. Per favore, tienici aggiornati.
Non ho ancora ricevuto alcuna conferma circa la conferma e/o l'invio della mia richiesta di prelievo
Mi dispiace sentire quello schnoffyg. Considerando il tempo già trascorso da quando hai richiesto il prelievo, ci aspetteremmo un movimento da parte del casinò.
Caro Nick,
Potresti per favore rivedere lo stato attuale della richiesta di prelievo di shnoffyg?
Saluti a tutti,
Posso confermare che i fondi sono stati emessi dal casinò ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 24 novembre per l'esborso sotto forma di assegno fisico. Come regola generale, una volta che il casinò ha pagato i fondi, vengono esaminati fino a 10 affari con consegna, tuttavia questo può essere maggiore a seconda del fornitore di servizi di pagamento di terze parti e del corriere utilizzato per la consegna. Una volta che il corriere avrà a disposizione le informazioni di tracciamento, riceverai un'e-mail con le informazioni di consegna, quindi assicurati di depositare l'assegno di persona e solo sul conto bancario approvato dal casinò.
I migliori auguri e speriamo che l'assegno arrivi presto.
Cordiali saluti,
Slot di Nick e Sunrise
Grazie, Nick, per l'aggiornamento.
Caro Schnoffyg,
Sembra che le cose siano sulla strada giusta adesso. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali novità.
Sto impostando il timer su 14 giorni. Attendiamo un vostro riscontro.
Ti farò sapere quando riceverò l'e-mail e quando riceverò l'assegno
Ho ricevuto l'assegno e considero la questione soddisfatta. Grazie a tutti per tutto l'aiuto.
Grazie, Schnoffyg, per l'aggiornamento.
Siamo lieti che dopo tutto questo tempo sia stato raggiunto un compromesso accettabile e che tu abbia ricevuto i fondi. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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