The player from Malta can't access the online casino website where they have been gaming for a few months, and this has prevented them from withdrawing their winnings. The complaint was resolved as the player was able to access the website.
Il giocatore di Malta non può accedere al sito del casinò online dove gioca da alcuni mesi e questo gli ha impedito di ritirare le proprie vincite. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di accedere al sito Web.
Utilizzo questo casinò da un paio di mesi. Tuttavia dalla scorsa settimana è impossibile accedere al sito web. 
I have been using this casino for a couple of months. However since last week its impossible to acces the website.
Ciao SampsoN,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Superb Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Avevi un saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello SampsoN,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Superb Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any remaining real money balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sì, il mio account è verificato. Oggi sono riuscito ad accedere al mio account perché nel thread di Casino Guru qualcuno ha scritto di aver cambiato l'indirizzo web in www.superb1.bet
Yes my account is verified. Today I managed to log in into account as on Casino Guru thread someone wrote that they chnaged web address to www.superb1.bet
Caro Samson,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear SampsoN,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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