Ciao.
Ho effettuato un prelievo il 26 settembre 2023. L'importo totale era di 100 euro. Dopo aver letto i ToS, ho visto che hanno un "tempo di verifica", ovvero da 14 a 31 giorni lavorativi.
Dopo aver provato a contattare l'assistenza, mi è stato detto che si stavano occupando del reclamo presso il dipartimento finanziario, ma non mi hanno mai contattato. È arrivato il momento che, erano già passati 3 mesi, ho provato a parlare con loro quasi 10 volte e la risposta è sempre la stessa, che se ne stanno occupando e non ci vorrà molto.
E la cosa divertente è che continuano a inviarmi promozioni e giri gratuiti, anche se ne sono frustrato.
Mi sento privato ed è una violazione dei ToS mantenere un prelievo in sospeso per così tanto tempo, anche se pagato in criptovaluta.
Ho davvero bisogno di aiuto per ottenere i soldi.
Grazie
Hello.
I made a withdrawal in the 26th of September of 2023. The total amount was 100Eur. After reading the ToS, i saw that they have a "verification time", that is between 14 to 31 business days.
After i tried to reach the Support, i got told that they were taking care of the complaint with the Financial department, but never reached to me. It got to the time that, it already passed 3 months, i tried to talk to them almost 10 times and the response is always the same, that they are taking care of it and wont take long.
And the funny thing is, that they keep sending me promotions and free spins, even with me beeing frustrated with this.
I feel privated and its a breach of the ToS to keep an withdrawal that much time on hold, even being payed by crypto.
I really want help to get the money.
Thanks
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