Il giocatore dell'Ontario ha effettuato una richiesta di prelievo un mese fa per $ 220 tramite bonifico bancario. Nonostante sia stato informato che ci sarebbero voluti 7-21 giorni, il processo non è stato completato. Il servizio di chat dal vivo del casinò sostiene che il motivo è un pesante carico di lavoro nel dipartimento finanziario.
Prelievo ritardato di quasi un mese, ora richiesta di prelievo per $ 220 tramite bonifico bancario tramite e-mail indica che il prelievo verrà elaborato in 7-21 giorni, ma non è ancora stato elaborato. La chat dal vivo continua a darmi le stesse risposte Il dipartimento finanziario deve lavorare molto aspettando l'e-mail, questo è ridicolo. Ho depositato fondi veri in questo casinò e ho vinto un po'!! Per favore aiutatemi
Caro Shyne30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho lo stesso giorno in cui richiedo il ritiro, il 28 agosto 2023
Grazie mille, Shyne30, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao,
Grazie Shyne30 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Superb Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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