HomeReclamiSuperb Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Superb Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

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Punti di penalità: 244

Importo:: £1.000

Superb Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/09/2024 | Non risolto : 07/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò continuava a ignorare queste richieste. Nonostante l'invio di numerose e-mail, l'account è rimasto attivo. Il team dei reclami ha chiuso il reclamo della giocatrice come "irrisolto" a causa della politica di non reazione del casinò, che ha influenzato la valutazione complessiva del casinò. Sebbene non siamo riusciti a mediare il problema della giocatrice, è stato consigliato alla giocatrice di cercare assistenza professionale per il suo problema di gioco d'azzardo e di prendere in considerazione l'utilizzo di risorse per aiutarla a gestire le sue attività di gioco d'azzardo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account per mesi. Ho inviato un sacco di e-mail e il mio account è ancora aperto. Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e che sto perdendo soldi che non posso permettermi, ma mi stanno ignorando. Potete aiutarmi per favore?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Vicweb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Superb Casino.

Si prega di notare che il casinò ha una politica di non reazione nei confronti del nostro centro di risoluzione dei reclami, il che significa che le nostre richieste di comunicazione riguardanti i problemi dei giocatori non ricevono risposta o non vengono respinte.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere qualsiasi comunicazione in cui hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e inoltrarla alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
  • Potresti chiarire cosa rappresenta l'importo contestato di 1000 GBP in questa situazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Vicweb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ti invierò una copia dell'ultima email che ho inviato loro, non mi devono £ 1000, ho speso e perso £ 1000 con loro da quando ho chiesto di chiudere il mio account

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per la risposta.

Caro Vicweb,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Superb Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei consigliarti alcune risorse per il futuro:

se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/ .

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.


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