Superbet Casino RO - Il conto del giocatore è stato chiuso.

[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru]

Oggetto: Sono stato derubato di soldi da SUPERBET

Messaggio: Ciao, mi chiamo AM e la casa di scommesse SUPERBET mi ha mentito, hanno preso i miei soldi e hanno chiuso il mio conto per niente. La situazione era questa, mi sono registrato il 7 giugno 2024 e ho depositato dei soldi sul mio conto per poter giocare alle scommesse sportive, ho giocato per qualche giorno, mi sono preso una pausa, ho giocato di nuovo e quando ho avviato un prelievo mi hanno chiesto io per un selfie che sicuramente alla ragazza lo stesso giorno del 21.06.2024 e mi hanno detto di aspettare 48 ore, dopo 4 giorni di attesa li ho contattati tramite live chat e lì mi hanno detto che non avevo inviato nulla e questo è tutto ciò che è provato che ho inviato, hanno detto di no e hanno detto di inviare un'altra foto tipo selfie, ho detto ok e ho subito inviato un altro selfie anche tramite live chat e l'ho appena inviato e all'improvviso hanno detto che l'account è chiuso e basta it hanno abbandonato la chat e da allora più nulla. Per favore verificate la situazione e fatemi ricevere i miei soldi che mi appartengono perché non ho violato nulla e lo hanno fatto senza spiegazioni per nulla. Il mio account è stato verificato dall'inizio quando mi sono registrato. Sto aspettando per la tua risposta. Questi sono i dettagli del mio account UTENTE: [informazioni sensibili nascoste da Casino Guru] EMAIL: [informazioni sensibili nascoste da Casino Guru]

Caro AmihaiM,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore confermare che quando ti sei registrato al casinò, hai inviato le tue informazioni personali corrette, inclusi nome, cognome, CNP e indirizzo?

Le informazioni nel tuo profilo del casinò corrispondono a tutte le informazioni sui tuoi documenti?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo che hai inviato i tuoi selfie?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, sì, hai capito bene, ho anche dei messaggi su email dove c'è scritto: Grazie per il documento di identità inviato.

Il processo di verifica dell'identità è stato completato con successo.

E dopo aver avviato un prelievo, mi hanno chiesto un selfie, che ho inviato dopo 4 giorni, hanno detto che non avevo inviato nulla e me lo hanno chiesto di nuovo e ho inviato un altro selfie e all'improvviso hanno chiuso il mio account in pochi secondi.

Spero che puoi aiutarmi.

Grazie.

Grazie mille, AmihaiM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Attendi la risposta

Ciao, AmihaiM,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Superbet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per sbloccare l'account e/o completare il KYC e ritirare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

BENE SPERO DI RISPONDERE E RISOLVERE QUALCOSA

GRAZIE

Caro AmihaiM,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi seguire le istruzioni/manuale sul sito web menzionato anche nei Termini e condizioni del casinò - QUI , oppure utilizzare i contatti pertinenti dalla sezione "Contatti" dell'ONJN QUI . Inoltre, sto fornendo un articolo sul nostro sito Web dedicato ai processi di reclamo in generale - QUI .

In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru