Il giocatore australiano chiede un rimborso del deposito perché il casinò gli ha permesso di creare un account da un paese soggetto a restrizioni. Dal momento che il giocatore ha perso tutti i suoi depositi e poi ha chiesto l'autoesclusione, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao
ho aperto un account con questo casinò di recente. Sono stato depositato e giocato per un po', poi sono stato auto-escluso a causa della dipendenza dal gioco. Ma ho visto i termini e le condizioni nel paese in cui vivo non mi è permesso registrarmi e giocare in questo casinò. Anche non c'era un'opzione per inserire i miei dati personali come il mio indirizzo nel loro sito web. Per favore, ricevi i miei rimborsi dal casinò perché non dovrebbero accettare giocatori dall'Australia.
Caro Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese limitato, il che non sembra essere il caso qui.
Potresti per favore chiarire se il casinò ha bloccato il tuo account dopo aver richiesto l'autoesclusione? Hai effettuato depositi dopo aver inviato questa richiesta?
Attendiamo un vostro riscontro.
Cristina
Ciao
quando ho giocato in questo casinò, l'Australia non era autorizzata a registrarmi. Poi ho controllato i termini e le condizioni lo hanno cambiato. Dopo la registrazione ho allegato anche i miei documenti, il che significa che il casinò può facilmente scoprire che sto giocando dall'Australia avrebbe potuto fermarmi per aver effettuato depositi, ma non l'hanno fatto.
Il loro sistema di profili non è buono, non puoi aggiungere dettagli sull'indirizzo tali opzioni non sono disponibili nel loro casinò.
almeno avviso gli altri giocatori per la registrazione in questo casinò.
Grazie per la risposta, Anto1318. Mi dispiace, ma a meno che il casinò non abbia confiscato le tue vincite perché vieni da un paese soggetto a restrizioni, non c'è molto altro che potremmo fare e non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a procedere con questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao
confischeranno le mie vincite se effettuerò prelievi. Si prega di leggere l'altra recensione su Superboss come la mia. Slot molto stretti rtp è scadente. I dettagli del profilo non sono nulla, significa che non ci sono politiche antiriciclaggio che seguono. I giocatori stanno attenti quando si registrano, controllano i termini.
Grazie per la risposta, Anto1318. Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto, i casinò possono accettare giocatori da paesi soggetti a restrizioni purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il modo migliore per evitarlo è bloccare automaticamente tali giocatori. Tuttavia, alcuni casinò non possono applicarlo a livello di software e, in questi casi, l'approccio corretto sarebbe quello di pagare le vincite del giocatore e chiudere il conto.
Inoltre, se hai creato il tuo account e hai perso i tuoi depositi per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se hai vinto più soldi di quelli che hai depositato, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Mi dispiace ma devo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore di un paese soggetto a restrizioni ha perso il deposito, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarle e chiudere il conto.
Condividiamo ulteriori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e di giocare solo nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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