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SuperBoss Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 10.000 €

SuperBoss Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/12/2022 | Risolto : 02/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Il casinò ci ha informato che il giocatore aveva più account, ma dopo ulteriori indagini, ha riattivato il suo account e ha chiesto un'ulteriore verifica del metodo di pagamento. Una volta completata la verifica, al giocatore è stato permesso di ritirare i suoi fondi e ci ha informato che alcuni dei prelievi erano già stati pagati, ma c'era una limitazione relativa agli importi delle transazioni separate, quindi il processo di prelievo avrebbe richiesto un po' più di tempo. Quando il casinò ha confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati con successo, al giocatore è stato chiesto di fornirci un aggiornamento e una conferma. Tuttavia, non sono stati forniti aggiornamenti dal giocatore per più di 2 settimane. Sulla base di tutte le informazioni fornite, consideriamo il reclamo risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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circa 25 giorni fa mi sono registrato al casinò superboss.com, ho effettuato il mio primo deposito. l'ho perso, dopodiché ne ho fatti un altro uno o altri 2, non ricordo esattamente

poi ho ricevuto un'offerta per effettuare un deposito VIP di $ 1.000 e ottenere una sorta di grosso bonus.

Non avevo intenzione di farlo, ma mi sono lasciato trasportare dal gioco e l'ho fatto. dopodiché, giocando a qualche slot, ho ottenuto una grossa vincita.

Le regole per scommettere il bonus erano una quantità enorme. mentre lo facevo, ho perso diverse migliaia, ma il mio saldo è rimasto di circa 10mila.

quando sono entrato ho visto che il prelievo massimo poteva essere di 1100 dollari. era molto strano.

Dopo aver fatto questa conclusione, ho lasciato il gioco, ero molto contento di essere stato così fortunato. Qualche giorno dopo vedo che i soldi non arrivano,

Sono andato a chattare con il loro agente, mi hanno detto di fare una foto strana, l'ho scattata. Poi mi è stato detto che ho bisogno di un altro numero ID.

è positivo che tutto questo sia stato salvato nella chat, come mi ha già detto il tuo agente Hope, devo aggiungere tutti gli screenshot. Li ho fatti tutti e li allegherò a questo reclamo.

Di conseguenza, hanno accettato le foto e mi hanno detto di aspettare 21 giorni per una sorta di verifica, ero molto spaventato, perché è qualcosa di strano.

Sono trascorsi circa 10 giorni e nel pomeriggio mi chiama un numero da un paese incomprensibile, non ricordo esattamente che paese fosse, ho alzato il telefono, lei ha iniziato a dirmi qualcosa in inglese.

tutto quello che ho capito è che questo superboss del casinò sta chiamando. Ero un po 'spaventato ed esitato, ho risposto qualcosa del genere non conosco l'inglese, puoi parlare russo.

Il nome di quell'agente era Alex

questo mi sembra tutto ciò che ricordo della conversazione, ha cominciato a chiedermi come ho reintegrato il saldo della cassa, ho cominciato a ricordare, cercando di rispondere correttamente,

più avanti iniziò a fare qualcos'altro, molte domande su come? quando?

quali sono le tariffe? quali sono le vittorie? Certo, ho provato a ricordare, ma ero così confuso e non ci sono volute 2 ore, ma 10 giorni, come posso ricordarlo.

Alla fine, ha detto grazie, buona giornata, ma ho subito pensato che qualcosa non andava. Di conseguenza, ho iniziato a pensare e preoccuparmi ogni giorno. e oggi sto provando ad accedere al sito,

e mi dicono che il mio account è bloccato. Sono andato su google e ho trovato questo sito, ti ho scritto subito in chat, come dovrei essere e mi ha risposto un dipendente di Hope.

Mi è stato detto che puoi presentare un reclamo qui o scrivere all'autorità di regolamentazione. e dopo un dialogo con i tuoi dipendenti Hope, ho deciso di scrivere qui e provare a convincere il casinò a pagare onestamente le vincite,

dopotutto, la loro ragione per il blocco non riguarda affatto me, onestamente ho vinto giocando alle loro slot. Il motivo per chiudere il mio account l'hanno scritto utilizzando un qualche tipo di errore,

il che mi ha dato qualche vantaggio, ma stavo solo giocando ai loro stessi giochi. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Non so cos'altro scrivere qui

Aspetterò il tuo consiglio. Dirò in anticipo che forse mi sono confuso su cosa è successo quando, ma con questa situazione mi gira la testa, non capisco affatto cosa sta succedendo,

come se fossi una specie di hacker che ha violato il sito del casinò e ha vinto, solo una specie di assurdità, grazie.

Irina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 23tomatik23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SuperBoss Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e ti hanno specificato cosa hai fatto esattamente per violare i loro termini?

Tieni presente che il casinò potrebbe limitare l'accesso al tuo account fino al termine della verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?


La mia risposta: ulteriori controlli sono iniziati non appena l'ho inserito nella conclusione. Hanno iniziato a richiedere foto aggiuntive e, dopo che sono state confermate, mi è stato detto che il mio account era stato inviato per ulteriori verifiche.


Quali documenti sono già stati approvati e quali no?


La mia risposta: il mio passaporto, il mio selfie, il mio selfie con la carta, il mio selfie con la carta dove c'è scritto superboss e data,

il mio selfie con la carta dove dice superboss e data + il mio id account. a quanto ho capito tutto è stato confermato da loro


Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e ti hanno specificato cosa hai fatto esattamente per violare i loro termini?


La mia risposta: l'ultima volta è stata ieri, mi hanno appena dato il punto della loro commissione e hanno detto che avevo violato, non mi hanno spiegato nient'altro. punto 9.1.2 questo può essere visto nello screenshot della loro email. Posso anche caricare la corrispondenza completa con loro (la loro live chat)


Tieni presente che il casinò potrebbe limitare l'accesso al tuo account fino al termine della verifica.


La mia risposta: Loro (supporto superboss) hanno risposto che il processo di verifica era terminato e la conclusione era che avevo violato qualcosa, clausola 9.1.2. Non mi hanno detto altro, nessun dettaglio.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie 23tomatik23 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao, 23tomatik23,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SuperBoss Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di SuperBoss Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Buona giornata.

Questo account è stato contrassegnato dal nostro sistema di sicurezza come multi-account ed è stato bloccato. Questo utente aveva già presentato un reclamo su un altro sito Web e, dopo ulteriori indagini, abbiamo risolto il caso a favore degli utenti. Abbiamo già sbloccato questo utente e richiesto un'ulteriore verifica del metodo di pagamento. Stiamo aspettando che l'utente completi questa verifica per iniziare il pagamento.

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1 anno fa
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Grazie mille, sono contento che il casinò abbia cambiato idea. Ho già inviato loro quello che mi hanno chiesto.


Grazie a entrambi i siti per avermi aiutato in questo!

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1 anno fa
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Il casinò ha aperto il mio conto, ho anche ricevuto un prelievo. Ma ci sono alcuni cambiamenti nei limiti.


I limiti di prelievo sono stati ridotti a 500 USD al giorno. il team del guru del casinò, credo, dovrebbe indicare nelle informazioni sul casinò il fatto che il limite di prelievo giornaliero è di 500 dollari.

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Pubblico
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1 anno fa
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23tomatic23, Guru del casinò.

Non abbiamo mai imposto limiti di prelievo a Irina. Non abbiamo idea di dove abbia preso quell'informazione. Per di più, la denuncia di oggi è arrivata ancor prima che si formasse la sua richiesta di prelievo.

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1 anno fa
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Forse non ci sono limiti. Ma ieri ho scommesso l'intero importo per il prelievo utilizzando il tuo sistema, ovvero 22 prelievi da $ 500 ciascuno. Ne hai tirato fuori solo uno.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha effettuato solo 1 prelievo (l'importo massimo di un prelievo è di 500 USD) e per il secondo giorno non è successo nulla. Il rappresentante del casinò afferma che non ci sono limiti ...

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.


Caro 23tomatik23,

Forse ci sono solo limiti per transazione impostati e dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Potresti per favore fornirmi un aggiornamento sul tuo problema? Quanti prelievi hai già ricevuto? Quanti dei fondi contestati sono stati accreditati sul tuo conto Skrill e qual è l'importo residuo? Vuole che tenga aperto il reclamo fino al pagamento dell'intero importo?

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho chiesto in chat quale fosse il problema, mi hanno risposto che avrebbero inviato una risposta all'email e oggi mi hanno scritto questo. Sembra una specie di bullismo


finora, una cosa mi è chiara, senza lamentele su questo casinò, non succede proprio niente. la denuncia contro askgamblers è stata chiusa e il casinò ha immediatamente smesso di pagare qualsiasi cosa. Ho ricominciato a scrivere tutto da capo - è cominciato a succedere qualcosa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, 23tomatik23.

Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per il citato 1 prelievo andato a buon fine? È stato realizzato tramite Skrill? Hai mai effettuato un deposito tramite Skrill sul tuo conto del casinò? Hai verificato con successo questo metodo di pagamento? Potete per favore fornirmi lo stesso screenshot dell'e-mail dal casinò, ma con l'e-mail del destinatario visibile nella stessa immagine, e inviarmi la conversazione come allegato nell'e-mail?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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sì, ho effettuato solo depositi tramite skrill, che ho verificato, faceva parte dell'ultima verifica in questo casinò. Ora mi scrivono che non ho effettuato un deposito da Skrill. sta succedendo qualcosa di completamente incomprensibile

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1 anno fa
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Grazie, 23tomatik23, e mi scuso per il ritardo nella risposta.


Caro team di SuperBoss Casino,

Puoi controllare il problema del giocatore e fornirci un aggiornamento sui prelievi? Va tutto bene e questi prelievi verranno pagati? In caso affermativo, qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? C'è qualcos'altro da fare da parte del giocatore per accelerare il processo?

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1 anno fa
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La società Superboss preleva denaro, ma molto, molto lentamente.

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1 anno fa
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La maggior parte dell'importo è già stata pagata. I pagamenti vengono effettuati regolarmente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.


Caro 23tomatik23,

Se ho capito bene, hai richiesto tutti i prelievi menzionati il 26 dicembre 2022. È comprensibile che ci vorrà del tempo per elaborare tutti questi pagamenti. Anche se ci vuole un po' più di tempo, hai confermato che il casinò ti sta pagando.

Sulla base di tutte le informazioni e gli aggiornamenti, sembra essere sulla strada giusta. Pertanto, prolungherò il timer fino alla fine di gennaio e manterrò aperto il reclamo. Per favore, facci sapere dei progressi allora. Se i tuoi prelievi sono stati pagati completamente prima, informaci il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata.

Tutto il denaro viene pagato al giocatore

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Pubblico
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1 anno fa
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Fantastico, grazie mille, SuperBoss Team, per l'aggiornamento.


Caro 23tomatik23,

Puoi confermare che tutti i tuoi fondi contestati sono già stati pagati?

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1 anno fa
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Caro 23tomatik23,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Caro 23tomatik23,

Considerando tutte le informazioni raccolte e l'annuncio indicato nel mio post precedente, contrassegnerò ora questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, SuperBoss Casino Team, per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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