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SuperBoss Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una grande vincita.

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Importo:: 12.000 €

SuperBoss Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2023 | Caso chiuso : 10/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore lettone aveva inizialmente effettuato diversi depositi senza successo. Dopo aver ricevuto offerte allettanti via e-mail e WhatsApp dal casinò, avevano effettuato più depositi e vinto con successo circa 15.000. Questa vincita aveva portato a una richiesta di verifica dell'account che successivamente aveva portato al blocco dell'account a causa della presunta esistenza di un duplicato account. Il giocatore aveva insistito sul fatto di essere stato ingiustamente accusato di avere più account, un'affermazione utilizzata dal casinò per trattenere le proprie vincite. Dopo una serie di comunicazioni e una verifica tramite videochiamata, il casinò aveva fornito prova di più account associati al conto del giocatore. Il giocatore non è stato in grado di rispondere con precisione ad alcune domande cruciali durante la chiamata di verifica. Avevamo ritenuto che le azioni del casinò fossero conformi ai suoi termini e condizioni e non potevamo non essere d'accordo con la decisione finale del casinò. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Mi sono registrato in questo casinò esattamente un anno fa. Questo casinò è stato pubblicizzato da alcuni siti come super affidabile con un bonus di benvenuto irreale. Allora ho fatto dei depositi, diversi, non ricordo esattamente, forse 2 o 3. Non ho vinto nulla e ho smesso di fare più. Dopodiché non sono più entrato lì e ho giocato in altri casinò.

Quest'estate ho ricevuto un'e-mail da questo casinò, ho allegato uno screenshot dell'e-mail. Un manager VIP mi ha scritto con alcune buone offerte. Ma avendo esperienza con Jackpoty l'anno scorso, ho deciso di controllare in anticipo le recensioni su Superboss. Vedendo persone su diversi siti affermare di essere state ingannate, ho deciso di non effettuare un deposito. E ne ho scritto al direttore. Ma ero comunque attratto dal bonus senza deposito. Ho giocato un po', ho fatto un altro deposito, ho perso e non ci sono più andato. Il 5 agosto mi hanno addirittura accreditato un cashback di 15 dollari. L'ho perso e non sono più entrato nel sito. Ma il 27 agosto questo casinò mi ha scritto su WhatsApp offrendomi altri bonus. Sono andato sul sito e ho visto molti bonus diversi, ho giocato, ho perso. E dopo aver visto che il sito offre altri bonus, ho iniziato a effettuare depositi. Ho effettuato un deposito in base alla loro offerta di bonus VIP. Ho vinto nella slot Vazdan wild jack 81 una somma di circa 15000. Dopo di che ho fatto tutta la scommessa e ho potuto ritirare 12000. Ma il casinò ha detto che Vazdan richiede un assegno di questa vincita. Dopo circa un mese ho provato ad accedere ma il mio account era bloccato. Come se avessi un altro conto, così ha detto il casinò.

Dopotutto, le recensioni che ho letto si sono rivelate vere, questo casinò inganna davvero i giocatori. E mi ha anche ingannato. All'inizio mi hanno attirato con dei bonus e poi hanno preso tutte le vincite quando ho vinto.

Come puoi vedere si tratta di truffatori esperti che utilizzano uno schema per attirare i giocatori e bloccarli se voglio prelevare qualcosa, chiedo aiuto.

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più conti? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Sono particolarmente interessato ai messaggi in cui il casinò spiega il motivo della chiusura del conto, se ne hai ricevuti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ho caricato i miei documenti quando mi sono registrato l'anno scorso. Poi ho effettuato diversi depositi, li ho persi e non ho mai più giocato. Quest'anno il casinò mi ha scritto per la prima volta all'inizio di giugno. Ho anche giocato un po', non ho vinto nulla e mi sono fermato. e poi mi hanno scritto qualche giorno prima del mio compleanno, hanno trovato il mio contatto su WhatsApp e hanno scritto lì. e sono andato di nuovo a giocare, questa volta ho vinto e ora che ho vinto mi dicono che presumibilmente avevo molti conti.

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1 anno fa
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Grazie mille, Nickandr, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Nickandr,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare SuperBoss Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò SuperBoss,

Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Ti preghiamo di fornire eventuali prove a sostegno della tua rivendicazione di più account michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Caro Michal,

Abbiamo inviato le informazioni alla tua email.

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1 anno fa
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Il casinò stesso mi ha invitato a giocare, mi ha scritto sul mio Whatsapp personale, che è collegato al mio conto del casinò. Ora che ho vinto dicono che sono una specie di multi-account. Pura frode

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1 anno fa
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Grazie per la tua email, SuperBoss Casino. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.

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1 anno fa
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Il casinò stesso mi ha invitato a giocare con loro, offrendomi dei bonus. Poi hanno pensato di controllare il provider e ora mi hanno bloccato completamente perché, secondo loro, ho molti account.

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1 anno fa
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Caro Michal

Abbiamo risposto all'e-mail con le spiegazioni

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1 anno fa
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Il manager "VIP" scrive e dice che riceverai buoni bonus, ma quando ho vinto si scopre che è solo una truffa e buttano via tutte le vincite. motivo inventato Multi-account.

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Stiamo discutendo il tuo caso con il team del casinò e stiamo cercando di trovare un consenso adeguato, per favore sii paziente.

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1 anno fa
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Il casinò stesso ti invita a giocare, una volta, poi un'altra volta. E quando vinco dicono che è un account multiplo. È chiaro a tutti che si tratta di un divorzio

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1 anno fa
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Cioè, è tutto solo una bufala. È come se ti offrissero dei bonus da un manager VIP, ma questo è solo un inganno, dato che ti bloccano quando prelevi fondi

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Le circostanze che hanno portato alla sospensione del tuo account sono diventate evidenti in seguito all'invito a partecipare da parte del team del casinò. Al momento sono in attesa di ulteriori informazioni per chiarire la situazione. Tuttavia, è importante notare che l'invito a giocare non è correlato a qualsiasi potenziale violazione delle regole del casinò.

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1 anno fa
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Scrivi cose strane. Quando mi invitarono a suonare a luglio e persi andò tutto bene. Quando hanno fatto lo stesso ad agosto, soprattutto sul mio WhatsApp, anche tutto sarebbe andato bene. e se continuassi a perdere i miei soldi. Ma quando ho vinto hanno subito cominciato a cercare un motivo per non ritirarsi e mi hanno bloccato per un motivo inventato. una ragione inventata e sognata dal cielo, proprio per non pagare. Capisco, l'ho già visto nei casinò online. mi ha scritto un manager VIP da un numero ucraino su WhatsApp, il casinò conferma che si trattava di un manager VIP? Sono stato semplicemente attirato da una persona di un numero ucraino per prendere soldi? Mentre perdevo mi dissero che ero un VIP. e quando ho effettuato il primo prelievo di fondi, all'inizio hanno aspettato un mese prima che perdessi i soldi. Quando hanno visto che non perdevo e non potevo più fare schifo, mi hanno bloccato.

Penso che questo casinò spesso giochi per guadagnare tempo in questo modo e blocchi semplicemente gli account secondo uno schema simile. Li pubblicizzi come casinò onesti e in Lettonia sono nella prima lista. In effetti, attirano i giocatori scrivendo email di invito. Usano il numero specificato per cercare e scrivere su WhatsApp in modo che il giocatore torni di nuovo e dia i suoi soldi. E se vinco qualcosa mi bloccano subito. Questo dipendente con un numero ucraino è semplicemente un truffatore, insieme a tutto il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Penso che non resta che scoprire quanto riceve in % questa persona con un numero ucraino per aver ingannato le persone che ha portato.

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1 anno fa
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Lo schema di frode di questo casinò deve essere indagato. abbassare la loro valutazione

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Ti verrà richiesto di completare un'ulteriore verifica KYC sotto forma di videochiamata (secondo i termini delle condizioni, regola 7.14.9).

Verrai contattato da un manager o da un dipendente dell'assistenza per concordare orario e modalità di comunicazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non c'è bisogno di darmi un conto alla rovescia. Lo mandi a questo ufficio che promette di contattarmi. Non mi hanno mai contattato riguardo l'orario di verifica.

Adesso sono passati 2 mesi, mi fate qualche domanda specifica per dimostrare che non sono stato io a giocare? Sì, lo so, cos'altro puoi aspettarti dai truffatori.

Perché il tuo dipendente ucraino che attira i giocatori tramite WhatsApp non ha scritto sulla verifica? che tipo di circo? Anche se devi confondere tutto il più possibile e far sembrare che non sono stato io a suonare per te. è questo il piano adesso?

Scrivi subito quello che desideri per la videoconferenza, alcuni documenti, ecc.

Dovrai sforzarti di confondere la situazione. Ma penso che voi siate dei professionisti in questa materia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Nell'ambito delle procedure Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), il casinò potrebbe richiederti di partecipare a una videochiamata di verifica. Questa è una pratica comune nel settore e sono un po' sorpreso dalla tua reazione. I casinò autorizzati prendono sul serio KYC e AML e, come hai già sperimentato in precedenza, questo processo è in atto per garantire che tutte le attività dell'account siano autentiche e condotte da te, non a causa di confusione.

Per chiarire, nessuno del team del casinò ti ha attirato o ingannato in qualcosa, per quanto ne so. Contattare i clienti e offrire bonus è una strategia di marketing standard e la decisione di accettarli è interamente tua. Inoltre, è essenziale notare che, secondo gli standard del settore, è richiesta una verifica prima di ogni prelievo. È responsabilità dei giocatori conoscere i termini e le condizioni quando richiedono una promozione; i dipendenti del marketing non sono obbligati a informarti sulla verifica.

Sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto avviare la videochiamata di verifica prima. Spero che questa chiamata risolva ogni dubbio e porti a un esito positivo.

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1 anno fa
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Naturalmente, fai solo chiamate chiedendo quanto ho vinto con quale giro, con quale scommessa, quanti giri ho fatto in quale slot. Potrebbero, mentre non hanno fatto nulla per un mese. Poi mi hanno semplicemente bloccato. E ora, quando sarà passato così tanto tempo, chiameranno e mi chiederanno qualcosa che ho già dimenticato. Questi sono i truffatori che stanno cercando di capire come ingannare il giocatore ovunque.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Come ho già detto in precedenza, posso essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò potrebbe aver avviato la videochiamata di verifica prima. Tuttavia, il casinò potrebbe comunque richiederti di partecipare a una videochiamata di verifica in una fase successiva se lo ritiene necessario. Questa è una pratica consueta nel settore.

È importante sottolineare che questa chiamata è a tuo vantaggio, permettendoti di dissipare ogni dubbio sulla correttezza del tuo gioco e delle tue vincite. Pertanto rimango un po’ perplesso dalla tua reazione. Spero che questa chiamata risolva ogni dubbio e porti a un esito positivo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Lo scopo di questa chiamata non è risolvere la situazione, ma dimostrare con domande che non sono stato io a giocare. Il casinò può facilmente effettuare subito questa chiamata, ma poi potrei facilmente rispondere a tutte le domande, ma ora sono passati 2 mesi dall'ultima partita.

L'obiettivo dei truffatori è rubare i miei soldi, trovando qualsiasi motivo

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Devo ripetermi che posso essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò potrebbe aver avviato la videochiamata di verifica in precedenza, tuttavia, sembra che continui a trascurare un fatto importante che il casinò potrebbe ancora richiederti di partecipare a una videochiamata di verifica in una fase successiva se lo ritengono necessario. Questa è una pratica consueta nel settore. Senza questo, non potremo procedere con il tuo reclamo.

È fondamentale sottolineare che questa chiamata è pensata per essere nel tuo migliore interesse, consentendoti di affrontare qualsiasi incertezza riguardante l'equità del tuo gioco e delle tue vincite. Chi altro, se non tu, è la persona giusta per fornire tutte le informazioni?

Spero che questo appello possa risolvere ogni preoccupazione e sfociare in una soluzione favorevole.

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1 anno fa
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Si certo. Cosa devo fare, chiamerò questi truffatori, registrerò la chiamata e pubblicherò su YouTube cosa fa questo casinò quando vinci soldi e cosa chiede al giocatore che ha giocato un anno fa e poi due mesi fa. anche se dalle recensioni è già chiaro a tutti che si tratta di truffatori

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1 anno fa
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Il nostro team di sicurezza contro i rischi ha contattato il giocatore e ha programmato la chiamata di verifica video per sabato 28 ottobre.

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1 anno fa
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Vi chiedo di riprogrammare fino a sabato prossimo, il mio cane in questo momento sta male

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1 anno fa
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Sicuro. La chiamata di videoverifica è stata riprogrammata per sabato 4 novembre.

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1 anno fa
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nickandr ha 0d 11h 53m 12s per rispondere

Ti manderò un messaggio sabato quando finirà questa chiamata

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1 anno fa
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Caro Nickandr,

Sì per favore fallo. Aspetterò anche il feedback del team del casinò.

Come ho già detto, spero che questo appello risolva ogni preoccupazione e porti a una soluzione favorevole.

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12 mesi fa
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quindi attendi la risposta da questo casinò fraudolento. Ho risposto a tutte le domande mezz'ora fa.

domande come "come ho scelto una determinata slot" mostrano il livello del casinò

Non c'è ancora una conclusione, sei VIP. quando effettui un prelievo, hai un conto multiplo, questo è un casinò SUPERBOSS, la più grande discarica di Internet. può essere paragonato solo a Lady nb che inganna anche tutti facendogli vincere se scommetti per prelevare fondi

niente di nuovo, solo i truffatori prelevano soldi dai casinò

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11 mesi fa
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Buona giornata

Abbiamo inviato tutte le informazioni al manager di CasinoGuru.


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11 mesi fa
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Grazie per la tua email e per aver fornito le prove, team di SuperBoss Casino.


Caro Nickandr,

Abbiamo ricevuto tutte le informazioni necessarie dal rappresentante del casinò. Ho discusso questo caso con gli altri miei colleghi del nostro team reclami e, sulla base delle prove presentate, non siamo in grado di portare avanti ulteriormente il tuo reclamo. Numerose prove indicano la creazione di più account associati al tuo account, che mostrano modelli di gioco, bonus richiesti e importi depositati identici o molto simili. Ciò suggerisce uno sforzo coordinato, sia tra attori specifici che da parte dello stesso individuo, che utilizza le informazioni personali di altri. Durante la chiamata di verifica, non sei riuscito a rispondere con precisione ad alcune domande cruciali. È altamente improbabile che un vero giocatore che ha effettivamente giocato e ottenuto vincite significative non sia in grado di fornire le risposte corrette. Riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai suoi termini e condizioni e non possiamo essere in disaccordo con la decisione finale del casinò.

Alla luce delle ragioni sopra esposte, la presente censura verrà ora respinta.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione e ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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