Il giocatore greco ha vinto in un casinò grazie a un bonus sul deposito, ma le sue vincite sono state ridotte. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il limite massimo di vincita è stato applicato correttamente.
La valutazione su questa pagina è falsa. Colui che ha valutato è complice della frode che si sta commettendo. Gioco su questa pagina da più di 15 giorni. Ieri 01/10/2023 ho effettuato un deposito di € 25 e ho ricevuto il bonus di deposito del 100%. Per poter prelevare eventuali debiti guadagnati, ho dovuto piazzare scommesse di 1820€... sono stato fortunato e ci sono state vincite sufficienti e infatti oggi 01/11/2023 avevo coperto l'importo di 1820€. In un giorno sono riuscito a farlo. E all'improvviso, senza motivo, mi hanno portato via l'importo di 347€ e l'importo di 179€ cappello che avevo appena vinto alle slot... Non c'è alcuna forma di comunicazione, solo risposte automatiche... Chiedo che l'importo di € 347 e l'importo sarà restituito al mio conto l'importo di € 347 e l'importo di € 179 . E ovviamente dovrebbero accreditare sul mio conto bancario l'importo che ho chiesto di prelevare e stanno bruciando. € 410
Caro Stavretos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare se il bonus che hai richiesto era quello che puoi trovare qui? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (uno dei bonus di benvenuto)
I giri gratuiti facevano parte del bonus sul deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non aveva giri gratis... era il terzo bonus di deposito con il 100% e non aveva giri gratis.
Sul mio primo deposito ho ricevuto giri gratuiti e bonus del 100%. sul secondo deposito ho ricevuto un bonus del 100%. E sul terzo deposito (questo è quello di cui stavamo parlando) ho ricevuto anche solo un bonus del 100%. E c'era una restrizione sul profilo del mio account per piazzare scommesse per un valore totale di € 1820. L'ho fatto in un giorno e hanno iniziato a detrarre denaro dal mio conto
Grazie Stavraetos per la tua spiegazione,
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema oltre alle risposte automatiche? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru
I 410€ che hai richiesto per un prelievo rappresentano vincite dallo stesso bonus o da uno diverso?
Per favore mi faccia sapere.
L'importo di € 410 è l'importo rimasto sul mio conto dopo aver detratto il denaro che ha costituito l'importo. Sto bene con questi, li hanno inviati. Li ho contattati sulla chat dal vivo, ma ci sono robot e risposte automatiche e non riesco a trovare nulla. Ho inviato un'e-mail all'assistenza @sportbro.com che trovo sulla pagina del casinò, ma continua a dirmi che l'e-mail non può essere inviata. Mi sono seduto e ho letto le regole del bonus e ho avuto difficoltà a trovarle sulla loro pagina. Quello che dicono è che se ottieni un bonus, il profitto massimo che puoi ottenere è 15 x deposito + bonus (52 € × 15 = € 780 nel mio caso..ok???) Ma per ottenerlo devi piazzare scommesse 35 x deposito + bonus(52x35=€1820)...
Nel momento in cui gli importi sono stati prelevati dal mio conto, avevo un saldo di 710€-730€... Beh, ero nei limiti... avevo completato le scommesse di 1820€... e all'inizio mi hanno detratti € 347, vinco dopo 2 minuti € 179 alle slot. e non lo accreditano sul mio conto....perché? è una truffa? 
Spiego il mio caso secondo le regole del bonus. € 26 di deposito + € 26 di bonus = € 52 scommesse di € 1820 devono essere piazzate vincita massima del bonus € 15 x € 26 (bonus) = € 390...tuttavia, anche il resto dei € 26 del mio deposito è stato piazzato su un wall, quindi se calcoliamo tutto insieme è 52€ x 26€=780€ vincita massima....Quando hanno preso i soldi 347€, io avevo 710€-740€... ingiustificatamente perché giocavo con il regole. E se l'hanno fatto bene, cosa che non credo, perché dopo un po' mi hanno ripreso i 179€? I giochi a cui ho giocato erano slot, blackjack, roulette... e sono stato fortunato, ho giocato in modo intelligente e ho vinto, piazzando le scommesse corrispondenti di 1820€. Tutto questo in un giorno...anche le persone stesse non riuscivano a crederci. Il 01/10/2023Il 01/10/2023 ho effettuato un deposito il 01/11/2023 avevo rispettato le regole e avevo una somma di denaro vincente sul mio conto.
- Non ho superato il termine per l'adempimento dei prerequisiti (30 giorni).
-Ho piazzato le scommesse corrispondenti (€ 1820).
- Non avevo nessuna scommessa in sospeso.
- Non ho superato la vincita massima del bonus (€780). E se l'ho superata, perché hanno fatto questi 2 prelievi (347€ + 179€) con differenza di tempo? Penso di aver giocato correttamente e di aver vinto e dovrebbero restituirmi i soldi, non importa quanto li costi.
Grazie per la conferma. A meno che non dicano a te oa noi qual è il motivo per ridurre il tuo saldo, non possiamo esserne sicuri.
Grazie mille, Stavraetos, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Stavretos,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare SuperBoss Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per il vostro interesse. E chiama sicuramente il rappresentante del casinò. È bene trovare una soluzione e che tutti sentano il parere del rappresentante. Se commettono un errore, ridammi i soldi che ho vinto. Se sbaglio, per favore dimostramelo perché l'ho calcolato e secondo le regole del casinò, i numeri non escono. Grazie
Quello che ho trovato è la mia cronologia delle vittorie, che ovviamente non è completa. Perché menziona solo le vincite più grandi e ovviamente non ho trovato la cronologia di esse e le scommesse in totale. Non so se questo può aiutare.
Il mio ID: 581015 
Caro Stavretos,
I termini dello stato del bonus: "8. Vincita massima dal bonus x 15 dell'importo del bonus"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
L'importo del tuo bonus era di 26 EUR, le vincite massime sono 26 x 15 = 390 EUR, quindi dopo aver finito di scommettere il bonus, tutte le vincite superiori a 390 EUR sono state detratte dal tuo saldo. Dopo la detrazione ti erano rimasti 416 EUR (390 dal bonus e 26 dal deposito) sul tuo saldo, quindi hai effettuato un prelievo di 410 EUR e hai giocato a sport per un importo di 6 EUR. Abbiamo support@superboss.com email elencata nel termini e condizioni, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail.
Bene, perché l'ho scritto sopra. Per effettuare un prelievo, devo piazzare una scommessa (€ 26 di deposito + € 26 di bonus) € 52x35=€ 1820. Ma per ottenere un guadagno di soli 26€ bonusx15=390€... Sbagliato? ok fino a qui... dopo che hai fatto il prelievo di 347€ di soldi che avevo sul mio conto la prima volta, come hai scritto, queste sono le regole. La seconda volta, perché hai nuovamente detratto l'importo di € 179? purtroppo, amico mio, mando anche a questo indirizzo email, ma c'è un problema...
In parole semplici: per soddisfare i prerequisiti calcoli :(bonus + deposito) x 35 e se i prerequisiti sono soddisfatti per prelevare i profitti calcoli: (bonus) x 15. Perché i soldi del deposito non sono stati utilizzati per le scommesse?
Se accetto questa regola ingiusta, allora hai correttamente detratto € 347 dal mio conto la prima volta. La seconda volta, perché hai detratto € 179? Dal momento che avevi già detratto la vincita.
Insomma sì, ho prelevato 410€, che mi sono stati accreditati velocemente, e ho fatto 6€ di sport. su questo siamo d'accordo.
E per sottolineare che quando il primo importo di 347€ è stato detratto dal mio conto, avevo 710-740 euro...perché è stato detratto il secondo importo?...anche se la detrazione di entrambi gli importi è ingiusta.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di SuperBoss Casino,
Potresti per favore rispondere alla domanda del giocatore suggerendo che il limite di vincita massima è stato applicato due volte? In caso contrario, invia la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Cari Stavraetos e Peter,
8. Vincite massime dal bonus x15 dall'importo del bonus - questo tiene conto solo della parte 26 del bonus, quindi le vincite massime sono 26x15=390 + il tuo deposito 26 = 416 euro - questo è il tuo saldo dopo che hai finito di scommettere il nostro bonus di benvenuto, che era calcolato accuratamente e senza errori.
La scommessa bonus è stata completata sull'ultima scommessa con denaro bonus ed è stato detratto il primo importo (347 euro), quindi dopo 2 minuti abbiamo ricevuto informazioni sulle vincite dal round bonus di quest'ultima scommessa (che è stata piazzata prima che la scommessa bonus fosse completata ) con l'importo di 179 euro, anch'esso detratto.
Di conseguenza, il tuo deposito era di 26 euro, il tuo bonus di benvenuto era di 26 euro, la vincita massima possibile di 390 dal bonus, dopo aver vinto la scommessa, l'importo sul tuo saldo era di 416 euro (390+26), il che è corretto .
Probabilmente non hai capito cosa hai scritto. Bene, per dimostrarti che quello che scrivi non è corretto e puoi semplicemente fare i fatti come vuoi. Nel momento in cui è stato ritirato il primo bonus, stavo giocando alle slot. Mi fermo, esco dal gioco, controllo il mio account e accedo di nuovo e compro un bonus di giri gratuiti. Non avrò mai una risposta corretta da te e con argomenti. Se puoi, carica la cronologia dei giochi in quel momento. Anche se mi sono stancato di questa situazione.
Caro team di SuperBoss Casino,
Vorrei chiederti di inviarmi la cronologia di gioco del giocatore (peter.m@casino.guru) e segnare il momento in cui è stato attivato il giro bonus e quando è terminata la puntata del bonus.
Caro Peter.
La cronologia del gioco è stata inviata sulla tua email.
Caro team di SuperBoss Casino,
Grazie per le ulteriori prove e spiegazioni.
Caro Stavretos,
Ho esaminato le prove del casinò e temo che i dati suggeriscano che il limite massimo di vincita sia stato utilizzato correttamente. Anche se devo ammetterlo, è stato un po' confuso vedere che le vincite del round bonus sono state accreditate sul saldo dopo che è stata effettuata l'ultima puntata bonus. Se questa scommessa fosse stata fatta con i tuoi soldi veri, cercheremmo sicuramente di convincere il casinò a pagarti le vincite. Tuttavia, questo non è il caso. Le vincite provenivano dalla funzione bonus attivata con il bonus in denaro, quindi il limite massimo di vincita è stato applicato correttamente. Sfortunatamente, non possiamo penalizzare il casinò per questo, quindi il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con questa conclusione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza (certria@gaminglicences.com). Vorrei poterti aiutare di più.
Distinti saluti,
Peter
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