Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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SuperSeven Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 104
Importo:: 100 €
SuperSeven Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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EHI . Dal momento che non rispondono alla mia posta, ed è stato distratto dal supporto che il mio pagamento avverrà tra pochi giorni, sono passati 18 giorni da quando il casinò ha approvato il mio prelievo e fino ad ora non ho ricevuto le mie vincite. Inviano e-mail per prelevare denaro prima del 9 febbraio
Questa mail è del 5 febbraio
Il tuo prelievo è stato elaborato con successo e i tuoi fondi stanno volando verso di te - bene! A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul saldo.
Data e ora: 2/5/2023 18:19:31
E stavo aspettando e aspettando, inviando loro e-mail, nessuna risposta.
Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.
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1 anno fa
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Caro PookZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che i fondi sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati? Quale metodo di pagamento hai scelto, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Credi davvero che ogni lamentela sul ritiro e la mancanza di contatto con loro non sia affatto importante? La mia banca non vede nessuna transazione in attesa di super sette. In questo momento sono le 18, il prelievo è stato elaborato e approvato 12 giorni fa e, come probabilmente saprai, anche il trasferimento Sepa non richiede più di 5 giorni lavorativi. 2 giorni in più non cambieranno nulla perché come ho detto la transazione non è nella mia linea banca-banca. Non sono io quello che deve dimostrare che il pagamento è stato effettuato il 5.02.2023 e tu lo sai.
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1 anno fa
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Grazie mille, PookZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie PookZ per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SuperSeven Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ma questa valutazione non compensa le mie vincite ... ehh mi sembra che non stia aspettando nulla dato che non rispondono da nessuna parte 😕
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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