Il giocatore bulgaro ha giocato con successo grazie ai bonus e ha effettuato prelievi iniziali, ma ha riscontrato un problema durante il tentativo di prelevare una somma maggiore di 400 euro. Il suo account è stato successivamente chiuso, con il casinò che ha citato una violazione dei termini del casinò.
Ciao, mi sono registrato su suprabets.com e ho giocato al primo bonus del casinò con un deposito di 40 EURO e dopo aver verificato con successo e alcune vincite da scommesse gratuite e alcuni altri giochi ho prelevato 60 euro. Il ritiro è stato approvato. Poi ho giocato un secondo bonus con deposito di 300 euro e dopo averli persi ne deposito di nuovo 20 e dopo alcune vincite voglio prelevare 100 euro e il prelievo è andato a buon fine, dopodiché voglio prelevare altri 400 euro, ne ho lasciati altri 300 in il mio account per giocare più tardi, e quell'ultimo prelievo non è stato approvato e il mio account è stato chiuso per sempre con un'e-mail che ho violato i loro termini. Che cosa esattamente ho fatto di sbagliato se non che ho vinto dei soldi.
Sarò felice se indagherai sul mio caso. Grazie.
Caro Atatarov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Suprabets Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo?
Hai contattato il casinò chiedendo i dettagli della loro decisione di chiudere il tuo account e confiscare i tuoi fondi?
Ho capito bene che l'ultimo prelievo riuscito di 100 € è stato dallo stesso deposito di 20 € del resto delle tue vincite di 700 €?
Il mio account è stato verificato. Non ho contattato il casinò, prima ho scritto qui. E sì, le mie vincite provengono dal mio ultimo deposito di 20 euro. Se pensi che sia importante scrivere prima a loro, lo farò.
Grazie.
Grazie mille, atatarov, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie atatarov per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Suprabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Base della nostra analisi inviata a peter.c@casino.guru
Grazie
Distinti saluti
Caro atatarov , abbiamo ricevuto prove dettagliate dell'abuso di bonus dal casinò e quindi non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in questa materia. Questo reclamo verrà ora rifiutato, grazie per la comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
