Il conto di un giocatore argentino è stato chiuso dal casinò, che ha denunciato una violazione dei suoi termini e condizioni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il problema riguardava le scommesse sportive.
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Suprabets Casino - Conto del giocatore chiuso e fondi confiscati.
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Importo:: 299 €
Suprabets Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao. Il casinò ha chiuso il mio conto e confiscato i miei soldi, sostenendo che ho violato il punto 11.5 dei loro termini e condizioni. Questo non è vero. Ho inviato email, ma nessuno mi ha mai risposto. Ho bisogno del tuo aiuto, per favore, così posso almeno recuperare i miei soldi.
Grazie
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1 anno fa
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Caro gabyfcosk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Suprabets Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
- Il casinò è stato più specifico nelle accuse contro di te? Se hai salvato la comunicazione tra te e il casinò, inviamelo a tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso. Ho aperto il conto solo da 3 giorni e l'hanno chiuso ieri. L'ho aperto domenica scorsa.
L'ho scoperto perché ieri mi hanno mandato una email (l'ho inoltrata alla loro email)
Non ho utilizzato alcun tipo di bonus con i miei depositi
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1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò, per favore? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
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1 anno fa
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Ciao Tomás. In questo caso ho fatto scommesse sportive. Solo 3 scommesse
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Asamikot. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gabyfcosk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao. Non ho ancora una risposta dal casinò. Nessuno mi ha mai dato informazioni sul motivo per cui hanno chiuso il conto e confiscato i miei soldi.
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1 anno fa
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Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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