Suprabets Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ciao caro team di guru del casinò,

Ho un problema con le suprabet, non ricevo il mio prelievo anche se le condizioni del sito spiegano che devo riceverlo entro 72 ore al massimo finché questi limiti vengono superati.

Preciso che ho giocato con bonus e ho vinto, preciso che ho vinto anche giochi al casinò

Mi viene chiesto di attendere una risposta alle email ma purtroppo non danno risposta

Potrei avere il vostro aiuto per avere un mediatore per questo problema?

Grazie mille

Caro Wassimhalli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Suprabets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi quale bonus hai attivato e giocato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite oltre alla roulette ? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto tramite chat dal vivo e di cosa avete discusso?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti per favore indicarmi quale bonus hai attivato e giocato? BONUS DEPOSITO DI BENVENUTO

A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite oltre alla roulette? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) ? Slot per roulette del casinò

Hai completato la verifica dell'account nel casinò? SÌ

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto tramite chat dal vivo e di cosa avete discusso? IERI IL SUPPORTO LIVE MI SPIEGA CHE NON POSSONO FARE NIENTE DEVO SOLO CONTATTARE UN SUPPORTO SOLO VIA MAIL,

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui OK

Puoi tradurlo in francese, assistente signore

Hanno detto che ho violato la regola 11.5 dei loro termini e condizioni, il che ovviamente non è che vogliono solo derubarmi dei soldi

Per riassumere la situazione, ho provato a prelevare 889 euro, lo ignorano

Poi 4 giorni fa bloccano un conto con più di 7000 euro.

CONTO SU DI TE TOMAS

troviamo una soluzione discutendo con loro, altrimenti prenderò un avvocato perché è un ladro

Grazie per la tua risposta.

Ho capito bene che hai terminato la scommessa del bonus?

Hai annullato il tuo prelievo di 889€ e hai continuato a giocare con l'importo, oppure hai effettuato un nuovo deposito?

Stavi giocando più o meno agli stessi giochi prima che la scommessa del bonus fosse completata e dopo che la scommessa del bonus fosse stata completata?

Grazie per la tua risposta. Nessun problema

Ho capito bene che hai terminato la scommessa del bonus? SÌ

Hai annullato il tuo prelievo di 889€ e hai continuato a giocare con l'importo, oppure hai effettuato un nuovo deposito? Ho aspettato. per il mio prelievo di 889e euro, non riesco ad accedere al mio conto, ho ricevuto un'e-mail in cui mi spiegavo che non avevo rispettato la regola 11.5, ho visto molti giocatori che sono stati bloccati e dicono anche loro che non rispettano la regola 11.5.. Strano..

Stavi giocando più o meno agli stessi giochi prima che la scommessa del bonus fosse completata e dopo che la scommessa del bonus fosse stata completata Sì

Potete invitare un rappresentante di Suprabets in modo che possa spiegarci il problema?

Non vogliono nemmeno rispondere alle mail

Ecco la prova che Suprabets non risponde nemmeno a una mail... è ingiusto

Tutte le e-mail sono state viste e non vogliono rispondere.

Cosa ne pensi di queste situazioni?

Penso che abbia ragione quando ho visto le lamentele, le suprabet rispondono sempre ai suoi sport

relative alle scommesse, quindi il guru del casinò chiuderà il reclamo e non cambierà la loro valutazione

Spero che non facciano lo stesso qui

Grazie per la tua risposta. wassimhalli.

Se incontriamo regole come queste che vengono utilizzate ingiustamente contro i giocatori, interverremo e cercheremo di indagare sul problema. Tuttavia, se il problema riguarda scommesse sportive che esulano dalla nostra competenza, non possiamo comportare alcuna conseguenza per il casinò e dobbiamo indirizzarti ad un altro servizio. Dato che hai spiegato che non hai partecipato a scommesse sportive, probabilmente saremo in grado di indagare sul problema di fondo dopo che il casinò avrà deciso di reagire.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Wassimhalli per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Suprabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao,

ho risposto a Peter via email

Grazie

Possiamo vederlo insieme qui?

Grazie per l'aggiornamento rappresentante del casinò Suprabets. Ho ricevuto l'informazione e ho risposto chiedendo ulteriori chiarimenti.

Caro Wassimhalli , ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Ciao,

rispose

Grazie

Grazie una volta

Grazie per il chiarimento rappresentante del casinò Suprabets.

Caro Wassimhalli , il rappresentante del casinò mi ha fornito prove delle tue attività di gioco in cui è evidente che non hai giocato al bonus del casinò menzionato in precedenza nel reclamo e la maggior parte della tua attività era nella sezione delle scommesse sportive. Se puoi fornirmi la prova che hai giocato nella sezione del casinò, sarò in grado di aiutarti ulteriormente. Altrimenti, posso solo consigliarti di presentare un reclamo su un sito web relativo alle scommesse sportive. Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, quindi non possiamo consigliarti correttamente. Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Sì, certo, posso mostrarti che ho giocato al casinò. ecco alcune prove che posso mostrartene altre ma sfortunatamente hanno bloccato l'account quindi non ho accesso ad esso.

Il bonus riguardava lo sport perché nella domanda non hai menzionato il bonus del casinò o il bonus sportivo.

Comunque sono le prove, come ti ho detto il mio account è stato bloccato, ecco perché non posso permettermi altre prove.

E puoi inviarmi le prove sulle e-mail?

Voglio solo che mi venga spiegato quale regola ho infranto per farmi bloccare un conto da 7000 euro, esattamente quello che ho infranto di regola

Puoi chiedere loro di darti una spiegazione? Non vogliono rispondermi

Pensi che sia normale che non rispondano nemmeno e mi diano spiegazioni ancora una volta, dai un'occhiata

Caro Wassimhalli , sfortunatamente i tuoi screenshot non sono una prova soddisfacente contro le informazioni fornite dal casinò. Come accennato in precedenza, il rappresentante del casinò mi ha fornito prove delle tue attività di gioco in cui è evidente che non hai giocato al bonus del casinò menzionato in precedenza nel reclamo e che la maggior parte della tua attività era nella sezione delle scommesse sportive.

Poiché il problema che ha portato al tuo blocco era dovuto a un problema relativo alle scommesse sportive, sfortunatamente non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutte considerando i pro e i contro, dobbiamo pertanto respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Peter