The player from Nigeria reports that after winning, the casino closed his account and stopped responding to his emails. The casino stated that the account closure was due to a violation of their terms and conditions. The casino has provided us with evidence of fraudulent activities, therefore, we have rejected the complaint.
Il giocatore nigeriano riferisce che dopo aver vinto, il casinò ha chiuso il suo conto e ha smesso di rispondere alle sue e-mail. Il casinò ha dichiarato che la chiusura del conto era dovuta a una violazione dei termini e delle condizioni.
N.1 peggior bookmaker soft al mondo.
Quando vinci, chiuderai il tuo account e NON PAGERAI IL TUO SALDO!
Inoltre non risponderanno a nessuna tua email!
Quindi ti avviserà un'e-mail con il loro formato standard come di seguito:
"Caro giocatore,
Il tuo account è stato contrassegnato per aver violato i nostri termini e condizioni punto 11.5
In conformità con i nostri termini chiuderemo il tuo account
Grazie per la comprensione
No.1 worst soft bookmaker in the world.
When you won, then will close your account and WON'T PAY YOUR BALANCE!
Also they will not reply your any email!!!!
Then will notify you an email with theire standard format like below:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Ciao Valentine4all,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Suprabets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Giocavi ai giochi da casinò o alle scommesse sportive lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Valentine4all,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Suprabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie.
Il mio account è completamente verificato. È stato verificato quando ho effettuato il mio primo prelievo e hanno richiesto il KYC e l'ho inviato. È stato approvato e il mio prelievo è stato elaborato con successo..
In termini di scommesse, scommetto sul casinò (ANDAR E BAHAR) e sto giocando con soldi veri.
Thank you.
My account is fully verified. It was verified when I placed my first withdrawal and they requested for KYC and I submitted it. It was approved and my withdrawal processed successful..
In terms of betting, I bet on casino (ANDAR AND BAHAR) and am playing with real Money.
Non vedo termini e condizioni che ho violato. Gioco al casinò ed effettuo prelievi. Non ho più conti né utilizzo terze parti per depositare o prelevare
I don't see any terms and conditions I violated. I play casino and place withdrawal. I don't have multiple accounts neither I use third party to deposit or withdraw
Per favore, desidero che l'importo della controversia venga modificato. Il denaro totale nel mio conto è di circa # 1.866.000+ ho commesso un errore
Please I want the dispute amount to be edited. The total money in my account is around#1,866,000+ I made mistake
Ciao Valentine4all,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Hello Valentine4all,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Te l'ho inviato. Questo è tutto quello che ho con loro
I have sent it to you. That's all I have with them
Grazie Valentine4all per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Vorrei sottolineare che nel caso in cui il tuo conto venga chiuso a causa di un problema relativo alle scommesse sportive, non saremo in grado di procedere alla risoluzione del caso.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Valentine4all for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
I would like to point out that in case your account got closed due a sports betting related issue, we won't be able to proceed in resolving the case.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao,
Grazie Valentine4all per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Suprabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere in che modo il giocatore ha violato i termini e le condizioni e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Valentine4all for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Suprabets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how did the player violated the terms and conditions and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Nick, non ho partecipato a scommesse sportive, gioco solo al casinò
Dear Nick, I did not participate in sports betting, I only play casino
Ciao,
Richiesta proroga di 3 giorni. È possibile?
Grazie
Squadra Sb
hello,
Requesting a 3 day extension. Is this possible?
Thanks
Sb team
Caro rappresentante del casinò Suprabets , potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Successivamente verrà pubblicato un messaggio automatico che ti darà altri 7 giorni. Prenditi il tuo tempo per indagare e tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Suprabets Casino representative, you may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. After that an automated message with be posted giving you another 7 days. Take your time to investigate and keep us updated about any further developments.
Ciao,
Risposto a p " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> eter.c@casino.guru
Questo giocatore sta conducendo attività che violano i nostri termini e condizioni
si prega di controllare
Grazie
hello,
Answered to peter.c@casino.guru
This player is conducting activities that violates our terms and conditions
Please check
thanks
Quindi giocare al casinò e ritirare le mie vincite costituisce una violazione dei termini e delle condizioni??? Non ti sei lamentato quando ho depositato e perso circa 3 volte. Quello che ho vinto, voi avete detto che sto violando i termini
So playing casino and withdrawing my winnings is violation of terms and conditions??? You didn't complain when I deposited and lost about 3 times. The one I won you people said am violating terms
Lascia che mi dicano come ho violato i termini. Molte persone si lamentano della stessa cosa in tutte le recensioni dei casinò. Per favore, paga la mia vincita e crea il tuo sito.
Let them tell me how I violated the terms. Many people are complaining the same thing in all casino reviews. Please pay my winning and have your site.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Te lo manderò adesso
I'll send it to you now
Caro Valentine4all , questo è il seguito della nostra conversazione via email. Se non sarai in grado di dimostrare che i fondi che hai ricevuto e utilizzato nel casinò provengono dalla tua attività, purtroppo dovremo respingere il tuo reclamo in quanto "prova insufficiente da parte del giocatore". Devi comprendere che senza questa prova di reddito, il tuo account solleva preoccupazioni riguardo alle violazioni delle politiche AML del casinò.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Dear Valentine4all, this is a follow-up to our email conversation. If you won't be able to prove that the funds you received and used in the casino are from your business we will have to unfortunately reject your complaint as "insufficient evidence from the player". You must understand that without this proof of income, your account raises concerns about violations of the casino's AML policies.
Thank you in advance for your cooperation!
Sto lavorando per ottenere un altro certificato aziendale con il mio numero
Am working on getting another business certificate with my number
Per favore controlla la tua posta. Ti ho appena inviato il mio certificato approvato
Please check your mail I just sent you my approved certificate
Valentine4all purtroppo non ci hai fornito prove sufficienti dell'origine dei tuoi fondi. Riteniamo che il casinò abbia sollevato una legittima preoccupazione riguardo alle tue attività di gioco d'azzardo e che le misure adottate siano giustificate. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Valentine4all unfortunately you have not provided us with sufficient evidence for the origin of your funds. We believe the casino raised a valid concern about your gambling activities and the steps they took are justified. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
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