HomeReclamiSuprabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto le scommesse.

Suprabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto le scommesse.

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Importo:: 2.250 R$

Suprabets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/11/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto un'esperienza di scommessa di successo su due giochi del casinò Suprabets. Dopo aver verificato il suo account e inviato una richiesta di prelievo, è stato informato che il suo account era stato cancellato senza una spiegazione chiara. Le vincite del giocatore erano state accumulate con denaro reale, non con un bonus, e la sua ultima comunicazione con il casinò aveva portato a una risposta automatica che citava una violazione dell'articolo 12.7 dei loro termini di utilizzo. Tuttavia, poiché il problema del giocatore era legato alle scommesse sportive, non siamo stati in grado di assisterlo a causa della nostra attenzione ai reclami relativi ai casinò. Gli avevamo consigliato di presentare il suo reclamo a siti specializzati in scommesse sportive.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Recentemente ho aperto un conto presso questa casa di scommesse e ho scommesso su due giochi, Goiás x Coritiba e Vila Nova x Vitória. Fortunatamente ho previsto correttamente i risultati finali di entrambi i giochi e quando ho tentato di ritirare le mie vincite, il sito ha richiesto i miei documenti e una prova di residenza.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, che sono stati accettati dal sito web, ho tentato nuovamente di ritirare le mie vincite. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato cancellato.

Purtroppo ho letto numerose segnalazioni di situazioni simili e vorrei una spiegazione plausibile per la cancellazione del mio account.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Icaro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Suprabets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Icaro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il conto è stato verificato il 06/11 e solo dopo la verifica ho potuto effettuare una richiesta di prelievo.

La scommessa è stata effettuata senza bonus, in quanto ho scelto di non scegliere il bonus offerto dal sito in quanto comprendeva solo il casinò e non le scommesse sportive.

Ho inviato alcune email al sito, ma mi hanno giustificato con un messaggio automatico che non rispettavo l'articolo 12.7 delle condizioni d'uso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Icaro e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Tieni presente che se la chiusura del conto riguardava le scommesse sportive, non saremo in grado di procedere alla risoluzione del reclamo poiché ci occupiamo solo dei reclami dei casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Icaro,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho capito bene che il tuo reclamo è puramente legato alle scommesse sportive?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Esatto, il mio reclamo si riferisce al blocco del conto su SupraBets dopo aver corretto il risultato finale della partita di calcio

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Correzione di suprabets.com

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Icaro,

Anche se posso capire la tua frustrazione, purtroppo, poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sai ancora, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente dei reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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