HomeReclamiSuprabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Suprabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: Mex$3.500

Suprabets Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 29/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore messicano era stato cancellato il conto del casinò Suprabets e il prelievo di $ 3.000 pesos era stato stornato. Il giocatore aveva dichiarato di essere concentrato sulle scommesse sportive e di non aver accettato alcun bonus. Il team responsabile dei reclami, tuttavia, aveva chiarito che si occupava solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive, e si era offerto di consigliare altri siti web che avrebbero potuto assistere il giocatore. Il giocatore non aveva risposto a ulteriori comunicazioni da parte della squadra, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buona giornata.

Ieri (11 dicembre 2023), Suprabets Casino mi ha inviato un'e-mail cancellando il mio account insieme a tutti i miei fondi.

Il mio conto era già verificato e il 10 dicembre ho effettuato il mio primo prelievo di $ 3.000 pesos, il prelievo è rimasto in sospeso.

L'11 dicembre mi hanno inviato un'e-mail cancellando il mio account e annullando il prelievo (poiché i soldi sono riapparsi nel mio account e la sessione è stata chiusa)

Ho bisogno che il casinò mi mostri quali pratiche fraudolente ho messo in atto per rivendicare i miei soldi.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buona giornata

Erano solo scommesse sportive

Nessun bonus accettato


Era solo quell'e-mail, ho risposto chiedendo prove e non mi hanno risposto.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Jo_Vallejo. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Jo_Vallejo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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