Suprabets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao

Ho un conto con Suprabets dove ho giocato sulle loro scommesse su casinò e sportive.

Dopo aver avuto delle vincite ho deciso di ritirarne una parte (circa 200 euro) e con il resto avrei continuato a giocare.

Inizialmente il mio prelievo non è riuscito. Invio un'e-mail richiedendo il motivo e ho ricevuto una risposta che il problema è stato risolto.

Ho richiesto un prelievo dello stesso valore e il giorno successivo ho ricevuto un messaggio che informava che avevo violato i loro T&C e che il mio conto era stato chiuso e i fondi erano stati persi.

Avevo circa 900 euro in quel momento (quando hanno chiuso il mio conto avevo scommesse aperte e alcune hanno vinto, altre hanno perso, non ero sicuro dell'importo esatto) e circa 350 euro provenivano dai miei depositi.

Ho provato a inviare più e-mail e a contattarli tramite chat dal vivo, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta fino a un mese dopo, quando ho ricevuto la stessa e-mail che informava della violazione dei T&C e della perdita dei fondi.

Ho chiesto di confermare il mio nome utente e dove posso risolvere il mio reclamo poiché non accetto la loro risoluzione e non sono stato ignorato, nemmeno una risposta.

Ho contattato l'operatore e mi hanno risposto che, poiché ho violato i loro Termini e Condizioni, hanno il diritto di chiudere il mio conto (lo fanno) e di trattenere i miei fondi (non lo fanno).

Questo è un furto, per quanto posso vedere, soprattutto perché hanno persino trattenuto il mio deposito.

Potresti aiutarmi, per favore?

Caro Amenios,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Ho capito bene che il casinò non ha specificato il motivo esatto per cui il tuo account è stato chiuso?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Sì, la verifica nell'account è stata completata. Non sono sicuro che vogliano qualche altro documento ma non hanno richiesto nulla e il passaporto e il documento di indirizzo che ho inviato sono stati accettati.

No, non ho attivato nessun bonus. I requisiti di scommessa erano scarsi, quindi ho deciso di non optare per un bonus.

No, hanno risposto a 2 delle mie numerose e-mail e l'unica risposta è che ho violato i loro Termini e condizioni e nella seconda e-mail ho copiato e incollato i Termini e condizioni che ho violato dal loro sito web.

Ho chiesto di specificare cosa ho fatto tramite e-mail e anche molte altre domande ma non ho ricevuto risposta.

Grazie

Grazie mille, Gomenios, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Amenios,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Suprabets ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passaggi deve eseguire l'utente per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati/il saldo residuo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti? Sarebbe molto apprezzato se potessi essere più specifico riguardo al motivo di tale decisione o a cosa ha commesso esattamente. Una regola così generale (punto 11 dei Termini e Condizioni del casinò) non è in realtà un chiarimento sufficiente.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

email inviata

Grazie

Caro Amenios,

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, è chiaro che le accuse si riferiscono alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che regola il casinò.

In caso di domande, scrivere alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del problema.

Grazie anche a te, il team del casinò Suprabets, per la collaborazione e l'aiuto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru