L'account del giocatore è stato segnalato per attività sospetta. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere il reclamo poiché l'intera questione riguardava le scommesse sportive e non siamo stati in grado di affrontare questo tipo di controversia in modo appropriato.
Ciao,
Ho depositato 100 EUR sul sito denominato https://www.suprabets.com/ (non sono riuscito a inserirlo nella "RICERCA DEI CASINOS" perché non posso). Ho vinto in modo equo e ho chiesto 450 EUR e ho chiesto il ritiro. Prima di allora il mio KYC è stato accettato e non ci sono stati problemi con i miei documenti. Dopo il ritiro hanno preso i miei 350EUR e mi hanno inviato questo all'e-mail:
Caro giocatore,
Il tuo account è stato segnalato nel nostro database dal Dipartimento per la prevenzione dei rischi e delle frodi a causa di attività sospette.
Ha violato i nostri termini e condizioni, Sezione 11.5 dei nostri termini e condizioni generali.
Invitiamo tutti i giocatori a giocare in un ambiente ricreativo con un comportamento corretto in modo che tutti i clienti possano usufruire dei nostri servizi.
Secondo i nostri termini, abbiamo il diritto di annullare le tue vincite e trattenere il tuo saldo, ma invece rimborseremo il tuo deposito e chiuderemo il tuo account.
Si prega di effettuare un prelievo del saldo che ora è l'importo del deposito.
Grazie per la comprensione
Distinti saluti,
Squadra SB
Non ho mai fatto nulla di male e con 100 euro non stavo riciclando denaro. Normalmente giocavo qui, vincevo e loro si prendevano le mie vincite. Non mi interessa nemmeno ritirare i 100 euro perché questa è solo una pura truffa.
Se puoi in qualche modo aiutarmi, sono disposto a inviarti 150 EUR delle mie vincite.
Sei la mia ultima speranza.
Grazie
scusa ma hai letto il reclamo che ho scritto qui?
Grazie per la risposta, zivrsn02. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho vinto senza bonus, solo bonus c'erano 28 EUR dall'assicurazione delle scommesse ma è stato dopo le vincite. Non c'era alcun bonus sul deposito.
Grazie mille zivrsn02 per la collaborazione. Vorrei sottolineare che il Centro per la risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutte le parti coinvolte hanno 14 giorni (7+7 giorni) per rispondere. Grazie mille per la tua considerazione.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao zivrsn02,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Suprabets Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
ciao,
Il problema e le vincite sono legate allo sportsbook
Dove il giocatore è andato contro i nostri termini e condizioni (11.5)
Ci riserviamo il diritto di annullare la sua vincita e i suoi depositi, ma lo abbiamo comunque rimborsato del suo deposito
Grazie
11.5 Ai fini del presente paragrafo 11:
11.5.1 "Pratica fraudolenta" include ma non è limitato a quanto segue: qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisce per tuo conto o in collusione con te, un altro giocatore o affiliato, e includerà, senza limitazione: ( a) attività di chargeback e rakeback fraudolenti; (b) l'uso da parte tua o di qualsiasi altra persona che stava partecipando al tuo stesso gioco in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi; (c) la collusione da parte tua o con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili da noi offerti) come prove di attività fraudolente, illegali, abusive, nel nostro database degli operatori o nel database dei fornitori di giochi, come l'uso di scommesse in ritardo, scommesse di arbitraggio o tecniche simili, con o in combinazione con un altro utente o altro account da te utilizzato, indipendentemente dal risultato, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le offerte e le scommesse collegate nell'account cliente fraudolento (S); (d) utilizzare strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software; (e) qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti; (f) qualsiasi atto effettivo o tentato, da noi ragionevolmente ritenuto illegale, in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede, al di fuori dell'interesse del fair play o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale , indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danno o danno;
11.5.2 "Attività criminali" include, a titolo esemplificativo, riciclaggio di denaro e qualsiasi reato ai sensi della sezione 42 del Gambling Act 2005; e
11.5.3 Il "vantaggio sleale" include, a titolo esemplificativo:
11.5.3.1 Lo sfruttamento di un difetto, scappatoia o errore nel software nostro o di terzi utilizzato dall'Utente in relazione ai Servizi (anche in relazione a qualsiasi gioco);
11.5.3.2 L'uso di Bot per i giochi di poker (inclusi, a titolo esemplificativo, i giochi che appaiono nella scheda Poker) e qualsiasi Bot per i giochi di abilità (inclusi, a titolo esemplificativo, quei giochi di abilità che appaiono nella scheda Abilità o Giochi ) e Bot per qualsiasi altro uso che altrimenti costituirebbe altre Pratiche vietate;
11.5.3.3 L'utilizzo di software o sistemi di analisi di terzi; o
11.5.3.4 Lo sfruttamento da parte tua, di un Errore come definito al successivo paragrafo 18.1, in ogni caso a tuo vantaggio e/oa svantaggio nostro o di altri.
11.5.3.5 Utilizzo di qualsiasi strumento, plug-in, software che consenta l'abuso o l'omissione di identità, posizione geografica, garanzia di promozioni speciali e regionali, come l'uso di vpn, proxy, dns o qualsiasi tecnica o protocollo che possa ingannare , aggirare o modificare qualsiasi restrizione o selezione geografica è considerata fraudolenta e severamente vietata. Conti e fondi saranno sospesi senza preavviso.
11.6 Nell'esercitare uno qualsiasi dei nostri diritti ai sensi del paragrafo 11.4 in relazione a una pratica vietata, faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che, nel rispetto dei nostri obblighi normativi e legali, esercitiamo tali diritti in modo equo nei tuoi confronti e agli altri nostri clienti.
11.7 Ci riserviamo il diritto di informare le autorità competenti, altri operatori di gioco o gioco d'azzardo online, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi pratica vietata sospetta da parte tua, e tu dovrai collaborare pienamente con noi per indagare su tali attività.
Non c'è una sola cosa che ho fatto. Stai solo cercando di truffarmi. Dimmi qui cosa ho fatto esattamente di sbagliato. So che non dirai niente.
ciao,
giusto per essere chiari, le vincite provengono da scommesse sportive, giusto?
Grazie
Sì, forse qualcosa da croupier dal vivo ma principalmente scommesse sportive
ciao,
poiché il giocatore conferma che si tratta di un problema di scommesse sportive, non di un problema di casinò. si prega di rifiutare questo biglietto
Per quanto riguarda le vincite nelle scommesse sportive, contatta info@suprabets.com in modo che possano dare un'occhiata più da vicino al caso
Grazie
Posso contattarti lì, ma preferirei averlo qui sotto il controllo di Casino Guru.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Ciao zivrsn02,
Sto cercando di scoprire quali erano le circostanze e cosa è successo esattamente su Skype. Ti risponderò al più presto.
Ciao zivrsn02,
Ho chattato con il rappresentante del casinò e sembra che le tue vincite siano state ottenute dalle scommesse sportive. Dal momento che ci concentriamo principalmente sui casinò, non possiamo giudicare in modo completamente obiettivo se alcune regole sono state infrante. Ti consigliamo di metterti in contatto con uno di questi servizi:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nessuno di loro mi ha risposto. Sei la mia unica speranza
Gentile zivrsn02,
Trovo strano che tu non abbia ricevuto alcuna risposta dai servizi di cui sopra. Potrebbe volerci un po' più di tempo. Temo che non saremo in grado di aiutarti. Poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi relativi al casinò con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Vorrei davvero essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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