Il giocatore polacco afferma che il suo account su Suprabets.com è stato bloccato dopo aver vinto una notevole somma di denaro, per un totale di circa 53.000 PLN. Da allora, non è stato in grado di accedere al suo account o ricevere alcuna risposta dal team di supporto.
Il 7 agosto 2023 ho creato un account su Suprabets.com. Ho quindi effettuato il mio primo deposito tramite Jeton. In totale, in 3 giorni ho effettuato 4 depositi sul conto per un importo di 14.580 PLN (circa 3.200 EUR). Ho giocato molto alla roulette online, alle slot machine e alle scommesse live e pre-partita. È stata una sfortuna che ho vinto molte volte e l'account ha superato i 53.000 PLN. Oggi dalla mattina ho continuato a giocare normalmente alla roulette online e ho vinto ancora un po'. Dopo le 12 ho ricevuto un messaggio dal supporto che il mio account è bloccato e grazie per la comprensione. Da allora, non riesco ad accedere al mio account, il supporto non risponde più ai messaggi. Ho paura di cosa accadrà ai miei soldi. Questo è un importo molto elevato per me ed è la prima volta che incontro una situazione del genere. Non so cosa fare, posso dimostrare la mia credibilità in ogni modo possibile e fornire tutti i documenti richiesti.
Mi aiuti per favore.
Saluti,
Kamil Z****
i dettagli del mio account su Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Ciao Kamilkorver,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Suprabets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo esatto del blocco del tuo account?
Tieni presente che se la chiusura dell'account è correlata a scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
grazie per la tua disponibilità ad aiutare.
Il mio account non aveva informazioni di verifica, come ho scritto sopra, l'ho aperto il 7 agosto 2023 e il 10 agosto 2023 dopo mezzogiorno non sono riuscito ad accedere. Quando il saldo del conto è aumentato in modo significativo, ho inviato i documenti per l'approvazione: a scansione della mia carta d'identità e una fattura per confermare l'indirizzo. I documenti sono stati accettati e avevano lo stato "in corso di verifica".
L'unico bonus che ho confermato e utilizzato è stato di 100 PLN per le scommesse sportive, che però ho subito perso (la scommessa era persa e non c'erano obblighi di scommessa o requisiti aggiuntivi). Ho realizzato tutti i miei profitti con soldi veri dai miei depositi.
Il 9 agosto 2023 ho avuto un problema con l'apertura del dominio del casinò, ma dopo aver contattato l'assistenza è stato risolto: avevano un problema temporaneo con il dominio, come ho capito. Allora, c'era solo un contatto e-mail e hanno risposto rapidamente e volentieri. Non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi da quando hanno chiuso l'account. In precedenza, non avevo lamentele contro di loro, quindi il contatto non era necessario dal mio punto di vista.
Per favore aiutatemi, non riesco a immaginare come si possa "rubare" una così grande quantità di denaro, soprattutto perché una parte enorme (PLN 14.580 - circa EUR 3.200) proviene dai miei depositi! Anche se hanno delle riserve, è loro dovere restituire anche la caparra, altrimenti si tratta di un semplice furto e nessun punto del regolamento glielo consente.
Sarò felice di fornire tutti i documenti richiesti.
Restiamo in contatto.
Saluti,
Kamil
Grazie kamilkorver per tutte le informazioni fornite finora. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò.
Tieni presente ciò che ho menzionato prima, che se il tuo account viene chiuso a causa di una violazione dei termini relativa alle scommesse sportive o è in qualche modo correlato a ciò, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di reclami relativi ai casinò.
Ti auguro buona fortuna con il tuo caso.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie kamilkorver per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Suprabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
CIAO,
grazie per esserti preso cura del mio caso, subito non mi sento così impotente di fronte a un grande casinò. È un peccato, soprattutto perché mi è piaciuta molto la loro roulette online. Conto su un approccio serio all'argomento del rappresentante di Suprabets. Sono disponibile se hai bisogno di documenti. Sono convinto di avere ragione, non ho ingannato nessuno, ho solo avuto un po' di fortuna e questo è il mio problema. Non è così che dovrebbero essere il settore dei casinò e delle scommesse, a volte qualcuno ha bisogno di una possibilità di vincere per convincere sempre più nuove persone a giocare, non quando un utente vince il suo account verrà bloccato e i suoi soldi gli verranno portati via. Aggiungerò che in alcuni giochi vengono prelevati i SUOI soldi depositati, non gli importi virtuali vinti. È una questione completamente diversa, è solo un furto, ma questo è un argomento per una conversazione più lunga.
Saluti,
Kamil
Carissimi,
questo conto è un conto relativo alle scommesse sportive. le vincite del casinò sono inferiori allo 0,4% del totale
Informazioni inviate a peter.c@casino.guru
si prega di controllare
Grazie
E cosa c'entra il fatto che hai rubato non solo le mie vincite, ma soprattutto il deposito (14 580 PLN!) che avevo utilizzato per giocare alla roulette online? Come ti relazionerai con esso?
Caro Kamilkorver ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie è emerso che il tuo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi delle scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
