Suprabets Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao.

Ho registrato un account su Suprabets 07.05.22. Ho depositato circa 1200 euro. Non ricordo l'importo esatto da quando è stato fatto in crittografia e non ho più accesso al mio account. Ho scommesso tutto sul Brighton per battere il Man United.

Dopo questo avevo circa 3900 euro sul conto. Ho inviato i documenti richiesti per KYC, l'ho approvato e ho chiesto un prelievo di 2500 euro.

Dopo un paio di giorni e non avendo ricevuto il mio prelievo, provo ad accedere nuovamente al mio account. "Client bloccato" dice. Chiedo alla chat dal vivo cosa sta succedendo e mi dicono di aspettare una risposta via e-mail.

Questa è la risposta che ho ricevuto il 13.05:

"Caro giocatore,

Il tuo account è stato segnalato nel nostro database dal Dipartimento per la prevenzione dei rischi e delle frodi a causa di attività sospette.

Ha violato i nostri termini e condizioni, Sezione 11.4.1 dei nostri termini e condizioni generali.

Invitiamo tutti i giocatori a giocare in un ambiente ricreativo con un comportamento corretto in modo che tutti i clienti possano usufruire dei nostri servizi.

Secondo i nostri termini, abbiamo il diritto di annullare le tue vincite, trattenere il tuo saldo e chiudere il tuo account."

Ho risposto immediatamente chiedendo cosa volesse dire, dal momento che in realtà non ho fatto nulla di male. Ho scommesso in molte aziende e non ho mai sperimentato nulla di simile. Da allora non ho ricevuto risposta, prova di nulla o anche una leggera spiegazione su cosa ho fatto di sbagliato.

Modello di business assolutamente incredibile se gli è permesso semplicemente bloccare i giocatori vincenti e non pagare i loro soldi a causa di attività sospette, senza nemmeno spiegare cosa è stato fatto di sbagliato. Possono dirlo a chiunque senza mostrare alcuna prova e rubare i loro soldi.

Inoltre è quasi impossibile comunicare con loro quando stanno usando 2 settimane per rispondere alle mie e-mail.

Distinti saluti

Torgeir

Ciao Torgeir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Suprabets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hanno annullato il tuo saldo e quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto? Il tuo account del casinò è attualmente ancora attivo? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il saldo del tuo casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Per quanto ne so, non hanno annullato il mio equilibrio. Hanno appena chiuso il mio intero account quando ho chiesto un prelievo. Questo è successo tra 08.05-11.05. La loro ultima risposta è stata 13.05. Il mio account non è attivo ora e non ho utilizzato denaro bonus per accumulare il mio saldo.

Torgeir

Ciao Torgeir,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché al momento non abbiamo più informazioni sulla chiusura del tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Ciao, Torgeir,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Suprabets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casinò Superbets,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Puoi chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare i suoi fondi?

Nel caso in cui stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di fornirci prove pertinenti per motivare la sua decisione?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Torgeir,

Mi è stata fornita l'informazione che sei solo un giocatore di scommesse sportive.

Puoi confermare di aver giocato solo a scommesse sportive su Suprabets Casino?

Ciao. Non sono solo un giocatore di scommesse sportive, ma al momento ho piazzato solo una scommessa su Suprabets ed era su scommesse sportive. Se non avessero sospeso il mio account, avrei scommesso anche nel casinò.

Capisco. Significa che hai giocato solo a scommesse sportive su Suprabets Casino.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Pertanto, sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive.

Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru