Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni generali. Il casinò ha confiscato le sue vincite. È emerso che questa denuncia riguardava le scommesse sportive. Poiché al momento non disponiamo di informazioni adeguate in questo campo, non siamo stati in grado di fornire consulenza in merito a questo caso e il reclamo è stato respinto.
Buona giornata,
Ho realizzato un profitto di quasi 900€ sia con il casinò che con le scommesse sportive. Ora, tuttavia, Suprabets si rifiuta di pagare questa vincita, adducendo "attività sospetta". Ho sempre giocato correttamente e penso che sia inaccettabile. Gradirei aiuto e contatto diretto.
Caro giantsteps420,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"11.5 Ai fini del presente paragrafo 11:
11.5.1 "Pratica fraudolenta" include ma non si limita a quanto segue: qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisce per tuo conto o in collusione con te, un altro giocatore o un affiliato, e comprende, senza limitazioni: ( a) riaddebiti fraudolenti e attività di rake-back; (b) l'uso da parte tua o di qualsiasi altra persona che ha partecipato al tuo stesso gioco in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi; (c) la collusione da parte tua o con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso schemi di bonus o incentivi simili offerti da noi) come prove di attività fraudolente, illecite, abusive, nel nostro database degli operatori o nel database dei fornitori di giochi, come ad esempio l'uso di scommesse in ritardo, scommesse di arbitraggio o tecniche simili, con o in combinazione con un altro utente o altro account utilizzato dall'utente, indipendentemente dall'esito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le offerte e le scommesse collegate nell'account del cliente fraudolento (S); (d) utilizzare strategie che traggono vantaggio da eventuali bug o malfunzionamenti del software; (e) qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti; (f) qualsiasi atto effettivo o tentato, da noi ragionevolmente ritenuto illegale, in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede, al di fuori dell'interesse del fair play, o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale , indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;
11.5.2 "Attività criminale" includerà, senza limitazioni, il riciclaggio di denaro e qualsiasi reato ai sensi della sezione 42 del Gambling Act 2005; E
11.5.3 Il "vantaggio sleale" include, senza limitazioni:
11.5.3.1 Lo sfruttamento di un guasto, scappatoia o errore nel software nostro o di terze parti utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);
11.5.3.2 L'uso di bot per giochi di poker (inclusi, ma non limitati a, quei giochi che compaiono nella scheda Poker) e di qualsiasi bot per giochi di abilità (inclusi, ma non limitati a, quei giochi di abilità che appaiono nella scheda Abilità o nella scheda Giochi ) e bot per qualsiasi altro uso che altrimenti costituirebbe qualsiasi altra pratica vietata;
11.5.3.3 L'uso di software o sistemi di analisi di terze parti; O
11.5.3.4 Lo sfruttamento da parte tua di un errore come definito nel paragrafo 18.1 di seguito, in ogni caso a tuo vantaggio e/oa svantaggio nostro o di altri.
11.5.3.5 Uso di qualsiasi strumento, plug-in, software che consenta l'abuso o l'omissione di identità, posizione geografica, garanzia di promozioni speciali e regionali, come l'uso di vpn, proxy, dns o qualsiasi tecnica o protocollo che possa ingannare , aggirare o modificare qualsiasi restrizione o selezione geografica è considerato fraudolento e severamente vietato. Conti e fondi saranno sospesi senza preavviso".
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato nessuno di questi termini? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la risposta. Esatto, non ho violato nessuna delle condizioni menzionate. Ho accumulato le mie vincite senza bonus.
Grazie mille giantsteps420 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao giantsteps420,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Suprabets Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Suprabets,
Puoi per favore chiarire il motivo della confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro giantsteps420,
Il casinò mi ha risposto e chiarito la situazione. La confisca delle tue vincite è interamente dovuta ad attività legate alle scommesse effettuate sugli sport. Pertanto, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza con questo caso e verrà ora respinto. Ti preghiamo di comprendere che non disponiamo di conoscenze sufficienti in merito alle scommesse sportive per poter effettuare una valutazione equa e informata di questo caso.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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