Qualche giorno fa il mio account è stato finalmente verificato, cosa che cercavo di realizzare dal 24 febbraio.
Ho tentato di prelevare i miei soldi utilizzando l'opzione "NETELLER" e dopo alcune ore ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevo violato il punto 11.5 dei termini e condizioni del casinò.
Mi sono rivolto alla chat di supporto e mi hanno suggerito di richiedere un rimborso e spiegazioni tramite la stessa email che mi ha notificato la sospensione.
Due giorni dopo mi hanno risposto sostenendo che a causa della violazione del suddetto articolo la mia vincita era andata completamente perduta.
Sento che il casinò mi ha derubato perché nessuna delle loro affermazioni è vera; al contrario, credo che mi stiano semplicemente rubando i soldi.
A few days ago, my account was finally verified, something I had been trying to accomplish since February 24th.
I attempted to withdraw my money using the "NETELLER" option and after a few hours, I received an email stating that I had violated item 11.5 of the casino's terms and conditions.
I approached the support chat and they suggested that I request a refund and an explanation through the same email that notified me of the suspension.
Two days later, they responded, arguing that because of an infringement of the aforementioned item, my winnings were completely lost.
I feel that the casino has ripped me off as none of their claims are true; on the contrary, I believe they are simply stealing my money.
Hace unos días al fin se verificó mi cuenta, cosa que venía buscando desde el día 24 de febrero.
Quise hacer el retiro de mi dinero a través de la opción de "NETELLER" y a las horas me llegó un correo diciendo que viole el punto 11.5 de los términos y condiciones del casino.
Me acerque al chat de soporte y me comentaron que pidiera el reembolso y la explicación a través del mismo correo donde se me notificó la suspensión.
A los dos días contestaron argumentando que al tratarse de una infracción al punto antes mencionado mis ganancias estaban totalmente perdidas.
Me siento estafado por parte del casino ya que nada de lo que se dice es cierto y al contrario pienso que se están robando mi dinero.
Traduzione automatica:
