Il giocatore italiano è rientrato nel suo account dopo un paio d'anni. Dopo alcuni giorni di gioco, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casino mi ha bloccato il conto e non riesco piu ad entrare.
Mi dice di contattare il support ma ho spedito due mail senza risposta.
Erano anni che non giocavo li, ma mi è arrivato un mess. Che mi avevano dato 50 euri, ho giocato un paio di giorni raddopiando il capitale. Ma adesso non riesco ad entrare nel casino.
Caro Gabriele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Il tuo primo account è stato contrassegnato come inattivo perché non lo hai utilizzato o lo hai chiuso tu stesso? Quando hai iniziato a giocare qualche giorno fa, hai reinserito il tuo vecchio account o ne hai aperto uno nuovo? Infine, hai provato a contattare la live chat https://www.supremeplay.com/support ? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Gabriele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.