The player from North Rhine-Westphalia faces issues with the casino, as his account, once verified, has had withdrawal requests canceled without reason. Despite repeatedly sending requested selfies, the casino fails to verify them.
Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha problemi con il casinò, poiché il suo account, una volta verificato, ha ricevuto richieste di prelievo annullate senza motivo. Nonostante abbia ripetutamente inviato i selfie richiesti, il casinò non riesce a verificarli.
Il casinò sta mentendo e imbrogliando spudoratamente. Per prima cosa, ho eseguito il processo di verifica e mi è stato confermato due volte, dopo una richiesta esplicita, che il mio account era stato verificato. Ora, il casinò ha annullato i miei prelievi senza motivo e sta richiedendo altri selfie, che ho già inviato. Tuttavia, il casinò non li ha verificati.
Non c'è stata alcuna spiegazione sul perché la verifica, confermata due volte, sia stata ora revocata con scuse inconsistenti. Come puoi vedere dagli screenshot, il casinò non fornisce altro che bugie e argomenti infondati nella chat, chiaramente mirando a trovare una scusa qualsiasi per negare il pagamento dei miei fondi.
Per favore, caro team di Casinogru, aiutatemi, perché altrimenti questi truffatori continueranno con i loro piani e truffano centinaia di altri giocatori.
The casino is lying and cheating shamelessly. First, I went through the verification process, and it was confirmed twice—after explicit inquiry—that my account was verified. Now, the casino has canceled my withdrawals without reason and is requesting additional selfies, which I have already sent. However, the casino has not verified them.
There was no explanation as to why the verification, which was confirmed twice, has now been revoked with flimsy excuses. As you can see from the screenshots, the casino provides nothing but lies and baseless arguments in the chat, clearly aiming to find any excuse to deny the payout of my funds.
Please, dear Casinogru team, help me—because otherwise these fraudsters will continue their scheme and scam hundreds of other players.
Caro MaxbetHunter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Se ti è stato chiesto un selfie come verifica aggiuntiva, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
If you have been asked for a selfie as additional verification, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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