Svenplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Svenplay non ha ancora elaborato la mia richiesta di pagamento del 25/9. Sono passati 16 giorni e sono ancora in sospeso. Non voglio denunciare la cosa alla polizia, ma presto non avrò altra scelta. L'account è stato verificato KYC da tempo. Ho circa 5.000 € nell'account e il prelievo massimo è di 1.000. La loro risposta degli ultimi giorni è che un altro dipartimento sta indagando sul prelievo.

Caro Goon80,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare che la verifica KYC non è richiesta per il tuo account del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Grato se i rappresentanti di Svenplay possono fornire un feedback sullo stato attuale di questa questione. Le immagini stampate allegate mostrano l'importo corrente sul mio conto scommesse Svenplay (ora oltre 8000 euro), i numeri ID delle scommesse relative alle scommesse che ho piazzato dopo che è stato richiesto il prelievo e il mio ultimo prelievo riuscito di 1000 euro dal 22/9 che ho ricevuto sul mio conto bancario il 27/9. E ultimo ma non meno importante la mia richiesta di prelievo ancora in sospeso dal 25/9 per la quale attendo pazientemente notizie da Svenplay.

Caro Goon80,

Abbiamo ricevuto la tua e-mail e siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goon80. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Goon80,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.