Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus e ha soddisfatto i requisiti di scommessa. Poi ha depositato e ha vinto ancora più soldi. Il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C e ha confiscato le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho depositato prima € 95 e ho giocato con il bonus fino a quando non ho raggiunto 0 e ho cancellato il bonus. Poi ho depositato altri 25 € senza bonus che con soldi veri e ho vinto 820 €. Ora il sito mi accusa di aver barato e tiene i miei soldi
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Vorrei vedere l'intera conversazione tra te e il casinò, perché è stata tagliata nello screenshot che hai allegato a questo reclamo. Saresti così gentile e lo inoltrerai a kristina.s@casino.guru , per favore? Oppure puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille per la comprensione e non vedo l'ora di sentirti.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Mario per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che non desideri inoltrare comunicazioni / prove pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot che hai inviato. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere a Svenplay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Mario,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. C'è anche un'opzione per contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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