Ciao,
Ho effettuato un prelievo da questo casinò il 20 giugno e non è mai arrivato. Il giorno dopo, il sito è stato chiuso per quasi una settimana. Durante quel periodo ho provato a contattarli per informarli che non avevo ricevuto il mio prelievo.
Quando finalmente Swift Casino ha risposto, ha detto che avrebbero indagato sulla questione. Ho aspettato un'altra settimana e ora mi chiedono il mio estratto conto per confermare che il denaro non è stato depositato. Tuttavia, non mi hanno informato su come inviarglielo. Successivamente, mi hanno chiesto di contattare Trustly, che è stata utilizzata per il pagamento, per ottenere informazioni sul pagamento. Ho contattato Trustly e mi hanno detto che avevano bisogno di dettagli sul pagamento, che non ho. Swift Casino dispone di queste informazioni, ma non le fornisce, quindi non posso procedere.
Ho controllato più volte il mio conto bancario per assicurarmi di non averlo perso, ma durante quel periodo non c'è nulla da Swift Casino.
Grazie,
Distinti saluti,
Ronny
Hello,
I made a withdrawal from this casino on the 20th of June that never arrived. The day after, the site was taken down for almost a week. During that period, I tried to contact them to inform them that I hadn't received my withdrawal.
When Swift Casino finally responded, they said they would investigate the issue. I waited for another week, and now they are asking for my bank statement to confirm the money hasn't been deposited. However, they haven't informed me how to send it to them. After that, they asked me to contact Trustly, which was used for the payout, to get information about the payment. I contacted Trustly, and they told me that they need details about the payment, which I do not have. Swift Casino has this information, but they are not providing it, so I am unable to proceed.
I have checked my bank account multiple times to ensure I didn't miss it, but there is nothing from Swift Casino during that period.
Thank you,
Best regards,
Ronny
Hej
Jag har gjort ett uttag på detta casino som aldrig kom fram jag gjorde uttaget den 20/6 dagen efter så stängdes sidan ner för uppehåll i nästan en vecka, jag försökte kontakta dem under denna tid för att meddela dem att jag inte fått mitt uttag.
När swift casino väl svara så säger de att de ska undersöka saken och jag väntar i cirka en vecka till nu säger det att de vill ha mitt konto utdrag för att se att pengarna inte kommit in men säger inte till mig hur jag ska skicka in det, sen säger de att jag ska kontakta trustley som har används för utbetalning och få info från dom om betalningen, jag kontakta trustley och de säger att de måste ha info om betalningen och det har inte jag utan swift casino och nu får jag inte denna info från dem så jag kan inte göra något.
Jag gar kollat mitt konto så många gånger för att verkligen se om jag missat det men nej finns inget från casino swift under den tiden.
Tack
Mvh Ronny
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