HomeReclamiSwift Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Swift Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 4.000 kr

Swift Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/07/2024 | Risolto : 22/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha effettuato un prelievo il 20 giugno, che non è mai stato elaborato. La comunicazione con Swift Casino era stata difficile; nonostante avessero richiesto un'indagine, non avevano fornito istruzioni chiare su come inviare un estratto conto, né i dettagli di pagamento necessari per contattare Trustly. Dopo che il team reclami ha richiesto ulteriori informazioni e ha prolungato i tempi di risposta, il giocatore ha confermato che Swift Casino ha risolto il problema. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" in base alla conferma del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,

Ho effettuato un prelievo da questo casinò il 20 giugno e non è mai arrivato. Il giorno dopo, il sito è stato chiuso per quasi una settimana. Durante quel periodo ho provato a contattarli per informarli che non avevo ricevuto il mio prelievo.

Quando finalmente Swift Casino ha risposto, ha detto che avrebbero indagato sulla questione. Ho aspettato un'altra settimana e ora mi chiedono il mio estratto conto per confermare che il denaro non è stato depositato. Tuttavia, non mi hanno informato su come inviarglielo. Successivamente, mi hanno chiesto di contattare Trustly, che è stata utilizzata per il pagamento, per ottenere informazioni sul pagamento. Ho contattato Trustly e mi hanno detto che avevano bisogno di dettagli sul pagamento, che non ho. Swift Casino dispone di queste informazioni, ma non le fornisce, quindi non posso procedere.

Ho controllato più volte il mio conto bancario per assicurarmi di non averlo perso, ma durante quel periodo non c'è nulla da Swift Casino.

Grazie,

Distinti saluti,

Ronny

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Ronny86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo da Swift Casino.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Hai ricevuto comunicazioni da Swift Casino che confermano la tua richiesta di prelievo o forniscono aggiornamenti durante il periodo in cui il sito era inattivo?
  • Potresti specificare le date esatte e i metodi che hai utilizzato per contattare Swift Casino in merito al tuo problema di prelievo?
  • Puoi chiarire quali informazioni richiede Trustly riguardo al pagamento e hai condiviso questa richiesta con Swift Casino?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente, inclusi screenshot di qualsiasi corrispondenza con Swift Casino e Trustly, a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Ronny86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ehi, ora mi hanno inviato un'e-mail e ho fornito loro le informazioni richieste, quindi ora aspetto solo la risposta

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Ronny86,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ehi, è tutto finito, l'hanno risolto, quindi non c'è bisogno di andare oltre. Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ronny86, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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