Sxvegas Casino - Al giocatore sono state addebitate commissioni di prelievo impreviste elevate.

Ho vinto $ 100 di sconto su un no-deposito Dopo 3 settimane i miei documenti sono stati approvati e quando mi sono iscritto al sito avevo chiesto informazioni su eventuali commissioni di prelievo e mi è stato detto che non vi erano commissioni sui prelievi di BTC. Quindi mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito iniziale di $ 30 e giocarci 1 volta, l'ho fatto, quindi ho proceduto a ritirare le vincite NDB di $ 100. Dopo circa una settimana ho ricevuto un'e-mail che diceva di inviare manualmente il mio portafoglio BTC e le informazioni sul nome utente del casinò a un'altra e-mail in cui il mio prelievo di BTC verrà elaborato in 7-10 giorni tramite un'elaborazione di terze parti, ha anche affermato in quell'e-mail che ci sarà una COMMISSIONE di $ 30 per l'elaborazione dei miei $ 100 tramite prelievo BTC. Immediatamente ho pensato a come ci sia una commissione così alta con il fatto che mi è stato detto che non ci sono commissioni per i prelievi di BTC, figuriamoci che c'è solo una commissione blockchain e nessuna elaborazione di terze parti è così alta. Ho chiesto al casinò se ci sono commissioni di prelievo di BTC ancora una volta per verificare e non hanno detto nessuna commissione, quindi ho detto loro bene che ho ricevuto un'e-mail che diceva che ci sarebbe stata una commissione di $ 30 per chiederglielo e non hanno molte risposte per me hanno appena detto sì, c'è una tassa di $ 30. Quindi sembra che il casinò stia decidendo di prelevare $ 30 dal mio prelievo solo perché ho vinto un NDB. Qualcuno può confermare che questa è una cosa o se il casinò sta solo prendendo soldi dal mio prelievo perché ho vinto denaro gratis e vogliono solo prendere $ 30 da esso. Sembra sicuramente impreciso come se qualcuno stesse decidendo di prendere soldi solo perché ho vinto l'NDB. - Nota a margine Apparentemente vengo pagato entro il 10 che 100-30 è un totale di $ 70. sembra solo ridicolo o molto impreciso che stiano prendendo così tanti soldi per una cosiddetta commissione (FUNZIONE).

Cara tartaruga bestia46,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. È stato il tuo primo prelievo in questo casinò o hai raccolto vincite con successo in passato? Potrebbe per favore indicare in che forma le è stato concesso il deposito senza deposito? Era una fiche gratuita di un certo valore? A volte questi bonus gratuiti vengono detratti dall'intero importo delle vincite. È il caso?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Questo era NDB Free Chip, credo che fosse $ 50 chip gratuiti Scommessa 30x con un incasso di $ 100. Il prelievo è stato approvato per $ 100, quindi 100 è la vincita totale. Questa è anche la prima volta che prelevo qui al casinò, ma ho effettuato un deposito iniziale necessario di $ 25 che ho scommesso 1 volta che era necessario e ho scommesso solo i 25 esatti per assicurarmi che non si riducesse a nessuna delle vincite di $ 100 NDB. Quindi è solo dovuto al fatto che stanno prendendo $ 30 dal mio ritiro dei soldi che ho vinto dal loro chip gratuito bonus di benvenuto. Non sono sicuro di aver salvato le chat, ma ho parlato con loro molte volte poiché hanno impiegato molto tempo a elaborare i miei documenti e ho anche chiesto almeno due volte eventuali commissioni di prelievo come faccio come una delle domande standard quando mi iscrivo a qualsiasi casinò. Commissioni di prelievo / min / max .. ect .. non è stata comunicata alcuna commissione di prelievo. ma poi, quando sono stati interrogati sulla commissione di $ 30 dall'e-mail che hanno inviato, hanno detto oh sì, una commissione di $ 30 ma non mi hanno detto perché ho appena detto elaborazione di terze parti. Credo che sia una commissione inventata perché ho vinto soldi con il loro chip gratuito NDB quando mi sono iscritto. questo è il motivo per cui sto cercando di andare fino in fondo.

Mi dispiace correggere l'NDB era che la scommessa di chip gratuita da $ 100 era di 3.000 credo. ma tutto il resto corretto.

Grazie, turtlebeast46, per la tua risposta e per l'e-mail inoltrata. Ho controllato la sezione Banking sul sito web del casinò e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Metodi diversi hanno commissioni di prelievo diverse allegate".

Inoltre, nei termini e condizioni generali c'è qualcosa sulle spese di prelievo ( qui ):

"Commissioni e limitazioni di elaborazione

Tutti i prelievi possono comportare una commissione di elaborazione fino a $ 50, in base alla somma del prelievo e/o al processore di pagamento.

A causa di vincoli o politiche di elaborazione di terze parti, l'importo del prelievo pagato o elaborato ai giocatori su base settimanale o mensile potrebbe cambiare.

Verrà addebitata una commissione dell'1,5% su tutti i prelievi di Bitcoin. Ad esempio: se il giocatore richiede un prelievo di $ 500 tramite BTC, il giocatore riceverà $ 492,50 "

Ciò non corrisponde affatto alla tua commissione di prelievo. Pertanto, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie, spero che si risolva ugualmente. Per $ 30 per una commissione su un prelievo di $ 100, sembra così ridicolmente alto. Per aggiornare ho finito per ricevere il mio prelievo e ho ottenuto $ 68 in totale tramite il portafoglio Bitcoin. L'intero motivo per cui sto contattando è perché non ho mai visto NESSUN casinò con una commissione così ridicola e credo che lo stiano prendendo solo perché ho vinto un bonus di benvenuto senza deposito e non voglio distribuire l'intero $ 100. Se alla fine non ci sarà una soluzione, voglio almeno che la comunità qui sappia di non fidarsi di loro e di cosa è successo con il mio ritiro.

Ciao tartarugabestia46,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Sxvegas Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sxvegas,

Potresti spiegare perché hai addebitato al giocatore una commissione di elaborazione del 30% invece di una commissione dell'1,5%? Secondo i tuoi T&C, i prelievi di Bitcoin dovrebbero avere una commissione di elaborazione dell'1,5%.

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara tartaruga bestia46,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso