Il giocatore dalla Russia vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Ho ripetutamente contattato la chat SYKAAA con una richiesta di blocco del mio account. Non soddisfano la mia richiesta e non spiegano perché non bloccano l'account. Ho anche scritto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Per quanto ne so, i casinò con licenza aderiscono alle regole di autoesclusione.
Hello. Repeatedly contacted the SYKAAA chat with a request to block my account. They do not fulfill my request and do not explain why they do not block the account. I even wrote that I have a gambling addiction. As far as I know, licensed casinos adhere to the self-exclusion rules.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Gentile Samosval1977,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
"REGOLE PRINCIPALI DEL GIOCO RESPONSABILE
Seguendo le seguenti regole potrai divertirti con i giochi senza danneggiare la tua salute mentale:
Sykaaa invita tutti i giocatori ad essere responsabili con i giochi d'azzardo e seguire le regole fornite in questo articolo. Puoi scrivere all'assistenza inviando una e-mail a support@sykaaa.net ."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Sykaaa,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@sykaaa.net (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Samosval1977,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"MAIN RULES OF RESPONSIBLE GAMING
By following the rules below you’ll be able to enjoy games without harm to your mental health:
Sykaaa calls upon all players to be responsible with gambling games and follow the rules provided in this article. You can write to support by sending an e-mail to support@sykaaa.net."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sykaaa Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sykaaa.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
La richiesta del giocatore è stata soddisfatta e l'account è stato sospeso in base alla clausola di gioco responsabile.
The player's request has been complied with and the account has been suspended based on the Responsible Gaming clause.
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
Grazie mille, squadra di Sykaaa Casino , per la tua assistenza.
Gentile Samosval1977 ,
Potresti per favore confermare che il tuo account è bloccato ora? C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti o ho il tuo permesso per chiudere questo caso come risolto?
Thank you very much, Sykaaa Casino team, for your assistance.
Dear Samosval1977,
Could you please confirm that your account is blocked now? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Samosval1977, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Samosval1977, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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