HomeReclamiSyndicate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Syndicate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: A$13.000

Syndicate Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 24/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore australiano aveva vinto oltre $ 13.000 al Syndicate Casino, ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account e la confisca dei fondi dopo aver tentato di prelevare $ 12.000. Nonostante avesse fornito un documento di identità per la verifica, il casinò ha respinto la richiesta e ha bloccato definitivamente il suo account. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta del giocatore per fornire ulteriori comunicazioni al casinò, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Di recente mi sono iscritto per giocare d'azzardo sul sito di Syndicate Casino, non mi aspettavo di vincere e di giocare solo per divertimento. Come si è scoperto, ho avuto un po' di fortuna per la prima volta nella mia vita e ho vinto 5 mila dollari. Ho immediatamente chiesto di prelevare l'importo massimo di $ 4000 e poi ho continuato a giocare con gli altri $ 1000 e alla fine ho vinto ancora più soldi. In realtà ho vinto poco più di $ 13000 e ho chiesto di prelevare $ 12000 in tre lotti da $ 4000 con il loro limite. Dopo aver inviato i dettagli di verifica che volevano da me, ho aspettato che i soldi venissero trasferiti sul mio conto bancario per le 48 ore previste. In realtà hanno rifiutato la mia verifica e negato il mio prelievo, dopo averli contattati via e-mail per lamentarmi della loro gestione della mia richiesta di prelievo, mi hanno detto che il mio account era stato bloccato in modo permanente e i $ 13000 erano stati confiscati. Ho fornito tutti i dettagli di identificazione che provavano la mia identità, ma non sono ancora stato pagato e non ho avuto modo di ottenere le mie vincite. È stato estremamente emozionante per me e il mio compagno perché non abbiamo mai vinto una somma di denaro così grande, solo per vederci sottrarre tutti quei soldi e non poter fare nulla al riguardo. Potete solo immaginare come ci siamo sentiti e ci sentiamo ancora per tutta la situazione. So che non rivedrò mai più quei $ 13000, soprattutto non sul mio conto in banca. Presentare un reclamo contro il sito di Syndicate Casino e lasciare recensioni negative sulla mia esperienza, facendolo sapere ad altri ovunque possibile, è tutto ciò che posso fare, nella speranza che nessun altro venga trattato nello stesso modo in cui sono stato trattato io.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Intheshadows23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Kristina, ho fornito tutte le informazioni richieste per la verifica. La mia patente di guida, una bolletta corrente, i dettagli del conto bancario e il certificato di nascita australiano per provare la mia identità.

Onestamente non mi aspetto di riavere indietro i soldi che ho vinto, ma il vostro aiuto con il mio reclamo è molto apprezzato, quindi grazie per il tempo che mi avete dedicato.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Intheshadows23. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Intheshadows23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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