Il giocatore australiano ha vinto oltre $ 13.000 al Syndicate Casino, ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account e la confisca dei fondi dopo aver tentato di prelevare $ 12.000. Nonostante abbia fornito un documento di identità per la verifica, il casinò ha respinto la richiesta e ha bloccato definitivamente il suo account.
Di recente mi sono iscritto per giocare d'azzardo sul sito di Syndicate Casino, non mi aspettavo di vincere e di giocare solo per divertimento. Come si è scoperto, ho avuto un po' di fortuna per la prima volta nella mia vita e ho vinto 5 mila dollari. Ho immediatamente chiesto di prelevare l'importo massimo di $ 4000 e poi ho continuato a giocare con gli altri $ 1000 e alla fine ho vinto ancora più soldi. In realtà ho vinto poco più di $ 13000 e ho chiesto di prelevare $ 12000 in tre lotti da $ 4000 con il loro limite. Dopo aver inviato i dettagli di verifica che volevano da me, ho aspettato che i soldi venissero trasferiti sul mio conto bancario per le 48 ore previste. In realtà hanno rifiutato la mia verifica e negato il mio prelievo, dopo averli contattati via e-mail per lamentarmi della loro gestione della mia richiesta di prelievo, mi hanno detto che il mio account era stato bloccato in modo permanente e i $ 13000 erano stati confiscati. Ho fornito tutti i dettagli di identificazione che provavano la mia identità, ma non sono ancora stato pagato e non ho avuto modo di ottenere le mie vincite. È stato estremamente emozionante per me e il mio compagno perché non abbiamo mai vinto una somma di denaro così grande, solo per vederci sottrarre tutti quei soldi e non poter fare nulla al riguardo. Potete solo immaginare come ci siamo sentiti e ci sentiamo ancora per tutta la situazione. So che non rivedrò mai più quei $ 13000, soprattutto non sul mio conto in banca. Presentare un reclamo contro il sito di Syndicate Casino e lasciare recensioni negative sulla mia esperienza, facendolo sapere ad altri ovunque possibile, è tutto ciò che posso fare, nella speranza che nessun altro venga trattato nello stesso modo in cui sono stato trattato io.
Caro Intheshadows23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho fornito tutte le informazioni richieste per la verifica. La mia patente di guida, una bolletta corrente, i dettagli del conto bancario e il certificato di nascita australiano per provare la mia identità.
Onestamente non mi aspetto di riavere indietro i soldi che ho vinto, ma il vostro aiuto con il mio reclamo è molto apprezzato, quindi grazie per il tempo che mi avete dedicato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
