HomeReclamiTalismania Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Talismania Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 1.500 €

Talismania Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/09/2024 | Caso chiuso : 25/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Spagna aveva effettuato un deposito di 100 € con un bonus di benvenuto e aveva soddisfatto con successo le condizioni. Tuttavia, tre prelievi di 500 € ciascuno, richiesti il 27/08/24, il 01/09/24 e il 02/09/24, non sono stati elaborati nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di tre giorni. Il giocatore ha anche notato che non erano stati richiesti documenti di verifica. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato un deposito di 100€ il 20/08/24 con il bonus di benvenuto, le cui condizioni sono nel link che ho allegato:

https://talismania4.com/es/promotions/casino/welcome-bonus

Ho soddisfatto le condizioni e ho 3 prelievi in sospeso:

  1. €500 dal 27/08/24
  2. €500 dal 9/1/24
  3. €500 dal 9/2/24

Il sito dice che elaborano i prelievi in tre giorni, ma non è così. Quello del 27/08/24 non è ancora stato elaborato e quando chiedo, dicono che lo elaboreranno il prima possibile, ma non è ancora successo.

Inoltre, non mi hanno chiesto alcun documento per verificare l'account e dicono che l'account non necessita di verifica.

Allego tutti gli screenshot.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro mariasm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ti ho inviato gli screenshot di:

  • l'account non necessita di verifica.
  • I prelievi vengono elaborati entro 3 giorni secondo termini e condizioni.

Se avessi saputo che non era così, avrei scelto un altro casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro mariasm,

Potresti cortesemente farci sapere se i tuoi prelievi sono stati ricevuti sul tuo conto bancario oppure no?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao mariasm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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