The player from Mexico faces account closure after the casino canceled his long-pending withdrawal request and did not return his total deposits of 950 EUR. Despite successfully verifying his account and providing all requested documents, he is unclear about the alleged breach of terms that led to the closure.
Il giocatore messicano rischia la chiusura dell'account dopo che il casinò ha annullato la sua richiesta di prelievo in sospeso da tempo e non gli ha restituito i suoi depositi totali di 950 EUR. Nonostante abbia verificato con successo il suo account e fornito tutti i documenti richiesti, non è chiaro in merito alla presunta violazione dei termini che ha portato alla chiusura.
Il casinò ha annullato la mia richiesta di prelievo che era in sospeso da molto tempo, ha chiuso il mio account e non mi ha restituito l'importo depositato di 300 EUR. Ho iniziato a giocare in questo casinò a gennaio 2025. Questa è stata la mia prima vincita, che è stata accumulata con il mio deposito e bonus. Questo è stato il mio quarto deposito, i precedenti 3 depositi, per un totale di 650 EUR sono andati persi. Ho depositato un totale di 950 EUR nel casinò. Il mio account è stato verificato con successo, ho fornito tutti i documenti richiesti ma il prelievo era in sospeso da febbraio. Alcuni giorni fa il casinò ha deciso di chiudere il mio account per violazione dei loro termini. Li ho contattati via e-mail per ottenere maggiori dettagli in merito perché non mi è chiaro cosa esattamente fosse considerato una violazione, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Casino canceled my withdrawal request that was pending for a long time, closed my account and didn't return my deposited amount of 300EUR. I started playing in this casino in January 2025. This was my first winning, which was accumulated with my deposit and bonus. This was my fourth deposit, previous 3 deposits, totaled 650 EUR were lost. I deposited a total of 950 EUR in the casino. My account was verified successfully, I provided all requested documents but withdrawal was pending since February. Some days ago casino decided to close my account because of breaching their terms. I contacted them via email to get more details regarding more details because it is unclear for me what exactly was considered as breach but didn't get any reply yet.
Caro Kianis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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