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Talismania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 63 €

Talismania Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare un ritardo con un prelievo di 63 euro effettuato il 9 agosto, poiché il casinò gli aveva ripetutamente detto di attendere la risoluzione nel corso della settimana scorsa. Dopo diverse comunicazioni in cui il giocatore esprimeva preoccupazioni sullo stato del suo prelievo e segnalava una confisca di parte delle sue vincite, il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle loro richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

ho prelevato il giorno 9 agosto un importo di euro 63, ma dopo una settimana vado in chat e mi dicono sempre la stessa cosa, di aspettare, ma essendo passato una settimana, mi sembra tutto molto strano.

Pubblico
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3 mesi fa
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Caro angelocasadibari1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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3 mesi fa

Quando ho aperto il vostro conto,la prima cosa che ho fatto, perche' non sono un inesperto,ho un sacco di conti on line , sono andato a vedere come si verificava il conto, sulla voce verifica,una volta premuto mi e' comparso , testuali parole"non ha bisogno di nessuna verifica". Quindi signorina kristina,mi faccia un piacere, non dica cavolate, le ripeto che in qualsiasi piattaforma on line che ho giocato ,mai avuto di questi problemi, quindi attendo una risposta piu' seria e accettabile dove mi spiega realmente il problema per cui il prelievo non e' ancora stato elaborato correttamente. Attendo una vostra risposta.

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, angelocasadibari1981. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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3 mesi fa

Se andate a leggere nei termini e condizioni dei prelievi nel punto 6.15, c'e' scritto che una volta effettuata la richiesta di prelievo , bisogna attendere 3 giorni lavorativi dal giorno dopo alla richiesta, a me ne sono passati addirittura 5.

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao angelocasadibari1981,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa

siamo arrivati al giorno 23 agosto ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto corrente

Pubblico
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2 mesi fa

oggi 23 agosto il mio prelievo non e' ancora arrivato

Pubblico
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2 mesi fa

sono passati i 5 giorni lavorativi ma i soldi non sono ancora arrivati

Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

angelocasadibari1981 , mi permetta di farle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa

su 63 euro prelevati in btc , mi hanno solamente erogato 40 euro in btc, ho provato in chat mi dicono sempre di aspettare

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Potresti chiarire cosa è successo con il saldo rimanente? È ancora nel tuo account del casinò o il casinò lo ha confiscato?

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Pubblico
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2 mesi fa

il casino' me l'ha confiscato

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao angelocasadibari1981,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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