HomeReclamiTalismania Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetuti errori di verifica.

Talismania Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetuti errori di verifica.

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Importo:: 500 €

Talismania Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/08/2024 | Risolto : 13/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di verifica da parte di Talismania, in particolare con estratti conto bancari, nelle ultime due settimane. Nonostante le molteplici richieste e i contatti con l'assistenza affiliata e regolare, il problema è rimasto irrisolto, impedendo al giocatore di prelevare fondi. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo quasi tre settimane, il pagamento del giocatore è stato elaborato in seguito all'accettazione dei documenti precedentemente inviati. La verifica è stata inaspettatamente risolta, portando al completamento con successo del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Sfortunatamente, Talismania ha rifiutato il mio prelievo e la verifica riuscita nelle ultime 2 settimane, rifiutando continuamente i documenti inviati (estratti conto bancari) ogni volta per motivi diversi. Ho caricato i documenti necessari ormai 4 volte, ma continuano a richiederli nuovamente, negando così la mia verifica.

Sono stato anche in contatto più volte sia con il supporto di affiliazione che con il supporto regolare. Purtroppo questo non ha portato ad alcuna soluzione. Al contrario... mi è stato detto che non potevano fare niente per me e che invece avrei dovuto rivolgermi a te. Molto deludente...

Se necessario, tutte le conversazioni e le richieste possono essere documentate con screenshot.


Sono perplesso e spero nel vostro aiuto.


Grazie in anticipo per il vostro impegno e tempo.


Distinti saluti,


MiniPumba94

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao MiniPumba94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Talismania Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Hai un rapporto di affiliazione con il casinò poiché affermi di essere in contatto con il loro supporto di affiliazione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Nick,


Prima di tutto, grazie mille per la rapida elaborazione e risposta al mio reclamo.

Il processo di verifica è in corso dal 25 luglio 2024 (+/- 1 giorno). Purtroppo non posso più dire esattamente, perché non riesco a vedere quando ho caricato quali documenti e documenti, selfie, ecc. sono stati richiesti più volte.


Innanzitutto sono stati approvati una foto della mia carta di credito, un normale selfie, la mia carta d'identità e addirittura anche la mia prova di indirizzo. Dopo la verifica, nel profilo era scritto che avevo bisogno di un altro selfie, questa volta con il sito web come sfondo, la mia carta d'identità in mano e un'altra prova di indirizzo. L'ho fatto immediatamente. Dopo che anche questo è stato controllato, l'unica cosa richiesta durante la verifica erano "documenti aggiuntivi". Solo dopo aver chiesto più volte mi è stato detto che questo era l'estratto conto (per luglio) della mia VISA che avevo utilizzato per effettuare il pagamento.

L'ho caricato 4 volte e da allora è stato rifiutato più e più volte... purtroppo mi è stato dato solo un falso avviso nella chat...


L'ultima volta che ho parlato con Talismania è stato venerdì 2 agosto 2024 e volevo sapere perché il documento viene costantemente rifiutato... Ancora una volta, non sono riuscito a ottenere una risposta o una soluzione...


Io non ho un rapporto di affiliazione, ho solo avuto l'opportunità di farmi aiutare dagli affiliati che mi hanno consigliato questo sito, in modo che potessero entrare in contatto con Talismania... Sfortunatamente, neanche questo ha funzionato. Il sito è completamente inefficace...


Spero di essere stato in grado di aiutarti con le mie risposte. Se sono necessari screenshot o altre prove, posso inviarteli. Mi sono documentato il più possibile.


Distinti saluti


MiniPumba94 🙂


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza tramite e-mail. Giocarono di nuovo lo stesso gioco. Ho aggiunto i documenti richiesti come mostrato negli screenshot in allegato. Ma ovviamente non prestano loro alcuna attenzione. Continuano a chiedere la stessa cosa e nessuno sa dirmi perché i documenti vengono respinti... se manca qualcosa nel documento o altro...

Sono felice di allegare screenshot come prova...


Spero davvero che tu possa aiutarmi. 😕


Distinti saluti


MiniPumba94




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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie MiniPumba94 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro MiniPumba94,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Talismania Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Talismania Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Mirka,


Il caso può essere chiuso inaspettatamente dopo quasi 3 settimane.

Dopo la mia ultima e-mail, che ho pubblicato anche qui e in cui ho anche indicato che ti avrei contattato e avrei preso questa strada, il pagamento è stato elaborato all'improvviso e ora è arrivato sul mio account. I documenti che sono stati accettati erano esattamente quelli che avevo già inviato più volte in anticipo. . All'improvviso la verifica è stata accettata e il pagamento è stato completato.

Anche se ha avuto un "buon" finale, non capisco perché i documenti siano stati respinti più volte e poi improvvisamente accettati dal nulla.

Grazie mille per tutto il tuo impegno e tempo! 🙂

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro MiniPumba94,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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