Talismania Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Oggi il mio account su talismania è stato chiuso senza spiegazioni. L'unica cosa che mi hanno detto tramite chat live è che per decisione dell'amministratore il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho chiesto cosa ne fosse stato dei miei soldi sul mio account (circa 60€) ma hanno negato di darmi una risposta in merito. Ho giocato sia al casinò che alle scommesse sportive. Il mio account si è aperto prima di 2 settimane e ho fatto solo un deposito e nessun prelievo. Non mi hanno mai chiesto di verificare il mio account. Voglio solo pagare il saldo del mio account.

Ciao aofsampali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Talismania Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno dato qualche spiegazione per la chiusura dell'account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao aofsampali,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Hanno accettato di restituirmi il saldo del mio account ma non ho ancora ricevuto nulla. Ti contatterò per informarti.

Caro aofsampali,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, in particolare quella in cui confermano il rimborso, a nikolas.b@casino.guru ?

Tieni presente che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni, e potrebbero richiedere anche di più se si tratta di un rimborso.

Saluti,

Tacca

Ancora non ho ricevuto nulla

Caro aofsampali,

Poiché il periodo consigliato di 14 giorni è ormai trascorso, potresti confermare se il rimborso del tuo saldo è stato elaborato? Se non è ancora stato completato, prenderemo in considerazione l'eventualità di intervenire per tuo conto.

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Tacca

Purtroppo no. Contattali per favore

Ho già inviato la mail a

Grazie aofsampali per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, aofsampali!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Caro aofsampali,

Ci auguriamo che questa e-mail ti sia utile! Vorremmo informarti che abbiamo predisposto una richiesta di prelievo manuale per te.

Vorremmo inoltre informarti che il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro circa 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta.

Si prega di notare che questo lasso di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi.

Ve lo assicuriamo.

Faremo del nostro meglio per elaborare il tuo prelievo manuale il più rapidamente possibile.

Auguri,

Il team di Talismania.

Grazie, Team Talismania!

aofsampali, per favore, facci sapere non appena il tuo prelievo sarà completato e riceverai i tuoi fondi!

Ho ricevuto i miei soldi grazie per il tuo aiuto

Caro aofsampali,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Vorrei anche ringraziare il casinò per l'assistenza fornita con la questione!

Distinti saluti,

Paolo K.

Casinò.Guru