HomeReclamiTalismania Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

Talismania Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.190 €

Talismania Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2024 | Risolto : 08/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva depositato 250 € e scommesso con successo il bonus di benvenuto, ottenendo un saldo di 1.190 €. Dopo aver verificato l'account, le molteplici richieste di prelievo inviate dal 19 agosto 2024 sono state ripetutamente annullate dal casinò, citando verifiche in sospeso e problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore ha chiesto assistenza a causa delle continue difficoltà nell'elaborazione dei prelievi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo tutti i fondi rimanenti dopo che il casinò ha aggiornato i suoi requisiti di conferma, consentendo l'elaborazione di un prelievo di 500 € e delle successive richieste senza ulteriori problemi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il 18 agosto 2024 ho depositato 250 € al casinò e ho scommesso con successo il bonus di benvenuto. Mi rimanevano 1.190 € sul mio conto da prelevare. Ho verificato il mio conto il giorno successivo per prelevare i soldi. Ho controllato il sito e ho visto che il mio conto era verificato, quindi ho inviato una richiesta di prelievo il 19 agosto 2024. Un paio di giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che affermava che le mie richieste di prelievo erano state annullate. Sono andato alla chat live del casinò per chiedere perché il mio prelievo era stato annullato e mi hanno detto che la verifica del mio conto era ancora in sospeso e che il loro team mi avrebbe contattato una volta verificato il mio conto (anche se la pagina di verifica mostrava che il mio conto era già stato verificato). Ho provato a inviare nuovamente le richieste di prelievo, ma sono state annullate di nuovo un paio di giorni dopo. Questa volta, hanno detto che c'erano problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Ho deciso di provare a inviare di nuovo le richieste di prelievo, ma tramite un metodo di pagamento diverso. Hanno annullato di nuovo il mio prelievo, quindi è chiaro che continuano a inventare scuse diverse per annullare i miei prelievi. Apprezzerei il tuo aiuto, poiché la situazione sembra piuttosto disperata. Ho cercato di comunicare con il casinò e risolvere la questione fino ad oggi. Il lasso di tempo in questione va dal 19 agosto 2024 al 1 settembre 2024.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Paterson,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Cosa ti ha consigliato il casinò quando hai provato a prelevare le tue vincite?
  • Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò dopo che ti hanno informato dei problemi con il fornitore di servizi di pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao, al momento non ho nessuna richiesta di prelievo in sospeso.

Non capisco cosa intendi con raccomandazione del casinò per il prelievo?

Almeno so che il casinò mi ha chiesto di prelevare usando lo stesso metodo di pagamento che ho usato per depositare. E ho fatto come mi era stato chiesto.

Purtroppo non riesco più a ricevere le immagini delle conversazioni precedenti in cui è stato menzionato il problema del fornitore di servizi di pagamento. Ma ecco le immagini delle nuove conversazioni che ho avuto con loro.

filefilefilefilefile

Ho potuto inserire solo 5 foto qui, come posso inviarti il resto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

filefilefile

Ecco il resto delle foto. Mi ha chiesto di fare un prelievo e ha detto che sembra a posto, quindi dovrò aspettare 3 giorni perché lo approvino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta.

Questa volta la tua richiesta di prelievo è andata a buon fine?

Per favore mi faccia sapere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il mio prelievo è stato comunque annullato. file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, paterson, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Paterson,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Talismania Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare se l'account del giocatore è completamente verificato o se la verifica è ancora in sospeso? Quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo sono state annullate?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao, quando ho controllato la pagina del casinò, la sezione di conferma era cambiata. Ora leggevo che non ho bisogno di conferme. Ho fatto una richiesta di prelievo di 500 €. Il prelievo è stato accettato in seguito e ho ricevuto i primi 500 € dal casinò. Ora ho anche messo il resto dei soldi in un prelievo e spero di ottenerli anche dal casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao paterson, grazie per gli aggiornamenti. Quanto è in sospeso ora? Spero che funzioni per te, per favore, fammi sapere se il tuo prelievo andrà a buon fine.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Al momento restano 690 € totali da prelevare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Paterson, hai ricevuto il tuo prelievo? Se non ci sono stati aggiornamenti, proverò a contattare di nuovo il rappresentante del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao, sono riuscito a prelevare tutti i soldi dal casinò 🙂

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Paterson,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, di conseguenza il tuo reclamo sarà contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.