Il giocatore finlandese ha depositato 250 € e ha scommesso con successo il bonus di benvenuto, ottenendo un saldo di 1.190 €. Dopo aver verificato l'account, le molteplici richieste di prelievo inviate dal 19 agosto 2024 vengono ripetutamente annullate dal casinò, citando verifiche in sospeso e problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore chiede assistenza a causa delle difficoltà in corso nell'elaborazione dei prelievi.
Il 18 agosto 2024 ho depositato 250 € al casinò e ho scommesso con successo il bonus di benvenuto. Mi rimanevano 1.190 € sul mio conto da prelevare. Ho verificato il mio conto il giorno successivo per prelevare i soldi. Ho controllato il sito e ho visto che il mio conto era verificato, quindi ho inviato una richiesta di prelievo il 19 agosto 2024. Un paio di giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che affermava che le mie richieste di prelievo erano state annullate. Sono andato alla chat live del casinò per chiedere perché il mio prelievo era stato annullato e mi hanno detto che la verifica del mio conto era ancora in sospeso e che il loro team mi avrebbe contattato una volta verificato il mio conto (anche se la pagina di verifica mostrava che il mio conto era già stato verificato). Ho provato a inviare nuovamente le richieste di prelievo, ma sono state annullate di nuovo un paio di giorni dopo. Questa volta, hanno detto che c'erano problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Ho deciso di provare a inviare di nuovo le richieste di prelievo, ma tramite un metodo di pagamento diverso. Hanno annullato di nuovo il mio prelievo, quindi è chiaro che continuano a inventare scuse diverse per annullare i miei prelievi. Apprezzerei il tuo aiuto, poiché la situazione sembra piuttosto disperata. Ho cercato di comunicare con il casinò e risolvere la questione fino ad oggi. Il lasso di tempo in questione va dal 19 agosto 2024 al 1 settembre 2024.
Caro Paterson,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, al momento non ho nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
Non capisco cosa intendi con raccomandazione del casinò per il prelievo?
Almeno so che il casinò mi ha chiesto di prelevare usando lo stesso metodo di pagamento che ho usato per depositare. E ho fatto come mi era stato chiesto.
Purtroppo non riesco più a ricevere le immagini delle conversazioni precedenti in cui è stato menzionato il problema del fornitore di servizi di pagamento. Ma ecco le immagini delle nuove conversazioni che ho avuto con loro.
Ho potuto inserire solo 5 foto qui, come posso inviarti il resto?
Ecco il resto delle foto. Mi ha chiesto di fare un prelievo e ha detto che sembra a posto, quindi dovrò aspettare 3 giorni perché lo approvino.
Grazie per la risposta.
Questa volta la tua richiesta di prelievo è andata a buon fine?
Per favore mi faccia sapere.
Il mio prelievo è stato comunque annullato. 
Grazie mille, paterson, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Paterson,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Talismania Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare se l'account del giocatore è completamente verificato o se la verifica è ancora in sospeso? Quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo sono state annullate?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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