La giocatrice australiana sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa dei pagamenti divisi. Dopo aver indagato è stato scoperto che il giocatore aveva violato il limite massimo di puntata. Pertanto, la denuncia è stata respinta.
Ciao, gioco da molto tempo e sono stato fortunato a vincere una somma considerevole. Ho 160.000 aud sul mio conto in attesa di essere prelevati, ne offrono 4000 a settimana ma il mio ultimo prelievo è stato il 5 gennaio. da allora ho inviato e-mail e chat dal vivo, ma non riesco a convincere nessuno ad aiutarmi o anche a restituire le mie e-mail, sono un sacco di soldi, temo di essere stato truffato, puoi aiutarmi per favore?
Caro Mustang1959,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? L'intero importo di A $ 160.000 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme a eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"2.4. Richieste di recesso
...
2.4.2.3 I giocatori con l'importo totale delle vincite superiore ai loro depositi totali al Tangiers Casino, potranno ritirare le loro vincite solo per un importo massimo di $ 4000 a settimana. A causa di varie considerazioni commerciali, Tangiers Casino può, a sua esclusiva discrezione, aumentare o diminuire il limite di pagamento settimanale per tali casi."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per aver cercato di aiutarmi. Ho vinto i soldi senza bonus ed è stato approvato e nel mio conto li ho prelevati in 4000 incrementi secondo le loro regole. Ho chiesto se potevo prelevare una somma maggiore ma mi hanno detto che potevo avere solo 4000 a settimana. Mi hanno pagato 4000 a settimana, l'ultimo pagamento è stato il 5 gennaio. Da allora non ho ricevuto prelievi o e-mail e ora non rispondono alle mie e-mail. Sono felice di ricevere 4000 a settimana anche se ci vorrà molto tempo per ottenere i miei soldi.
Ciao, volevo solo aggiornarti. Le mie email sembrano essere bloccate. Ho inviato email a supporto, account, vip e sicurezza e le email vengono restituite come non recapitabili con il messaggio che il computer di destinazione non era raggiungibile, molto probabilmente c'è un problema di rete che ha impedito la consegna, ma è possibile che il computer sia spento, o non ha un sistema di posta in esecuzione in questo momento. Penso che abbiano bloccato il mio indirizzo e-mail poiché invio loro e-mail e chatto dal vivo tutti i giorni. Oggi ho provato ad accedere e non ci sono riuscito. in grado al messaggio dice che il casinò è inattivo per manutenzione. Presumo di essere stato completamente bloccato dal casinò. Non posso credere di essere stato truffato. Non sono una persona ricca, ho giocato per il dolore quando mio marito è morto e speravo di riconquistare i miei soldi un giorno. Ora ho e non mi pagheranno i miei soldi. Ho davvero bisogno di questi soldi, sono soldi che ho perso grazie
Grazie mille, Mustang1959, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, ti sto solo informando che non riesco ancora ad accedere al mio account e che tutte le email che ho inviato mi sono state restituite
Ciao Mustang1959!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Buona fortuna. Ho provato a risolverlo. Ho chattato tutti i giorni e ho inviato tutte le e-mail a vip manager, sicurezza, supporto per provare a risolvere il problema. Ora sono completamente bloccato dal contattarli e non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere ricevo un messaggio che dice che il casinò è inattivo per manutenzione.
Salve, quando provo ad accedere ricevo un messaggio che indica che non accettano più giocatori australiani. Quindi in pratica hanno chiuso il casinò e preso i miei soldi con loro c'è qualcos'altro che posso fare per riavere i miei soldi
Ciao Mustang1959,
poiché sembra che il casinò sia davvero chiuso.
Il rappresentante del casinò ha suggerito di scrivere al supporto. Suggerisco la stessa cosa. Per favore, appena avrai una risposta, scrivi qui o alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru
Ciao, ok, proverò di nuovo il supporto, ma ho inviato loro un'e-mail almeno 10 volte e le mie e-mail tornano come non recapitabili. Ho pensato che avrei potuto essere bloccato perché tutto questo è successo dopo aver vinto i soldi.
Ciao, ti ho inviato via e-mail le ultime e-mail con il supporto di Tangeri. Vorrei un tuo consiglio.
Grazie
Luisa
Ciao Luisa!
Ho ricevuto la tua e-mail e attualmente stiamo investigando.
Dopo un'indagine si è scoperto che il giocatore aveva effettivamente violato la massima restrizione. Pertanto, il casinò ha offerto al giocatore un prelievo di 4.000 AUD tramite criptovaluta, annullando altre vincite.
Luisa, per favore, facci sapere come va il processo di recesso non appena avrai aggiornamenti.
Ciao ho bisogno di aiuto per aprire l'account crittografico quale sito web uso.
Ti ho inviato una e-mail in merito.
Fammi sapere quando lo ricevi.
Dopo un'ampia comunicazione con il giocatore e il casinò, è stato deciso di respingere questo reclamo. Il casinò ci ha fornito le prove che il giocatore ha violato più volte il limite massimo di puntata.
Ora vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e adeguare l'importo contestato a A $ 156.000 (come dichiarato dal giocatore, ha ricevuto un prelievo di 4.000 al 5.1.2023).
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