La giocatrice svizzera ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo ricevuto una prova dal rappresentante del casinò che il giocatore ha creato più account in violazione dei termini, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il mio account è stato bloccato 3 giorni dopo che la verifica è stata completata e whitdraw ha richiesto.im ha inviato la richiesta di prelievo 3 giorni fa e oggi il mio account è bloccato. Il mio account è stato verificato ma si è bloccato dopo 3 giorni. Non mi rispondi il motivo.
Caro Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho mai giocato in questo casinò prima, le mie vincite provengono esclusivamente dal deposito ... il mio account è stato verificato e ho pagato il deposito 3 volte e ho ricevuto le vincite.
Grazie, Estevan, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
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Grazie mille, Estevan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Estevan,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.
Vorrei invitare un rappresentante di Tangiers Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi fornire maggiori informazioni sui motivi del blocco dell'account del giocatore? Ci sono stati problemi con i documenti del giocatore?
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Tangiers Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Tangiers Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Caro Tangeri Casino, grazie mille per la tua risposta. Apprezzerei davvero se potessi inviare qualsiasi prova a conferma che il giocatore ha creato più account sul tuo sito Web al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Estevan,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie dal casinò, respingiamo il tuo reclamo in quanto ingiustificato poiché ci sono prove che hai creato più account a Tangeri, cosa vietata dai termini.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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