Caro connyb6969,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti fornirci il link del casinò in cui riscontri difficoltà?
Potresti cortesemente specificare che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus di deposito? Idealmente, ti prego di inviare uno screenshot del bonus o, se lo hai ricevuto in un'e-mail promozionale, inoltrami l'offerta a veronika.l@casino.guru .
Hai già effettuato depositi in questo casinò?
Il casinò ha specificato che l'importo del deposito richiesto per poter ricevere le vincite è esattamente 0,004 BTC?
Si prega di notare che i casinò autorizzati e affidabili in genere non richiedono depositi così elevati per elaborare un prelievo. Se ti viene chiesto di depositare una somma significativa (circa 280 €), è probabile che il casinò non sia legittimo e che si tratti di una truffa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear connyb6969,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please provide the link to the casino where you’re experiencing difficulties?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Was it a free bonus or a deposit bonus? Ideally, please send a screenshot of the bonus, or, if you received it in a promotional email, forward the offer to me at veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits at this casino before?
Has the casino specified that the deposit amount they require for you to be eligible to receive your winnings is exactly 0.004 BTC?
Please note that licensed and reputable casinos do not typically require such high deposits to process a withdrawal. If you’re being asked to deposit a significant sum (around €280), it’s likely that the casino may not be legitimate and it's a scam.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
