Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha quindi ricevuto un'e-mail dal casinò in cui affermava di aver violato una regola di scommessa massima e le sue vincite erano state annullate. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.
Ho avuto molti problemi con questo sito.
Mi era rimasto un requisito di scommessa di 4000, quindi è sceso molto lentamente a 3700 e poi improvvisamente è tornato a oltre 5000.
Molti dei giochi hanno strani importi di denaro aggiunti al saldo e poi portati via. Altre volte puoi vincere su una funzione e il denaro non va sul tuo saldo.
Nonostante tutto ciò, sono stato in grado di completare i requisiti di scommessa e sono stato in grado di prelevare 300, che è il massimo secondo i termini e le condizioni.
Tuttavia, ho fatto clic su Ritira aspettandomi che mi chiedesse come vorrei che fosse effettuato il prelievo, ma non è stato così. Non ho carta in archivio perché ho usato bitcoin, quindi dove sono finiti i soldi.
Vorrei chiedere ma non ricevo risposta dal supporto e-mail e la chat dal vivo è stata disconnessa sul mio account da una persona molto scortese che era sarcastica e scortese.
Caro Bellthree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è già stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per la risposta. Il problema è che il ritiro non è da nessuna parte. Non può andare su una banca o un conto bitcoin perché il sito non ha chiesto alcuna informazione. Non riesco a caricare alcun ID perché non c'è alcuna opzione sul sito né nessuno mi risponde. Sono cieco a quello che sta succedendo.
Grazie mille, Bellthree, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Bellthree,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotsTitan Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Salve, ora ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ho infranto le regole e ho scommesso più del 30% del mio deposito su una scommessa slot. Questo è assolutamente falso. Non ho mai scommesso più di £ 2 su qualsiasi gioco di slot. Si prega di affrontare questo problema con allora. Sono chiaramente fraudolenti. L'unica cosa che sarebbe potuta accadere è che in 2 occasioni ho avuto un malfunzionamento del gioco e ho dichiarato che non sono in grado di scommettere così in alto ma non sono stato io a cambiare la scommessa, è stato un errore con il gioco proprio come i problemi che ho dichiarato nel mio messaggio originale a te.
Quindi hanno annullato completamente le mie vincite per qualcosa di totalmente errato
Ciao Bellthree,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, allo scadere del timer cercherò di contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere al casinò SlotsTitan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Bellthree,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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