HomeReclamiIl giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Punti di penalità: 132

Importo:: £300

https://slotstitan.com/
Inviato: 30/01/2022 | Non risolto : 17/02/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha quindi ricevuto un'e-mail dal casinò in cui affermava di aver violato una regola di scommessa massima e le sue vincite erano state annullate. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho avuto molti problemi con questo sito.

Mi era rimasto un requisito di scommessa di 4000, quindi è sceso molto lentamente a 3700 e poi improvvisamente è tornato a oltre 5000.

Molti dei giochi hanno strani importi di denaro aggiunti al saldo e poi portati via. Altre volte puoi vincere su una funzione e il denaro non va sul tuo saldo.

Nonostante tutto ciò, sono stato in grado di completare i requisiti di scommessa e sono stato in grado di prelevare 300, che è il massimo secondo i termini e le condizioni.

Tuttavia, ho fatto clic su Ritira aspettandomi che mi chiedesse come vorrei che fosse effettuato il prelievo, ma non è stato così. Non ho carta in archivio perché ho usato bitcoin, quindi dove sono finiti i soldi.

Vorrei chiedere ma non ricevo risposta dal supporto e-mail e la chat dal vivo è stata disconnessa sul mio account da una persona molto scortese che era sarcastica e scortese.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Bellthree,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è già stato verificato con successo?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao grazie per la risposta. Il problema è che il ritiro non è da nessuna parte. Non può andare su una banca o un conto bitcoin perché il sito non ha chiesto alcuna informazione. Non riesco a caricare alcun ID perché non c'è alcuna opzione sul sito né nessuno mi risponde. Sono cieco a quello che sta succedendo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Bellthree, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bellthree,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare SlotsTitan Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ora ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ho infranto le regole e ho scommesso più del 30% del mio deposito su una scommessa slot. Questo è assolutamente falso. Non ho mai scommesso più di £ 2 su qualsiasi gioco di slot. Si prega di affrontare questo problema con allora. Sono chiaramente fraudolenti. L'unica cosa che sarebbe potuta accadere è che in 2 occasioni ho avuto un malfunzionamento del gioco e ho dichiarato che non sono in grado di scommettere così in alto ma non sono stato io a cambiare la scommessa, è stato un errore con il gioco proprio come i problemi che ho dichiarato nel mio messaggio originale a te.

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2 anni fa
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Quindi hanno annullato completamente le mie vincite per qualcosa di totalmente errato

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2 anni fa
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Ciao Bellthree,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, allo scadere del timer cercherò di contattarli ancora una volta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò SlotsTitan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Bellthree,


Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Avrei voluto essere di più aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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