TG.Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse di "frode".

Volevo effettuare un prelievo dal mio conto.

Mi è stato chiesto di verificarlo.

L'ho verificato, fornendo anche la documentazione originale.

Il casinò ha risposto che il mio conto è chiuso e che tutto il denaro (compresi i depositi) è stato confiscato.

Ho chiesto loro ulteriori spiegazioni, mi hanno detto che ho violato il numero 17 in termini e condizioni:

17. Frode

Cercheremo sanzioni penali e contrattuali contro qualsiasi Cliente coinvolto in frode, disonestà o atti criminali. Tratterremo il pagamento a qualsiasi Cliente qualora si sospetti uno di questi casi. Il Cliente dovrà risarcire e sarà tenuto a pagarci su richiesta tutti i costi, oneri o perdite da noi sostenuti o sostenuti (incluse eventuali perdite dirette, indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di affari e perdita di reputazione) derivanti direttamente o indirettamente da frode, disonestà o atto criminale del Cliente.

17.1. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi fondo nel caso in cui venga rilevata un'attività fraudolenta o un tentativo di abuso dei bonus.

17.2. L'uso di modelli di gioco fraudolenti per eludere la scommessa dei bonus o sfruttare determinate funzionalità del gioco è severamente vietato e tutte le vincite attualmente o da accreditare sul tuo conto verranno trattenute.

17.2.1. Lo schema di gioco fraudolento può essere definito come qualsiasi schema di scommessa sleale e il suo unico scopo è aggirare i termini stabiliti dal casinò e aiutarti a ottenere un vantaggio sleale contro il banco. Il modello di gioco fraudolento include, ma non è limitato a:

- posticipare i turni di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai requisiti di scommessa;

- lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la puntata del bonus;

- giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri;

- utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.

Passo dopo passo posso confermare che le mie scommesse non facevano parte di nulla di tutto ciò.

Non avevo alcun bonus, non ho utilizzato nulla riguardante bonus o bug o guasti del software.

Il casinò ha sbagliato qualcosa o ha intenzione di derubarmi dei miei soldi.

Posso fornirti ogni possibile documento da parte mia, non ho fatto nulla di sbagliato, stavo solo scommettendo sul casinò dal vivo e ho vinto.

Caro cuzar94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato esattamente?
• Quando hai creato il tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho creato il mio account su tg.casino il 30.03.2024.

Ho giocato a giochi di scommesse sportive che sono stati annullati a causa di qualche errore, i miei soldi sono stati restituiti.

Il mio conto era limitato, quindi dovevo scommettere tutti quei soldi prima di prelevare.

Sono andato al casinò dal vivo, era un gioco di roulette dal vivo come la roulette fulminea xxxtreme o la roulette della porta rossa.

Io ho scommesso sul rosso/nero e un po' credo nella serie 5/8

Ho vinto dei soldi, ho guadagnato circa 1k usd.

E questo è tutto, sostengono che io abbia violato qualcosa. Posso assicurarti che non ho fatto nulla di quello che sostengono di aver fatto, se riesci a convincerli a dirti qual è esattamente il problema e se ne hanno qualche prova, perché non c'è alcuna possibilità che io abbia fatto qualcosa di sbagliato.

Negli allegati ho incluso quella che è per lo più l'intera conversazione dopo aver inviato i documenti per la verifica, dopo che la verifica è stata completata.

Praticamente ogni volta mi hanno detto che il mio conto era chiuso e non mi hanno chiarito cosa ho fatto esattamente.

Se hai bisogno di qualcos'altro o se non ti ho fornito documenti sufficienti, posso inviarlo di nuovo.

Grazie mille, cuzar94, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, cuzar94,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di TG.Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passaggi deve compiere l'utente per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro cuzar94,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi riguardo al tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru