HomeReclamiTG.Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse di "frode".
TG.Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse di "frode".
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TG.Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Serbia had his account closed and winnings confiscated after the casino claimed a breach of terms and conditions regarding fraud. The player denied any wrongdoing, stating that he had only bet on live casino without any use of a bonus or software bug. Despite our team's attempts to contact the casino for clarification and resolution, the casino did not respond. As a result, we closed the complaint as 'unresolved'.
Al giocatore serbo è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate dopo che il casinò ha denunciato una violazione dei termini e delle condizioni in materia di frode. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di aver scommesso solo su casinò dal vivo senza alcun utilizzo di bonus o bug del software. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".
L'ho verificato, fornendo anche la documentazione originale.
Il casinò ha risposto che il mio conto è chiuso e che tutto il denaro (compresi i depositi) è stato confiscato.
Ho chiesto loro ulteriori spiegazioni, mi hanno detto che ho violato il numero 17 in termini e condizioni:
17. Frode
Cercheremo sanzioni penali e contrattuali contro qualsiasi Cliente coinvolto in frode, disonestà o atti criminali. Tratterremo il pagamento a qualsiasi Cliente qualora si sospetti uno di questi casi. Il Cliente dovrà risarcire e sarà tenuto a pagarci su richiesta tutti i costi, oneri o perdite da noi sostenuti o sostenuti (incluse eventuali perdite dirette, indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di affari e perdita di reputazione) derivanti direttamente o indirettamente da frode, disonestà o atto criminale del Cliente.
17.1. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi fondo nel caso in cui venga rilevata un'attività fraudolenta o un tentativo di abuso dei bonus.
17.2. L'uso di modelli di gioco fraudolenti per eludere la scommessa dei bonus o sfruttare determinate funzionalità del gioco è severamente vietato e tutte le vincite attualmente o da accreditare sul tuo conto verranno trattenute.
17.2.1. Lo schema di gioco fraudolento può essere definito come qualsiasi schema di scommessa sleale e il suo unico scopo è aggirare i termini stabiliti dal casinò e aiutarti a ottenere un vantaggio sleale contro il banco. Il modello di gioco fraudolento include, ma non è limitato a:
- posticipare i turni di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai requisiti di scommessa;
- lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la puntata del bonus;
- giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri;
- utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
Passo dopo passo posso confermare che le mie scommesse non facevano parte di nulla di tutto ciò.
Non avevo alcun bonus, non ho utilizzato nulla riguardante bonus o bug o guasti del software.
Il casinò ha sbagliato qualcosa o ha intenzione di derubarmi dei miei soldi.
Posso fornirti ogni possibile documento da parte mia, non ho fatto nulla di sbagliato, stavo solo scommettendo sul casinò dal vivo e ho vinto.
I wanted to make a withdraw from my account.
I was asked to verify it.
I verified it, even provided back original documentation.
Casino responded that my account is closed and that all money(including deposits) was confiscated.
I asked them for further explanation, they told me that I have breached number 17 in terms and conditions:
17. Fraud
We will seek criminal and contractual sanctions against any Customer involved in fraud, dishonesty or criminal acts. We will withhold payment to any Customer where any of these are suspected. The Customer shall indemnify and shall be liable to pay to us on demand all costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, loss of profit, loss of business and loss of reputation) arising directly or indirectly from the Customer’s fraud, dishonesty or criminal act.
17.1. We reserve the right to confiscate any funds if any fraudulent activity or bonus abuse attempt is detected.
17.2. Using fraudulent game patterns to circumvent wagering of bonuses or take advantage of a certain game features is strictly forbidden and all winnings currently or due to be credited to your account will be retained.
17.2.1. Fraudulent game pattern can be defined as any pattern of bets that is unfair and it's sole purpose is to circumvent the terms set by the casino and help you get unfair edge against the house. Fraudulent game pattern includes, but is not limited to:
- delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
- leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
- playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
- using strategies that take advantage of any software bug or failure.
Step by step I can confirm that my bets werent part of any of this.
I didnt have any bonus, I didnt use anything regarding bonus or software bug or failure.
Casino got something wrong or have intent to rob me of my money.
I can provide you with any possible document from my side, I didnt make anything wrongfull, I was only betting on live casino and won.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato esattamente?
Quando hai creato il tuo account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear cuzar94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which game(s) exactly you played?
When did you create your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho creato il mio account su tg.casino il 30.03.2024.
Ho giocato a giochi di scommesse sportive che sono stati annullati a causa di qualche errore, i miei soldi sono stati restituiti.
Il mio conto era limitato, quindi dovevo scommettere tutti quei soldi prima di prelevare.
Sono andato al casinò dal vivo, era un gioco di roulette dal vivo come la roulette fulminea xxxtreme o la roulette della porta rossa.
Io ho scommesso sul rosso/nero e un po' credo nella serie 5/8
Ho vinto dei soldi, ho guadagnato circa 1k usd.
E questo è tutto, sostengono che io abbia violato qualcosa. Posso assicurarti che non ho fatto nulla di quello che sostengono di aver fatto, se riesci a convincerli a dirti qual è esattamente il problema e se ne hanno qualche prova, perché non c'è alcuna possibilità che io abbia fatto qualcosa di sbagliato.
Negli allegati ho incluso quella che è per lo più l'intera conversazione dopo aver inviato i documenti per la verifica, dopo che la verifica è stata completata.
Praticamente ogni volta mi hanno detto che il mio conto era chiuso e non mi hanno chiarito cosa ho fatto esattamente.
Se hai bisogno di qualcos'altro o se non ti ho fornito documenti sufficienti, posso inviarlo di nuovo.
I have created my account on tg.casino on 30.03.2024.
I have played sports betting games which were voided due to some error, my money was returned.
My account was limited so I needed to gamble all that money before withdrawing.
I went on live casino, It was some live roullete game like xxxtreme lightning roulette or red door roulette.
I placed bets on red/black and a little bit I believe in series 5/8
I won some money, made profit of around 1k usd.
And that is all, they claim that I breached something. I can assure you that I didnt do anything that they claim I had done, if you can get them to tell you what precisely is the problem and If they have any proof of that, because there is no chance I have done anything wrong.
In the attachments I have included what is mostly the whole conversation after I have submitted documents for verification, after the verification was complete.
Pretty much every time they told me that my account is closed and they didn't clarify what precisely I have done.
If you need anything else or If I have not provided you with enough documents, I can submit this again.
Grazie mille, cuzar94, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, cuzar94, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TG.Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passaggi deve compiere l'utente per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, cuzar94,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TG.Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has his account been closed and the winnings confiscated? What steps should the user take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi riguardo al tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear cuzar94,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress on your issue or you need help, please let me know about it at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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