Il giocatore tedesco ha richiesto di chiudere il proprio conto su Clubhouse Casino il 16 giugno 2024 e di nuovo il 21 giugno 2024, ma non ha ricevuto risposta e ha continuato a giocare ed effettuare depositi. L'account è stato finalmente chiuso dopo che il giocatore ha presentato un altro reclamo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al giocatore, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Il 16 giugno 2024 ho chiesto al gestore di Clubhousecasino di chiudere il mio conto. Non ho ricevuto risposta e ho potuto continuare a giocare. Il 21 giugno 2024 ho richiesto nuovamente la chiusura del mio conto, ma ancora una volta non ho avuto risposta. Ero ancora in grado di giocare ed effettuare depositi. Solo oggi il mio account è stato chiuso dopo aver presentato un altro reclamo.
Caro Andi02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua email.
Mi dispiace ma nella comunicazione che hai inviato non sono menzionati i tuoi problemi con il gioco d'azzardo. Se non informi il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, sei considerato ancora in controllo del tuo gioco d'azzardo e, a nostro avviso, non hai diritto ad alcun rimborso dei fondi persi. Se il tuo unico obiettivo è sfruttare la nostra piattaforma affinché il casinò ti offra bonus, non saremo in grado di aiutarti.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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