Non una grande somma di denaro, ma qui mi preoccupa di più il principio. Hanno ignorato il mio metodo di pagamento preferito e completamente verificato per i prelievi e hanno inviato fondi su una carta che avevo congelato settimane fa (e che certamente non è stata utilizzata per il deposito). Quando il prelievo fallisce, i loro robot semplicemente riprogrammano lo stesso prelievo sulla stessa carta. E, in assenza di un team finanziario nei fine settimana, i loro agenti in chat mi hanno semplicemente detto che non potevano fare nulla per il loro errore. E poi, cosa ancora più aggravante, hanno smesso di rispondere a quelle che ritengo fossero preoccupazioni molto valide riguardo al loro approccio alla situazione.
Not a big amount of money, but I’m more bothered about the principle here. They ignored my entirely verified and preferred method of payment for withdrawals and sent funds to a card I had frozen weeks ago (and certainly wasn’t used for the deposit). When that withdrawal failed, their robots just rescheduled the same withdrawal to the same card. And, in the absence of a finance team at weekends, their chat agents basically just told me there was nothing they could do about their own mistake. And then, more aggravatingly, stopped responding to what I believe were very valid concerns about their approach to the situation.
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